Buonasera a tutti, sto leggendo in vari gruppi fb di discussione vari post sul problema di ciò che i nostri ospiti si aspettano di trovare quando arrivano nelle nostre strutture. Premesso che si sa quanto poco leggano le descrizioni e ancor meno le regole fino in fondo, vorrei fare una proposta ad Airbnb. Sappiamo bene che in Italia ci sono tante tipologie di affittanza: il b&b, la casa vacanza, la locazione turistica etc. e purtroppo per ognuna di esse ci sono regolamenti diversi su quanto offrire o mettere a disposizione degli ospiti. Malgrado Airbn ci consigli indifferentemente di offrire cibo e servizi per migliorare la qualità della nostra offerta, i regolamenti regionali pongono dei limiti ben precisi la cui infrazione comporta sanzioni anche molto pesanti. Proporrei quindi ad Airbnb di aiutarci ad essere chiari con i guests inserendo, quando l'utente piazza la propria ricerca in Italia, una schermata o legenda nella quale si definiscano le principali tipologie di affitto con relative differenze, almeno a grandi linee, in modo che sia chiaro, all'atto della prenotazione, in quale struttura si soggiornerà e quali servizi potranno essere offerti o meno. Starebbe poi anche a noi host inserire nel nostro annuncio se siamo una locazione, una casa vacanza e così via. Questa precisazione, secondo me, porrebbe fine a tante lamentele circa il fatto che in alcune strutture si trovi o meno fornitura di cibo o biancheria extra, servizio di pulizia o altro. Inoltre non metterebbe molti host nella posizione di infrangere la legge pur di non ricevere una recensione negativa. Credo che sia un servizio di informazione che Airbnb debba ai suoi guests per migliorare la loro soddisfazione ed evitare la delusione delle loro aspettative, cosa che , in vacanza, non è mai gradita. Inoltre proporrei che Airbnb ufficialmente evidenziasse che in Italia ci sono dei rigorosi regolamenti per il riscaldamento delle abitazioni. Ci sono indicazioni ben precise sulle temperature massime e non è giustificabile che il guest che proviene da Paesi dove tali regolamenti non sono previsti o dove il problema dell'inquinamento ambientale non è sentito, possa sentirsi autorizzato a esigere un trattamento diverso o ancor peggio lasci una recensione negativa perché non informato adeguatamente. Grazie Lucia, cohost di Silvio
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