Muchos huéspedes en Mexico requieren de una factura con valor fiscal para poder deducir gastos de viaje. La mayoría de los anfitrión es no emite ese tipo de facturas. Sugiero que AirBnB se disponga a proporcionar estas facturas! Saludos Michael ... Mostrar más

Hola, airbnb es una plataforma valiosa y funcional, sin embargo es "increiblemente" dificil comunicarse con alguien de la misma, para sacarse una duda o realizar alguna consulta. En caso de necesidad o urgencia, no consigue respuesta dentro de la pagina, reenviandose de un lado a otro de la pagina..  Deberia tener un canal "amigable" de comunicaciòn, facil de ubicar, dentro de la pagina, que se pueda acceder por mail con respuesta en 24 hs, y tambien por telefono (como es una llamada internacional será utilizado cuando realmente sea una urgencia...), con los filtros que se quiera y enespañol. Por otra parte, seria muy importante, para novatos y no tanto, una manual en español, que se pueda bajar de la red como un libro, donde se vaya explicando "en forma pedagogica y resumida" los pasos necesarios para tal o cual proceso; seria de utilidad y gran ayuda, una vez impreso o visto en la computadora. Evitaria muchas dudas y consultas. Saludos      Respuesta de Airbnb   Hemos analizado tus comentarios y hemos actualizado la aplicación para que resulte más fácil y rápido contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Para obtener asistencia rápidamente, abre la aplicación de Airbnb, dirígete a "Perfil", toca "Obtén ayuda" y, a continuación, "Escríbenos". Desde aquí podrás llamar al equipo de atención al cliente directamente o abrir una conversación de texto dentro de la aplicación. Consulta este artículo para obtener más información sobre esta actualización de la aplicación. Esperamos que con esta nueva actualización pases menos tiempo buscando respuestas a tus preguntas y más haciendo lo que te gusta. Gracias por ser un miembro activo en nuestra comunidad mientras seguimos mejorando juntos Airbnb para anfitriones y huéspedes. ... Mostrar más

Es muy injusto que un huésped te ocasiones desperfectos, rompa cosas u ocasione daños al apartamento, aportes fotos y pruebas de los daños, se les retire el dinero de los daños ocasionados de su fianza y se les permita puntuar porque estos huéspedes, encima de haberte destrozado el apartamento, puntúan muy mal porque luego tienen que pagar lo que han roto y eso te hace bajar mucho el porcentaje de evaluaciones. ... Mostrar más

Hola, supongo que a muchos de vosotros os ha pasado que después de enviar sucesivos mensajes a un huesped por Airbn: para saber sobre su hora de llegada, para darles detalles de cómo llegar a la casa, para cualquier otra notificación importante de deban saber antes de su checking..etc y resulta que NO contestan porque supongo no tienen wifi o su iphone no funciona en este pais o han comprado otro simcard para utilizarlo en España que no incluye datos o se han registrado con el teléfono fijo en vez de con el movil que usarán mientran viajan...etc. A mi me ha pasado varias veces y afortunadamente Airbnb me ha ayudado y ha podido localizar al huésped en el alojamiento de otro anfitrion de Airbnb previo al mío, donde estaban alojados y les ha pedido que se comuniquen conmigo y todo salió bien. En otra ocasión no fue posible tampoco a Airbnb localizar al huesped en el telefono proporcionado y después de enviar mensajes por todos los medios posibles y esperar todo el día esperando en casa simplemente el huesped no apareció. Pues bien, me gustaría que en el hilo de mensajes de Airbnb pudiera aparecer un simbolo de mensaje LEIDO tal como se puede ver en aplicaciones como Whatsaap y otras aplicaciones de chat.    Nos recomiendan que toda nuestra comunicación quede reflejada por escrito en el hilo de mensajes y me parece bien que ponga la fecha y hora en que fue enviado pero necesitamos saber si ha sido recibido y  LEIDO.   Desde aquí quiero pedir a los informáticos de Airbnb que mejoren la función de mensajes para que incluyen un símbolo de verificación  de MENSAJE LEIDO. Muchas gracias.   Por favor si os parece correcta esta petición hagámosla popular dandole al LIKE para que nuestras peticiones sean escuchadas. ... Mostrar más

