Hola @AnaMaría8:
Bienvenida a la familia!
Si tienes pocas rentas, revisa bien tus precios, servicios, condiciones, comparandolos con tus competidores al rededor.
>buscan reembolso amenazando con malas evaluaciones< -> No te dejes presionar.... tu puedes denunciar a estos huéspedes y puedes dejarle una evaluación veráz.
Te recomiendo tomar la única evaluación "mala" como motivación. Deberías de haberla comentado públicamente: "Muchas gracias por su visita y recomendaciones. Ya en el futuro proporcionaré un juego de llaves adicionales y revisaré la posibilidad de cambiar el refrigerador".
Tú puedes aprender: Falta una foto de la cocina con el refrigerador visible, falta dar leyendas a las fotos, como lo tienes en los demás anuncios, falta mencionar la temperatura en Cali. (Yo conozco las temperaturas ahí pero obviamente una huésped de Florida no vive sin Aire Acondicionado.... No necesitas decir "NO tiene A.C. pero al mandar información a tus huéspedes después de reservar, puedes indicar "recuerda que las temperaturas en esa temporada pueden llegar a xx grados")
Antes de aceptar una reserva, yo averiguo a qué vienen y para gente que reqiuere usar el transporte público, les averíguo el itinerario para evitar cualquier queja al respecto.
También te recomiendo muchisimo, escribirle a tu huésped, pasados uno o dos días, preguntando sobre cualquier problema o solicitud.... te ahorras muchas sorpresas que te llegan finalemnte por la evaluación.
Saludos
Michael
Saludos
Michael