El sistema de evaluaciones siempre ha sido injusto y seguirá siéndolo ya que airbnb no tiene ninguna intención de cambiarlo. Hace un tiempo, en la ultima revisión de evaluaciones se dijo que eso iba a suceder, que cuando un host recibiese una muy mala evaluación se compararía con las anteriores para así poder comprobar si era realmente injusta, pero en la practica no es real.
Mi experiencia; Recibo una reserva de tres dias, en ese momento el huesped se pone en contacto conmigo via telefonica pidiendome poder alquilar una semana completa saltandose las normas de airbnb, le respondo que no es posible, me pide por favor que por lo menos le deje quedarse una noche mas, sin coste alguno ya que tiene que coger un avion a las 5 de la madrugada, siempre me guardo un dia despues de cada reserva para poder preparar la casa para el siguiente huesped con tranquilidad, asi que no me resulta un problema y estoy dispuesta a hacerle el favor. Dos dias antes de su llegada, le mando un mensaje preguntando su hora de entrada en la casa pero no me responde, asi que el dia antes por la noche decido llamarle y quedamos a las 4.00 de la tarde del dia siguiente. Mi casa esta en el campo, por lo tanto no tiene una direccion concreta o facil de encontrar, asi que suelo quedar con los huespedes en un parking cercano, asi que alli estoy yo a las 4.00 en punto, pero no llega nadie, a las 4.30 recibo una llamada diciendome que no han podido llegar, (yo ya me habia dado cuenta de eso 😉 ), pero que tampoco sabian a que hora lo iban a hacer, ¿?¿?¿?...Yo, un poco molesta, les digo que bien, que yo me subire a la casa y que cuando esten en el punto de encuentro me avisen, eso sucede 1.30 minutos mas tarde. En mi anuncio tengo puesto que si el huesped quiere aparcar al lado de la casa necesita un coche pequeño, pues el señor aparece con el mas grande del mercado, bueno, pienso que va a querer subir sus cosas conmigo y dejar ese auto en el parking (dista 3m caminando desde la casa), pero no, el señor quiere subir con su gran coche hasta la casa, le digo que el camino es complicado, pero el insiste, quiere subir, quiere subir y al final sube, con problemas pero lo hace, porque el es un valiente y la cosa de las normas no va con el. Bueno, todo esta bien ya llegaron, la casa les gusto y pasaron la 1ª noche sin problema (la reserva era de tres noches, aunque se quedarían cuatro), el segundo dia por la tarde me mandan un wasap preguntando donde se enciende la luz de la terraza y como comentario adicional me dicen que han visto algunas hormigas, (están en el campo), les digo que las maten con un insecticida que hay en la casa y que procuren no dejar migas en el suelo ni comida ya que al ser un año muy seco, esta habiendo muchas en esta temporada, pero bueno todo cordial y bien, hasta que a las 12.30 de la noche me llaman diciendo que han llegado a la casa que la terraza esta llena de hormigas y que les de una solución, les digo que vivo lejos y que lo único que yo puedo hacer a esa hora es tirar insecticida, y que eso lo pueden hacer ellos, que yo al día siguiente a las 8 de la mañana estaré allí con un fumigador. No duermo en toda la noche pensando en que lo están pasando mal, pero a las ocho me presento allí, veo todas las puertas y ventanas abiertas pero no escucho a nadie, pienso que están durmiendo y me dedico a fumigar por fuera, (aunque no veo ninguna hormiga), pasa una hora y nadie da señales de vida, así que decido mandar un wasap, preguntando si están despiertos y me contestan que no están en la casa que se han marchado, dejando todo abierto, no se puede estar de hormigas. Yo entro en la casa y no veo ninguna hormiga, por ningún lado, (hago un vídeo), se lo digo a ellos y me contestan que es que las hormigas salen a partir del mediodía ¿?¿?, pero es que yo el día anterior había estado todo el día en la casa y no vi ninguna. Ellos tienen vídeos , por lo visto, de la cantidad de hormigas, cucarachas y gusanos que hay en mi casa (algunos estoy convencida de que son falsos pues hormigas no digo yo que no pueda haber, pero toda esa clase de fauna que ellos vieron no es posible), pero esa es la prueba que presentan a airbnb para que se les devuelva el importe de las tres noches. Eso a mi no me importa mucho, aunque me sabe mal y me duele que alguien haya tenido una mala experiencia en mi casa, son sentimientos encontrados, por un lado se a ciencia cierta que es una exageración, pero por otra me siento mal. Pero claro, ahora viene la evaluación que me va a estropear todo el trabajo de un año. Airbnb ya les dio la razón a ellos, sus vídeos falsos valen, los míos verdaderos no. Según ellos la evaluación no importa, yo puedo responder y evaluarlos mal también, si, pero ellos con borrar su perfil y hacerse otro lo tienen solucionado, a mi me estropean el trabajo de 5 años, el sistema de estrellas es injusto, pero a airbnb no le importa, o si le importa no hace nada . Tengo muchas reservas, suelo tener la casa ocupada durante todo el año, estoy pensando en dejar de trabajar con ellos, porque este tipo de situaciones, nunca me había pasado, me decepcionan y me quitan las ganas de seguir esforzándome. Airbnb va bien mientras todo va bien, cuando tienes un problema solo ganan ellos, esta claro, una pena.