Olá Ana,
Ja trabalho com o Airbnb ja faz um ano, gosto de trabalhar com ele, mas as vesez ele deixa um pouco a desejar mas é preciso considerar que existem muitos colaboradores por trás. Eu nunca recebi uma reserva com mais de 28 dias e também e quanto a pagamentos com boletos ja recebi uma reserva que forma normal.
É importante lembrar que quando há um erro é importante analisar de onde ele partiu, se o erro foi seu peça logo ajuda ligue, crie foruns ou pesquise outros com temas relacionadas ao seu problema, peça ajuda esse relacionamento é muito importante, o site por si só não irá resolvelos de maneira instantânea. Se o erro for deles exija que seja corrigido o quanto antes, peça prazos, eles trabalham com prazos para a resoluão de problemas.
Evite ao máximo descumprir as regras que você mesma estabelesceu na configuração do anuncio, pois caso ocorram problemas a tendência será sempre que o site tome uma decisão em benefício do hóspede.
O site deixa um pouco a desejar por não manter uma central de atendimento 0800 no Brasil essa é uma grande queixa minha, mas tem um serviço que me auxiliou muito na ora de me comunicar com o site é o chat da page do Airbnb no facebook, você pode detalhar as suas dúvidas e os seus problemas e enviar, caso não seja resolvido direto por este canal eles abrem um caso na central de resolução de problemas e entram em contato com você.
Eu espero ter ajudado.