     Cadda vez más los anfitriones estamos desprotegidos. Se nos exige muchisimo y nos protegen muy poco. Que tu dependas de que el mismo huesped que te rompio o robo algo acepte el pago....... Y si no lo acepta tienes que esperar 20 dias a ver si Airbnb logra que te lo pague.       Otra cuestion muy importante que le esta pasando a algunos anfitriones es que le suspenden el anuncio por cinco dias  por una mala evaluacion malintencionada (Apartamentos con 4.5 estrellas en evaluaciones).   Las evaluaciones que no son sinceras , no sean acordes con la realidad o malintencionadas deberian ser eliminadas. ... Mostrar más

En el tiempo que llevo en AIRBNB, ha habido muchos huéspedes que no evalúan los alojamientos. Nuestra repuetación se basa en las evaluaciones de los mismos. Cuando existe una mala evaluación el huésped siempre la pone, entonces mi propuesta es que cuando el huésped no realice su evaluación (ya que no hay modo de obligarlo) pues se evalúe al anfitrión de 5 estrellas por omisón de evaluación. Creo es importante porque además, cada huesped es trabajo, y cada trabajo merece una evaluación. Si el huesped ni se molesta en evaluarte es porque todo le pareció perfecto, de lo contrario escrbirá cuando esté inconforme. Saludos. ... Mostrar más

Una forma justa y segura para que airbnb elimine los comentarios negativos     Hola, uno de los más tremendos errores de airbnb es dejar los malos comentarios en los anuncios de los anfitriones, y esto es abrumadoramente peor cuando son falsos. Creo que airbnb debería de cambiar esto pues afecta  muchísimo al anfitrión si el comentario falso está en un idioma en el que han escrito pocos huéspedes. Por ejemplo, un matrimonio escribió en alemán un comentario falso sobre mí y el apartamento. Cuando las personas de lengua alemana abren mi anuncio, ven este feo comentario de tercero y eso trae como consecuencia que no quieran reservarme los alemanes y demás personas de países que hablan alemán. Airbnb debería de eliminar estos comentarios si por ejemplo los próximos 30 o 50 son positivos. No es justo que eternamente tenga que cargar el anfitrión con esa mancha, más cuando es falsa. Me gustaría proponer este cambio y saber su opinión. . Saludos. ... Mostrar más

Nos sucede que en ocaciones los huespedes olvidan o no respetan la hora de salida y no se les puede contactar y quiza el mismo dia tenemos otro check in de otro huesped por lo que hay que preparar el alojamiento y al contactar a airbnb no pueden hacer nada, sugiero un boton para indicar cuando se ha hecho el check out y de no hacerse a la hora acordada mandar una alerta tanto a los huespedes que salen como a los que entran y poner una multa al infractor.  ... Mostrar más

Cuando un huésped confirma una reserva, inmediatamente después siempre le mando un pdf con información útil del piso y la ciudad. Sin embargo, desde la sección "Mensajes" no veo que sea posible adjuntar un archivo guardado en el ordenador. Por tanto, siempre tengo que mandar un e-mail separado, a la dirección autogenerada de airbnb del huésped, adjuntando el documento. La idea de mejora, es la de poder adjuntar "archivos" o "fotos" en la sección "Mensajes" (hilo de conversación con el huésped). O bien poder dejar cargado un documento (en formato pdf por ejemplo), que un huésped que tenga una reserva confirmada, pueda descargar facilmente una vez confirmada la reserva (quizás a través de un link desde el e-mail de confirmación de reserva). ... Mostrar más