Buenas a tod@s,
Pues voy a contar mi caso que seguro que no os resulta nuevo.
Acabo de alojar en mi propiedad a 2 amigas que hicieron la reserva hace aproximadamente un mes por 1 semana. Despues de ayudarles durante este mes con la planificación del viaje, donde comer, que visitar, la reserva del taxi, cambios con el número de huéspedes...entran al apartamento y al día siguiente me manda un mensaje Airbnb diciendo que los huéspedes están pensando en cambiarse de apartamento porque les pilla lejos de las cosas que quieren visitar, pero que todavía no van a cancelar la reserva hasta que encuentren otro sitio que les guste más. En el caso de que finalmente decidan marcharse, que negocie con ellas la salida. Y aquí es donde digo yo.... ¿QUE NEGOCIE LA SALIDA? ¿PARA QUE ESTÁN LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN?
Vamos, que me siento un poco desprotegido ante esta situación. Es decir, que si marco una política de cancelación flexible se supone que la huésped si quiere irse tiene que cumplirla automáticamente, no? ¿Por qué Airbnb le da pie a la huésped a que negocie conmigo la salida? Me siento como en un compromiso con la huésped y además haga lo que haga veo que pierdo.
Si le permito salir sin pagar penalización alguna, me quedo con la satisfacción de la huésped, pero con 1 semana sin reserva y sin posibilidad de alojar a nadie con tan poca antelación, y además arriesgándome a una valoración inferior a las 5 estrellas que perjudicará mi categoría de Superhost. Seguramente de 3 o 4 estrellas). Vamos, que palmo.
Si le remito a la política de cancelación, cobro el dinero correspondiente (así me lo ha hecho saber Airbnb), pero estoy seguro que me va a poner una muy mala valoración en todos los aspectos (de 1 o 2 estrellas), porque al fin y al cabo, ella va a perder mucha pasta solo por su culpa o mala planificación (Decir, que ella no me ha dicho nada de la calificación que va a poner pero es de suponer cuando te niegas a reintegrarle la estancia). Vamos, que vuelvo a palmar.
Total, que tras hablar con Airbnb, para plantearle el tema, me dicen que siempre suelen preguntar a los anfitriones en estos casos, pero a mi me parece que es como pasarme la patata caliente.
Le pregunto que ante esta situación que puedo ganar yo porque voy a perder o pasta, o una reserva o una valoración negativa que perjudica a mi categoria de Superhost y me trasladan que me entienden y que mi posición es complicada. Y mi pregunta es, por mejorar.
A las personas que cancelan la reserva de esta manera, es decir, sin justificación, ya que la ubicación de los apartamentos es clara,
1. ¿no se les podría impedir al menos valorar el apartamento?
2. ¿no les podría salir un mensaje automático en su perfil donde indique que ese huésped ha cancelado la reserva tal como aparece a los anfitriones cuando anulan alguna reserva de un huésped?
3. ¿No podría Airbnb apuntarse el tanto con ambas partes permitiendo a la huésped salir gratis y asumiendo el importe de la cancelación con el anfitrión? Esto no lo veo justo para Airbnb, pero como digo, tampoco veo justo que me pase la patata caliente. En estos casos debería remitir Airbnb directamente a los huésped a la política de cancelación sin posibilidad de negociarla con el anfitrión. Si acaso, y si le interesa, Airbnb debería ser el que negocie directamente con el huésped su salida, asumiendo Airbnb los costes de esta negociación siempre que estén fuera de la política de cancelación.
Total, que ahora mismo estoy intentando que se quede la huésped la semana que tiene reservada porque sinceramente, si cambia de lugar estoy seguro que va a estar peor.
¿Alguien ha tenido un caso similar? ¿Cómo se solucionó?
Gracias y saludos!
