Hola @Angela507: Bienvenida a la familia.
Antes de exigir a los hupéspedes, te sugiero cumplir con las reglas de AirBnB: Por favor cambia tu foto de perfil por respeto a los huéspedes y para cumplir los lineamientos de AirBnB. AirBnB exige una foto de tu perfil con "tu cara claramente visible"!
En cuanto a tu reclamo, creo que deberías de cambiar de actitud y mejorar tu anuncio:
- "si me hubieran preguntado o puesto en contacto" -> Sé proactiva. No puedes esperar que el huésped tome la iniciativa... El huésped quiere disfrutar su estadía y recuerda los detalles negativos cuando se le acaba!
- Recibe al huésped, enseñale todo, en esa ocasión, le comentas que todo es nuevo o recíen limpiado/lavado. Pidele comunicarte cada cosa que podrías mejorar.
- El día siguiente, comunicate con el huésped - de preferencia por la plataforma, ni hablado, ni mail, ni Whatsap...- y pregunta si está contento. Cualquier reclamo, lo corriges y lo confirmas por la plataforma
- Yo - como prefiero estadías largas - siempre paso un día con los huéspedes, dandoles un tour a lo que más les interesa y dónde no llegan facilemente en transporte público
- No es cuestión de "enseñarle el ticket de compra" sino de generar "química"
- RUIDO: Cometes el error de muchos anfitriones: Piensas que no debes de indicar detalles supuestamente negativas. ERROR! Mencionalo suavemente en tu anuncio (al contrario...mencionas que el departamento da hacia el interior, eso deja insinuar que está tranquilo)
- RETRASO CHECK-IN: En tu anuncio indicas claramente una hora de check-in "a pertir de las 14:00! Puede ser media noche! Así que.....NO TE QUEJES o pon un horario más cerrado! No importa lo que "acuerdes" con el hupésped! Importa tu anuncio!
- EVAL. VERACIDAD: Revisa tu descripción en el anuncio, sé honesta! Mejora las fotos de tu anuncio. Lee esto. Agrega más leyendas a las fotos, agrega fotos del exterior. Indica todo tal como es!
- EVAL. UBICACION: Es la evaluación que menos puedes influenciar. Indica bien si uno tiene que cruzar calles para llegar a la playa etc., De preferencia APAGA la RESERVA INMEDIATA y comunicate con tu huésped ANTES de aceptar la reserva. De este modo puedes evitar expectativas erróneas y aclarar muchos detalles que no están claros en el anuncio o incluso repetir muchos detalles del anuncio que el huésped posiblemente no haya leído bien (ruido !)
- PRECIO: Mejor recalcula tu precio (30 EUR + 8 EUR por persona adicional -tercero y cuarto huésped )...se vé mas atractivo
- EVALUACION: Habla antes de la salida sobre la importancia de la evaluacuión. Yo suelo enviarles "Hola xxx, como he indicado, para los usuaris de AirBnB, tanto ustedes como los anfitriones, es muy importante una buena evaluación. Agradezco la confianza de visitar mi departamento y veo que lo están dejando en perfectas condiciones. Por lo mismo les dejaré la mejor evaluación y como me indicaron que estuvieron muy contentos, me alegraria recibir lo mismo de Ustedes. Con gusto les volvería a recibir"
Creo que los ajustes del anuncio y un cambio de actitúd a PROACTIVO te puede traer evaluaciones mejores de tus huéspedes!
Saludos
Michael