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La plate-forme Airbnb est un outil précieux et fonctionnel. Mais il est *particulièrement* difficile de contacter quelqu’un chez Airbnb lorsque vous avez une question ou besoin de conseils.
En cas d’urgence ou de nécessité, le site web vous renvoie d’une page à une autre sans proposer de solution concrète et ne permet pas de trouver de réponse. Il devrait exister un moyen de communication *convivial*, facile à localiser sur le site web, expliquant comment contacter Airbnb par e-mail (avec une réponse sous 24 heures) et par téléphone (appel international à utiliser uniquement en cas d’urgence), comprenant plusieurs filtres utiles et disponible en espagnol.
De plus, il pourrait être très utile d’avoir un manuel en espagnol destiné aux nouveaux utilisateurs ou à ceux avec plus d’expérience, pouvant être téléchargé et expliquant de manière claire et concise les étapes à suivre pour certaines procédures. Nous pourrions l’imprimer ou y accéder depuis nos ordinateurs et nous l’aurions ainsi à disposition, ce qui nous éviterait d'avoir à poser beaucoup de questions.
Au revoir.
Réponse d'Airbnb:
Nous avons pris en compte vos commentaires et mis à jour notre application pour qu'il soit plus facile pour vous de contacter notre service clientèle en quelques clics. Pour obtenir rapidement une assistance, il vous suffit d'ouvrir l'application Airbnb, d'aller dans «Profil», de cliquer sur «Aide et assistance», puis sur «Contactez-nous». Vous pourrez alors choisir d'appeler directement le service clientèle ou d'ouvrir une conversation textuelle dans l'application. Veuillez lire cet article pour plus de détails sur cette mise à jour de l'application. Nous espérons que cette nouvelle mise à jour vous permettra de passer moins de temps à chercher des réponses pour que vous puissiez en consacrer davantage à faire les choses que vous aimez.
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