Hola @Coni8
A mí me pasó algo similar hace unos meses. Un huésped tenía reserva firme pero me decía que había sido un error y que no vendría, que había tenido problemas con Airbnb. Le pedí que la cancelase y dijo que no podía. Le dije que contactara con Airbnb y no sé si lo hizo. Entonces yo contacté con Airbnb y les expuse la situación por si ellos querían contactar con el huésped y gestionar la cancelación. Me dijeron que si la reserva a mí me salía como confirmada, la tenía que respetar. Así hice y la mantuve. Era toda una semana. Llegó el día y en efecto no vino nadie, y por supuesto avisé a Airbnb. Toda la semana vacía... Me llegó el pago con normalidad.
Al cabo de unas semanas me escribió Airbnb y me dijo que habían visto que la huésped no llegó, que si podía hacer una devolución. Les contesté amablemente de que yo ya les había avisado de la situación de esta reserva, tanto antes como en la fecha y que no habían hecho nada. Y que puesto que mis días habían estado bloqueados por esta reserva en su totalidad, no yo no había tenido la oportunidad de buscar otro inquilino, así que el único ahorro real que tuve porque no viniese el huésped había sido no tener gasto de agua, luz y lavandería, pero de que de la otra parte no me sentiría cómodo haciendo ninguna devolución. Y así quedó la cosa.
Así que mi consejo es: escribir al huésped mediante la plataforma para que ahí te confirme que no es su reserva y que no vendrá, y a la vez avisar a Airbnb de la situación para que vean que vas de cara y que si ellos quieren gestionar con el huésped y aplicar las políticas de cancelación que tengas, lo hagan.
Un saludo.
