Aggiornamento per gli host: Catherine annuncia le novità del Community Support

[Catherine-Powell]

Ciao a tutti,

sono lieta di condividere con voi questo aggiornamento per gli host, che include informazioni sulle migliorie che stiamo apportando ai nostri termini e al team del Community support. 

Alcune delle principali problematiche che ci avete comunicato durante lo scorso anno riguardavano la difficoltà di mettersi in contatto con i Support Ambassador di Airbnb e di ricevere risposte o assistenza adeguate a situazioni specifiche.

Grazie al vostro feedback, la nostra Head of Global Operations, Tara Bunch, e il VP del Community Support, Brent Potts, stanno apportando importanti miglioramenti al Community support e aumentando significativamente le dimensioni del nostro team di assistenza in tutto il mondo. In questo modo saremo in grado di offrirvi risposte rapide ed esaustive in merito alla vostra situazione. 

Il nostro obiettivo è, infatti, quello di fornirvi un supporto più personale ed empatico, cosa che ci sta particolarmente a cuore. Poiché ogni caso è diverso, il team collaborerà con ciascuno di voi per comprendere meglio la vostra situazione e trovare una soluzione adatta. Inoltre, stiamo semplificando i termini per gli host e gli ospiti al fine di gestire meglio le vostre aspettative e offrirvi "soluzioni intelligenti" e su misura attraverso il nostro Centro Assistenza. 

Infine, partendo dal Nord America, il 30 settembre 2021, lanceremo il programma Dedicated Superhost Support (Assistenza dedicata ai Superhost), che continueremo a diffondere a livello globale per tutto il 2021 per consentirvi di entrare in contatto esclusivo con dei Support Ambassador di ruolo in grado di gestire le problematiche in modo efficiente. 

Come sempre, vi ringrazio per aver condiviso con noi gli argomenti che vi stanno più a cuore.

Ci sentiamo presto per altre novità! 

Un saluto,

Catherine

[Ezia0]

Buonasera,

Ringrazio moltissimo per il vostro lavoro. Trovo che il vostro impegno sia esemplare. Certamente è  importante quanto cercate di migliorare è  fondamentale poter contare su un supporto immediato. Il mio cordiale saluto, tanti ringraziamenti , cordialità e tanti auguri per una Buona ripresa insieme.

[Elena3017]

Salve, 

grazie per quanto fate, per me è molto importante sapere che voi siete pronti a supportarci in ogni situazione.

Cordiali saluti

[Donatella26]

@Catherine-Powell in effetti una lamentela comune tra gli host è che l'Assistenza si è dimostrata spesso "rigida", dando risposte standardizzate che non tenevano conto della particolaritá delle situazioni, e facevano sentire gli host estranei ai membri dell'assistenza. Invece siamo tutti parte di Air Bnb e quello che ci annunci va in questa direzione. Bene e...saluti a Olly.

[Marzia--Stefano0]

Grazie di cuore .. io ho avuto solamente esperienze positive .. pazienza .. professionalità e gentilezza  hanno contraddistinto le mie richieste di aiuto 

[Valerio188]

Un ringraziamento anche da parte mia per il vostro ottimo lavoro. Le mie esperienze con il servizio clienti sono sempre state ottime., sono stato assistito in modo veloce e professionale da persone gentili e disponibili che hanno prontamente risolto i miei problemi.

[Esther651]

Grazie per il vostro lavoro. Fino a oggi le mie esperienze con il servizio clienti sono state positive.

[Manuela874]

Non sto ricevendi prenotazioni c'è qualche problema con il mio annuncio? 

[Ezia0]

Ciao @Manuela874 , anch'io non sto ricevendo prenotazioni. Ho controllato il mio annuncio e sembra tutto ok? ...cosa ne pensi?...ho applicato promozioni, aggiornato il calendario . Cosa possiamo fare?

[Francesca]

Ciao @Manuela874 e @Ezia0 , @Franca103 

vi ringrazio per il vostro commento! Vi invito a creare una nuova conversazione sul tema delle prenotazioni perché qui il tema è fuori contesto e rischia di essere ignorato. Potete aprire una conversazione cliccando qui e chiedendo agli altri host consigli e spiegazioni. Cercherò di dare visibilità alle vostre richieste! 

Grazie mille 🙂 

[Franca103]

Buongiorno a differenza dell'anno scorso ricevo pochissime prenotazioni anzi quasi nulle, forse la società dovrebbe pensare di fare pubblicità televisiva per incrementare anche gli italiani a prenotare tramite AIRBNB.

[Ezia0]

Mi associo al tuo pensiero. 

[Francesca]

@Franca103 @Ezia0 ,

non posso garantirlo al 100% perché non ricevo i canali italiani, ma da altri host mi sono arrivati messaggi che mi dicevano che la campagna pubblicitaria mostrata qui è trasmessa anche in Italia. Si parlava di Rai e Skype. Voi l'avete vista? 

[Ezia0]

@Francesca ciao , non riesco ad aprire il link ma,  ultimamente non ho visto nulla a riguardo 

[Francesca]

@Ezia0 prova questo: https://community.withairbnb.com/t5/Le-Risposte-di-Airbnb/Grazie-agli-host-puoi-la-nuova-campagna-a-...