Gentile operatore,
In riferimento alle precedenti pratiche riguardanti la mia prenotazione, vi informo delle mie intenzioni di procedere per vie legali.
Ogni mia azione durante questa prenotazione è stata svolta previa chiamata all'assistenza di airbnb che mi ha indirizzata passo per passo su cosa, come e quando procedere.
La prima chiamata mi assicurava che, prendendo accordi scritti sulla chat ufficiale con l'host sulla non-applicazione dei termini rigidi in caso di cancellazione entro il 31 agosto, avrei riavuto indietro tutti i soldi (l'host ha scritto ed espresso in maniera inequivocabile la sua disponibilità al rimborso totale).
La seconda chiamata mi assicurava che tale procedura di cancellazione, visti gli accordi presi, doveva essere presa in carico da airbnb e che non avrei dovuto fare nulla di mia iniziativa.
La terza chiamata mi assicurava che era possibile avviare una procedura di cancellazione poiché l'host era risultato inaffidabile (non risponde alle chiamate e ai messaggi da quasi due mesi!)
Infine, la quarta chiamata intercorsa pochi giorni fa con l'ufficio reclami, mi ha informato che "le parole degli operatori possono essere fuorvianti poiché essi potrebbero interpretare male le procedure".
Durante il corso della chiamata infatti, l'operatore ha negato ogni assicurazione fattami precedentemente dai suoi colleghi dicendo semplicemente "non si può fare" e riducendo le loro parole ad "interpretazione personale delle procedure" invitandomi infine a leggere il sito poiché unica fonte di informazioni.
Secondo quanto appreso dall'ultima chiamata quindi:
- Devo aspettare che vengano aggiornati i termini di cancellazione per pandemia che cambiano ogni 15 giorni. In questo modo devo pagare la seconda rata e perdere altri soldi (cosa che mi era stato assicurato non sarebbe avvenuto) e in più sperare che la situazione di pandemia mondiale permanga (a detta del quarto operatore "sicuramente saremo ancora in pandemia a fine novembre" un'altra assicurazione da parte del vostro personale).
- Avete, a vostro piacimento, classificato la mia richiesta di rimborso come richiesta per “covid-19". Ho specificato che io ho richiesto il rimborso e basta, che sia per covid-19 o che sia per inaffidabilità dell’host o altro. Mi è stato risposto che visto che l'host ha detto che ci ospita, voi la considerate come conferma di affidabilità, d'altro canto se dice che mi rimborsa i soldi per voi quella non è una conferma. A parte sottolineare l'incoerenza di quanto detto, ho chiesto se si potessero fare altri controlli su questo host e mi è stato risposto di no.
- Pur assumendovi la responsabilità di contattare voi l'host per procedere alla cancellazione secondo i termini che voi stessi mi avete suggerito di pattuire, vi rifiutate di contattare l'host più di 2 volte interpretando (di nuovo, a vostro piacimento) la non risposta come un no.
In conclusione:
Considerando che l'host non sta rispondendo da quasi due mesi, contravvenendo alla vostra policy che cito "mantieni un tasso di risposta alto rispondendo a domande e richieste di prenotazione nell'arco di 24 ore dalla ricezione." e ancora, visto che a quanto pare si tratta di un superhost, "requisiti dei superhost: aver mantenuto un tasso di risposta pari almeno al 90%."
Considerando che l'host ha scritto di non nominare airbnb qualora fossimo stati interrogati dai vicini facendoci dubitare della sua onestà verso di noi e verso il condominio.
Considerando che non nominare airbnb presuppone che non abbia le autorizzazioni per ospitare. Per cui denunceremo anche lui all'amministratore del condominio dove è ubicato il suo appartamento.
Considerando che l'host sta intenzionalmente evitando i tentativi di comunicazione al fine di guadagnare su una prenotazione che abbiamo già comunicato di voler cancellare, dimostrando nuovamente la sua disonestà poiché esistono delle prove scritte inequivocabili di un accordo tra le parti affinché questo guadagno venga rimborsato.
Considerando la poca professionalità con la quale avete gestito fino ad ora la situazione (rimbalzo di colpe, assicurazioni senza fondamento, interpretazione degli eventi a vostro piacimento, 7 pratiche di assistenza aperta senza risposta da parte vostra, 22 messaggi senza risposta da parte vostra e altro ancora).
Considerando che ogni mia azione è stata svolta previo consulto con il vostro personale di assistenza dimostrando da parte mia totale onestà e fiducia che non sta venendo minimamente ripagata.
Considerando l'ammontare della prenotazione e, secondo l'ultima chiamata effettuata, degli altri soldi che mi state chiedendo di fornirvi.
Richiedo vostro indirizzo PEC per inoltrare un reclamo da parte del mio avvocato.
