Hola @Omar696, tienes razón en cuanto a la desinformación de atención al cliente, es triste que no siempre recibas respuestas correctas, sabemos que hay muchos asesores nuevos que están aprendiendo a marchas forzadas después de los despidos a consecuencia de la Pandemia.
Cuando utilizas la plataforma como huésped descubres algunas cosas, la calificación general de la estancia NO es un promedio de las otras puntuaciones, es una pregunta general:
Cómo calificarías tu estancia con Gloria?
Pésima= 1 Estrella, Mala= 2 Estrellas, Regular= 3 Estrellas, Buena= 4 estrellas, Excelente= 5 Estrellas.
Muchos huéspedes califican simplemente por como se sintieron, otros nos comparan con hoteles, algunos les faltó alguna amenidad que ni siquiera está ofrecida, ni hablamos de los que se guían porque no permitiste algo que rompe claramente tus Normas, la base de las evaluaciones es la honestidad y aunque a veces no parece justo y tal vez no lo es, las evaluaciones están diseñadas para que con esa retroalimentación vayamos mejorando todos (Huéspedes y Anfitriones), por lo menos esa es la teoría...aunque no siempre es así.
Después viene calificar los demás puntos y si el algoritmo detecta alguna baja calificación inusual en cuanto a tus promedios y/o total contradicción, te aparece un mensaje para que lo revises, por si es error de "dedo", también para que puedas reflexionar cambiando la puntuación antes de enviar la evaluación.
Veamos...todo en el alojamiento es muy bueno, las comodidades y amenidades, ubicación, etc.. Hubo alguna situación ríspida entre vecinos y el huésped por cualquier razón, (estacionamiento, basura, ruido), respetuosamente pone calificaciones correctas y valora su estancia general con un 3, para él no fue buena si tuvo que estar discutiendo con vecinos o recibiendo miradas y malas caras.
Acabo de recibir un 4 General, acompañado de un 4 en Precisión de una huésped recurrente, es la tercera vez que se aloja con nosotros, públicamente dice que todo es maravilloso pero que le decepcionó que le enviara cargo extra por una niña de 4 años que vi por las cámaras, en su visita anterior pasó lo mismo, con dos niños de 5 y 7 años, igual le mandé el cargo y no evaluó...
Para mí es injusto, ella no puso el número de huéspedes correcto por segunda vez, le envié las Normas, los cargos extra, el recordatorio de su Reserva para 4 adultos, sabe que tengo cámaras...🙄
Para ella yo no merezco las 5 estrellas porque en todas partes los niños pequeños no pagan y fue incómodo recibir el cargo con modificación de número de huéspedes.😳
Estoy de acuerdo en que mientras más mensajes enviemos a la plataforma posiblemente logremos que modifiquen el sistema de evaluaciones para que cumpla su cometido real, mientras tanto creo que debemos seguir dando lo mejor sin "hacernos mala sangre" con estas situaciones.
Saludos!
Gloria
