Creo que lo importantes es dar respuestas claras y precisas.
Considerando que todos los detalles están en el anuncio. Yo evito ser repetitiva. Me comunico por la plataforma para pedirles sus datos generales como nombre, apellido y documento de identidad explicandoles que son necesarios para su registro en el counter del edificio.
En esta etapa de pandemia tambien les solicito me indiquen de donde vienen y cual será su hora de llegada para atenderlos personalmente.
Una vez establecido el contacto por whatsapp les envio el plano de ubicación y les consulto si requieren algún apoyo de transporte.
Dependiendo de estos detalles, estoy atenta a las consultas de los huéspedes, algunos son mas conversadores, otros muy discretos, por lo cual respeto dichas situaciones.