Hola @Angela2481, lamentablemente estas situaciones se dan algunas veces, es importante que:
- Siempre dejes evidencia por el chat de Airbnb, cuando el huésped te lo informa por teléfono, lo transcribes vía mensaje por la plataforma, algo así como:
Fulanito, agradezco su honestidad al reportar los daños en nuestro alojamiento, estaré ahí en breve para ponernos de acuerdo sobre el monto a pagar bla, bla, bla., vas al lugar y envías las fotos de los daños por "Solicitar Dinero" explicando brevemente el caso, puede sorprenderte que ahí mismo acepten el cargo y asunto arreglado.
- Activa el Depósito de Seguridad en tu alojamiento, sirve para daños menores y aleja a los abusivos.
- No se puede confiar en lo "dicho" por alguien, son tus huéspedes no tus amigos, tristemente algunas personas no hacen lo correcto, desde No respetar las Normas.
- Reenvía siempre las Normas a tus huéspedes para evitar el clásico "No sabía", todo lo relevante debe aparecer en la cadena de mensajes, es la única forma de que la plataforma lo verifique, evita en lo posible comunicarte por otro medio con ellos, especialmente lo que tiene que ver con su estancia.
- Al huésped le dan un tiempo específico para responder tu solicitud por daños, si no lo hace pide la intervención de Airbnb, espero que te ayuden a resolverlo, es muy importante que estas reclamaciones las hagas en tiempo y forma, antes de la llegada del siguiente huésped y dentro del tiempo correspondiente.
Te deseo lo mejor
Gloria