Anche in vista della nuova metodologia di valutazione per mantenere lo status di Superhost, penso che Airbnb debba spezzare una lancia per noi Host su come scrivere una recensione. Spesso purtroppo sia la scala utilizzata che alcuni parametri vengono male interpretati  dagli Ospiti, che in questo modo abbassano le valutazioni. Chiedo quindi perchè non aprire un piccolo POP UP quando un ospite deve scrivere una recensione che gli ricordi cosa deve recensire, su cosa deve focalizzarsi escludendo eventi non riconducibili all'Host e non controllabili da lui (ad esempio la pioggia, lo sciopero dei mezzi piubblici, la lite con la fidanzata)? La valutazione deve essere fatta pensando a quando è stata fatta la prenotazione quali parametri hanno privilegiato: ad esempio  prezzo rispetto a posizione? e allora perchè dare un punteggio basso sulla posizione alla fine del soggiorno ? ma piuttosto se la descrizione è fedele a quanto poi riscontrato durante il soggiorno ( ad esempio : centro facilmente raggiungibile con un solo autobus in  20 minuti) - anche il parametro Valore molto soggettivo dovrebbe essere ben definito . Insomma dare una specie di legenda affinchè le recensioni vadano a coprire l'operato dell'host e quanto da lui posto in essere per offrire una ospitalità con la O maiuscola e non altri fattori da lui non controllabili. Ultimo,ma non meno importante, non consentire un giudizio complessivo a 4 stelle quando su tutti gli altri parametri il giudizio espresso è stato di 5 stelle. La matematica non è una opinione!  Ringrazio per quanto sarà possbile attuare in questa direzione.   ... Mostra altro

Sono un superhost airbnb, stanca di sentirmi continuamente "sotto scacco". Vorrei proporre che la recensione peggiore e migliore non faccia media, siamo stanchi di vedere il nostro impegno continuamente in pericolo da recensioni negative di personaggi difficili, magari nuovi nella piattaforma o con aspettative improbabili.... io penso che i picchi negativi e positivi non debbano fare media. Altrimenti perdiamo motivazione e fiducia nella piattaforma, preferiamo offrire cancellazioni e rimborsi piuttosto che ricevere recensioni negative oppure smettiamo di interessarci alla nostra media... sono tutte reazioni negative che non giovano né a noi né a Airbnb, ma del tutto naturali di fronte a recensioni ingiuste che vanificano il nostro impegno.    Potrebbe essere qualcosa di progressivo, del tipo dopo 10-20 recensioni si tolgono i picchi positivi e negativi... e dopo 50 se ne possono togliere 2 positivi e 2 negativi... e cosi' via... è evidente, statisticamente che ogni 50 esperienze positive ce ne sia una negativa e visto che noi siamo sempre gli stessi è più probabile imputare al guest tale criticità, altrimenti scattano meccanismi non virtuosi. Io per esempio ho notato che gli italiani, le persone over 35 o senza precedenti esperienza airbnb tendono a scrivere recensioni meno positive, e se non mi sento tutelata è probabile che inizi a discriminarli nell'accettazione o meno della loro prenotazione. Spero questa proposta possa essere attuata al più presto, per il bene nostro e della piattaforma! ... Mostra altro

Riguardo alla valutazione della posizione di un alloggio o sistemazione, trattandosi di un aspetto non modificabile da parte degli host e riguardante tutte le strutture nella stessa zona, credo sarebbe più corretto che questa venisse indicata come la valutazione media di tutte le strutture in un raggio ben preciso rispetto alla posizione di un alloggio. Questo consentirebbe di "mitigare" l'effetto di una cattiva recensione per la posizione dovuta ad un errore o semplice opinione di un singolo ospite, particolarmente penalizzante nei confronti di una struttura nuova o con poche recensioni, fornendo però una valutazione più accurata e consolidata per tutti gli alloggi nella stessa area. Faccio alcuni esempi di casi in cui un ospite, in buona fede, metterà una valutazione non positiva a "POSIZIONE" danneggiando il singolo host: - un ospite a cui è stata cancellata una prenotazione che decide di riprenotare frettolosamente senza controllare bene la posizione o il quartiere per poi rimanere deluso della nuova posizione (capita se si seguono i consigli su "alloggi simili" che AirBnB propone) - un ospite che non legge la descrizione del quartiere (parlando di una grande città) dove andrà ad alloggiare e si troverà a disagio perché avrebbe preferito una soluzione diversa - un ospite che sceglie erroneamente un quartiere turistico mentre avrebbe preferito uno più decentrato e tranquillo - un ospite che sceglie una zona decentrata e tranquilla quando avrebbe preferito trovarsi nel centro della movida o in zona più turistica In tutti questi casi, in particolare quando una struttura ha ancora pochi voti, le 4 stelle o meno a "POSIZIONE" possono essere molto penalizzanti.  Calcolando invece una media tra tutte le valutazioni relative a tutte le strutture in zona (un raggio di 250 metri in città già basta 😄 ) si avrebbe una fotografia fedele del valore della zona senza rischiare di danneggiare il singolo host che non ha in suo potere la possibilità di migliorare questo aspetto come invece può fare per PULIZIA o PRECISIONE, giusto per fare un esempio. ... Mostra altro

Buonasera a tutti , nell'ottica di trovare un poco di equilibrio tra diritti e doveri degli Host , mi permetto di segnalarvi un idea che mi auguro potrà essere dibattuta.  Partendo dalla comunicazione che orna in modo evidente gli annunci degli Host  che hanno per i più disparati motivi , cancellato una prenotazione ; propongo che anche per i guest che prenotano e poi cancellano le prenotazioni in prossimità dell'inizio soggiorno , venga evidenziato nel loro profilo  questa attitudine, in modo che prima di accettare una prenotazione possiamo sapere con una buona approssimazione il tipo di guest a cui stiamo dando alloggio . Cosa ne pensate ? Simonetta    ... Mostra altro

