Comunicação com o Airbnb?

Status alterado para: Lançada

Este conteúdo foi traduzido de espanhol para português e republicado de Alvaro. Não podemos garantir uma precisão exata e agradecemos sua compreensão!



O Airbnb é uma plataforma valiosa e funcional. No entanto, é "incrivelmente" difícil falar com alguém do Airbnb quando surge uma dúvida ou precisa-se de um conselho.

Em situações de emergência ou necessidade, você não consegue obter uma resposta do site, que te manda para lá e para cá sem oferecer uma solução concreta. Deveria existir um canal de comunicação mais "cordial", que seja fácil de encontrar no site e que tenha informações sobre como entrar em contato tanto por email (com respostas em 24 horas) quanto por telefone (para ligações internacionais de emergência), com varios filtros úteis e disponível em espanhol.

Além disso, ajudaria muito se usuários novos ou mais experientes pudessem baixar um guia em espanhol explicando as etapas de vários processos de uma forma clara e enxuta. Poderíamos imprimir este guia ou acessá-lo dos nossos computadores, o que evitaria muitas das nossas perguntas.

Tchau!



Resposta do Airbnb

 

Ouvimos o seu feedback e atualizamos o nosso aplicativo para tornar mais fácil falar com a nossa equipe de Experiência do Cliente com apenas alguns toques. Para acessar o suporte rápido, basta abrir o app Airbnb, ir para "Perfil", tocar em "Ajuda e Suporte" e, em seguida, tocar em "Fale conosco". Isso lhe dará a opção de chamar a equipe de Experiência do Cliente diretamente ou abrir uma conversa de texto dentro do aplicativo. Leia este artigo para obter mais detalhes sobre essa atualização do aplicativo. Esperamos que essa nova atualização permita que você gaste menos tempo procurando respostas, para que possa gastar mais tempo fazendo as coisas que você ama.

 

Obrigado por ser um membro proativo da nossa comunidade enquanto trabalhamos juntos para continuar melhorando o Airbnb tanto para os anfitriões como para os hóspedes.

Comentários
Administrator
Status alterado para: Lançada
 
Level 1

O site da Airbnb funciona como um bloqueio total de comunicação, e é inaceitavel.

Não estou recebendo os pagamentos conforme combinado e não existe forma nenhuma de se comunicar. O pagamento que deveria ser feito um dia depois do check in não é feito.

Alguém poderia entrar em contato comigo ou tenho que fazer uma reclamação nos orgãos competentes

Former Community Manager Gaby em
London, United Kingdom
Former Community Manager

@Cassio, o pagamento é feito até 7 dias após o checkin, vai depender da forma de recebimento. 

Quantos pagamentos estão atrasados? Em muitos casos, observamos que o pagamento cai na conta poupança vinculada à sua conta corrente. Não deixe de checar e avise aqui.

Quando receberei meu pagamento?

 

Existem várias formas de entrar em contato direto com o Airbnb, veja abaixo:

Central de Ajuda

https://www.airbnb.com.br/contact_us

Faça login no Twitter e busque por @AirbnbHelp.

Faça login no Facebook e busque por @AirbnbBrasil 

O Número do Airbnb no Brasil é: +55 21 3958-5800 e 0800 8787918

 

Leia mais sobre os diferentes canais em Formas de Contato com o Airbnb.

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