Seit sehr langer Zeit bin ich ununterbrochen Superhost. Wir tun sehr viel dafür, diesen Status zu erhalten. Die neuen Kriterien sind jedoch zu hart. Wir haben immer wieder einmal einen Gast darunter, der die volle Skala der Bewertung nutzt - aus Prinzip und ohne uns damit eine Kritik ausdrücken zu wollen. Das neue Leistungsziel von 4.8 ist jenseits dessen, was wir durch unsere Leistung alleine beeinflussen können.
Unser Fokus wird zur Erreichung dieses Ziel nicht nur mehr auf unserer Leistung liegen, sondern auch auf der Gästeauswahl. Bislang nehmen wir jeden Gast an, auch wenn wir ahnen können, dass die Bewertung nicht 100% ausfallen wird - weil der Gast uns schon im Vorfeld signalisiert, dass er einen Kompromiss eingeht. Solche Gäste bewerten in der Regel nicht maximal. Auch lassen sich mit einiger Erfahrung Segmente benennen, in denen vermehrt kritische Gäste vorkommen. Bislang konnten wir diese Gäste, bei denen eine Abwertung aus unserer Sicht wahrscheinlich ist, dennoch aufnehmen, weil wir insgesamt dennoch über die geforderten Hürden kamen. Die neuen Kritieren zwingen uns dazu, dies zu überdenken. Ich gehe davon aus, dass es nicht nur uns so geht. Und so ist davon auszugehen, dass Airbnb durch diese Regeln nicht mehr, sondern weniger Umsatz machen wird, als möglich wäre, denn es wird viele Hosts geben, die genauso wie wir, im Vorfeld stärker hinschauen müssen, wem sie da eine Herberge anbieten und wem nicht. Bitte überdenkt in diesem Fall eure Unternehmensstrategie.