Buonasera a tutti  Per fortuna o per sfortuna Airbnb penalizza gli host che rifiutano le richieste di prenotazione da parte degli utenti e pretene che gli host mantengano una media del 88% di richieste accettate  Ora io in realtà non ho problemi perchè fortunatamente riesco a mantenere questa media ma trovo ingiusto venire penalizzato se ad esempio rifiuto una richiesta perchè il futuro ospite chiede se sono amessi animali nel mio alloggio quando ho già preventivamente scritto all'interno dell'annuncio che gli animali non sono ammessi  In poche parole non trovo giusto che un host venga penalizzato per disattenzione da parte dei guest secondo me sarebbe opportuno che venisse preso in considerazione questo parametro al momento del rifiuto della richiesta. ... Mostra altro

Come faccio a convincere Airbnb a non invitarmi più ad abbassare i prezzi? Siamo arrivati a livelli "indecenti" - 33 euro per un appartamento di 4 persone! la metà di quanto normalmente chiedo in bassa stagione. Naturamente non aderisco a tali "consigli" e se da Airbnb le prenotazioni mancano nel frattempo le sto ricevendo da altre piattaforme. La ritengo una politica suicida: per gli host che si adeguano, ma anche per Airbnb. Manifestate il vostro pensiero e cerchiamo di farci sentire.       ... Mostra altro

Buonasera a tutti, sto leggendo in vari gruppi fb di discussione vari post sul problema di ciò che i nostri ospiti si aspettano di trovare quando arrivano nelle nostre strutture. Premesso che si sa quanto poco leggano le descrizioni e ancor meno le regole fino in fondo, vorrei fare una proposta ad Airbnb. Sappiamo bene che in Italia ci sono tante tipologie di affittanza: il b&b, la casa vacanza, la locazione turistica etc. e purtroppo per ognuna di esse ci sono regolamenti diversi su quanto offrire o mettere a disposizione degli ospiti. Malgrado Airbn ci consigli indifferentemente di offrire cibo e servizi per migliorare la qualità della nostra offerta, i regolamenti regionali pongono dei limiti ben precisi la cui infrazione comporta sanzioni anche molto pesanti. Proporrei quindi ad Airbnb di aiutarci ad essere chiari con i guests inserendo, quando l'utente piazza la propria ricerca in Italia, una schermata o legenda nella quale si definiscano le principali tipologie di affitto con relative differenze, almeno a grandi linee, in modo che sia chiaro, all'atto della prenotazione, in quale struttura si soggiornerà e quali servizi potranno essere offerti o meno. Starebbe poi anche a noi host inserire nel nostro annuncio se siamo una locazione, una casa vacanza e così via. Questa precisazione, secondo me, porrebbe fine a tante lamentele circa il fatto che in alcune strutture si trovi o meno fornitura di cibo o biancheria extra, servizio di pulizia o altro. Inoltre non metterebbe molti host nella posizione di infrangere la legge pur di non ricevere una recensione negativa. Credo che sia un servizio di informazione che Airbnb debba ai suoi guests per migliorare la loro soddisfazione ed evitare la delusione delle loro aspettative, cosa che , in vacanza, non è mai gradita. Inoltre proporrei che Airbnb ufficialmente evidenziasse che in Italia ci sono dei rigorosi regolamenti per il riscaldamento delle abitazioni. Ci sono indicazioni ben precise sulle temperature massime e non è giustificabile che il guest che proviene da Paesi dove tali regolamenti non sono previsti o dove il problema dell'inquinamento ambientale non è sentito, possa sentirsi autorizzato a esigere un trattamento diverso o ancor peggio lasci una recensione negativa perché non informato adeguatamente. Grazie Lucia, cohost di Silvio ... Mostra altro

Buongiorno, avevo già inviato una mail sull'argomento qualche anno fa.   Mi piacerebbe avere la possibilità di bloccare il check-in in alcune date; probabilmente penserete che basterebbe chiudere la disponibilità del giorno sul calendario. Ma non è questa la mia richiesta e mi spiego con degli esempi. Preciso che utilizzo la prenotazione immediata sempre.   1) Il mio appartamento è disponibile dal 20/12 in poi. Io vorrei bloccare il check-in nei giorni di Natale 25/12, il 31/12 e il 01/01. Così l'ospite ha la disponibilità del periodo ma se sceglie di arrivare il 25/12 la procedura di prenotazione non gli deve accettare l'arrivo in tale data e gli deve indicare che può arrivare o il 24/12 o il 26/12. Se bloccassi la disponibilità nel calendario invece mi precluderei la possibilità di avere una prenotazione nel periodo perchè il 25/12 risulterebbe non disponibile.   2) Il prossimo weekend ho impegni e sarò fuori sede. Bloccherei il check-in per le giornate di sabato e domenica, così se qualcuno prenota con check-in il giovedì o il venerdì prima, la prenotazione viene accettata; se invece vuole prenotare con check-in sabato o domenica la prenotazione non deve andare a buon fine.   In sintesi quando ho delle giornate interamente impegnate vorrei potere decidere in anticipo di non avere check-in in quella gioranta.   Lo stesso blocco si potrebbe fare anche per il check-out (anche se in questo caso il problema è meno rilevante).   Spero che la richiesta sia condivisa dagli altri host. ... Mostra altro