Hola, gracias por participar de mi preocupación. Te cuento, y aprovecho para que explayarme, que no se trató de atendimiento poco cortez, o cabal, sino de algo mucho peor. Simplemente dieron por cierto el comentario de este hombre, que no era siquiera miembro de la comunidad hasta unas semanas antes de locar mi casa. Esto es lo realmente grave, puedo copiar el tenor de la respuesta que obtuve aqui para análisis de todos los anfitriones que puedan leer nuestro hilo. Esto es realmente triste, ya que no tuve ni posibilidad de defenderme... Yo comprendo la importancia de nuestros huéspedes, y es por eso que me esfuerzo para que todo sea perfecto, como si fuera para mí.
Aquí lo copio para que haya total transparência...
Actualizado por: Daniele M., 22 de abr. 8:16: Olá Gabriela, Meu nome é Daniele e sou gerente de casos do Airbnb, como vai? Estou entrando em contato referente a reserva com o Luciano. Ele deixou a propriedade e tivemos que cancelar as noites não disfrutadas pelo seu hóspede por problemas de limpeza. Você receberá o valor correspondente a 1 noite, $194,00 USD e seu calendário estará desbloqueado para receber novas reservas. Como você ainda não recebeu um pagamento por esta reserva, o valor total do pagamento foi simplesmente ajustado para refletir o reembolso. Envio um link com algumas dicas sobre os padrões de hospitalidade. https://pt.airbnb.com/help/topic/206/hospitality-standards Se você precisar de mais ajuda ou orientação, por favor, não deixe de entrar em contato respondendo a este email. Cordialmente, Daniele M. www.airbnb.com/help |
Luego intenté defenderme, con el siguiente email, al cual le anexo la respuesta totalmente falta de sentido comun que obtuve por parte de esta persona Amanda, que evidentemente, tomó partido por este nuevo miembro, sin siquiera darme la posibilidad de respuesta.
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Estou totalmente em desacordo com a atitude de vcs. Sou uma anfitriã que ao coletou bons comentários . Especialmente na área limpeza. Vcs nem consideraram minha posição pois já tinham tomado partido pelo sem vergonha e mentiroso que alugou minha casa pensando que era um salão d festas . Minha experiência é a de total desproteção . Estou indignada
Enviado desde mi iPhone
Y AQUI LA RESPUESTA FINAL DE AIRBNB:
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Airbnb Customer Experience | Actualizado por: Amanda S., 24 de abr. 8:59: Olá Gabriela, Muito obrigado pela sua paciência ao longo de todo este processo. Agradecemos o tempo que você dedicou para compartilhar as suas preocupações com a nossa equipe. No entanto, nós já emitimos nossa decisão final sobre este caso e encerraremos novas discussões sobre este assunto. Temos verdadeira paixão de fornecer a melhor experiência de viagem possível para a nossa comunidade de anfitriões e hóspedes. Sinto muito que não foi isso o que ocorreu aqui. No entanto, é importante você saber que estamos sempre trabalhando para melhorar os nossos produtos e políticas. Mesmo quando não temos como acomodar alguns pedidos, nós definitivamente valorizamos o feedback dos nossos usuários. Como cliente do Airbnb, sua voz é poderosa e essencial, portanto pode ter certeza de que encaminharei seus comentários à equipe certa. Muito obrigado obrigado pela sua colaboração ao longo do processo de mediação e por toda sua disposição e contribuição. Abraços, Amanda S. www.airbnb.com/help |
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