Airbnb Risponde: accesso più facile all’Assistenza Clienti

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Airbnb Risponde: accesso più facile all’Assistenza Clienti

 

Avete chiesto: è possibile rendere più semplice il contatto con l’assistenza clienti?

 

Avete menzionato questo importante argomento in occasione di ogni evento globale di Q&A per gli host e vi abbiamo ascoltato. Un accesso facile all’assistenza quando ne avete bisogno, con soluzioni rapide e dirette, è fondamentale e non abbiamo sempre reso le cose facili. Adesso, però, abbiamo apportato grandi migliorìe e siamo impegnati nel continuare su questa strada. Vediamo cosa è migliorato:

 

Accesso facile, specialmente per gli host attivi

Per host e ospiti abbiamo creato un nuovo modoper contattare la nostra Assistenza Clienti i . Questa funzione è disponibile durante i viaggi attivi, con inizio 48 ore prima del check-in e termine 48 ore dopo il check-out.  

 

Per contattare velocemente l’Assistenza Clienti usando tale funzione, basta seguire i passaggi seguenti:

Da computer:

  • Accedere a www.airbnb.com, cliccare su “Assistenza” nell’angolo in alto a destra dello schermo.
  • Cliccare su “Visita il Centro Assistenza”.
  • Cliccare su “Contattaci” in fondo alla pagina.

 

Dal telefono cellulare:

  • Mediante l’app di Airbnb:
    • Premere sulla sezione “Profilo”, nella sezione in basso a destra dell’app.
    • Premere su “Ricevi assistenza”.
    • Premere sul pulsante “Contattaci” in fondo alla schermata.
  • Mediante l’app di Airbnb:
    • Premere sulla sezione “Viaggi” in fondo alla schermata dell’app.
    • Premere sul viaggio specifico che ti interessa.
    • Premere su “Assistenza” in fondo alla schermata.
    • Premere su “Contattaci” in fondo allo schermo.

 

Cliccando su “Contattaci”, sarà possibile selezionare la prenotazione interessata (se applicabile) e il tipo di problema che ci si trova ad affrontare. Si potrà poi indicare il modo in cui si preferisce ricevere assistenza, tra cui self-service, messaggistica online e/o telefono.

 

Finora abbiamo constatato che oltre il 90% degli host è in grado di trovare e contattare facilmente l’Assistenza Clienti usando questa nuova funzionalità. Al momento è disponibile durante i viaggi attivi, da 48 ore prima del check-in a 48 ore dopo il check-out, ma prevediamo di metterla a disposizione di più persone nel corso del 2018.

 

Assistenza più rapida dopo la connessione

Se si sono utilizzati i passaggi precedenti per chiamarci, invieremo automaticamente le informazioni riguardanti la prenotazione e il motivo della telefonata a uno specialista dell’assistenza della community. In questo modo non si dovrà spiegare la situazione più volte e il problema potrà essere risolto più rapidamente. Confermeremo inoltre l’identità del nostro interlocutore prima di trasferire la chiamata al nostro specialista, evitando così di dover porre tutte le domande di sicurezza e risparmiando all’incirca 1 o 2 minuti per telefonata, secondo le nostre stime.

 

Per problemi meno urgenti, è sempre possibile inviarci un’email, cercare risposte nel Centro Assistenza e chiedere consiglio agli altri host tramite il Community Center. I superhost hanno accesso continuo alla nostra linea dedicata di assistenza prioritaria.

 

Cosa prevede il futuro?

Non siamo ancora pronti a fare un grande annuncio, ma possiamo anticipare che stiamo investendo in strumenti self-service e in una chat istantanea per consentire agli host e ai loro ospiti di risolvere i problemi riscontrati in modo semplice e veloce. Il nostro obiettivo consiste nel garantire che l’aiuto di cui si ha bisogno sia a portata di mano.

 

Come sempre, siamo felici di ricevere le vostre domande e il vostro feedback e non vediamo l’ora di partecipare alla prossima sessione globale di domande e risposte per gli host!

 

Il team di Airbnb


In occasione dell’ultimo Q&A per gli host, Brian Chesky, CEO e leader della community, ha risposto alle domande più votate durante un evento in live streaming. Per le domande a cui non ha avuto tempo di rispondere, abbiamo introdotto la serie “Airbnb risponde”. La prossima sessione di Q&A per gli host avrà luogo il 27 giugno alle ore 18:00 (fuso orario del Pacifico) qui.

69 Risposte 69
Paola4
Level 10
Rome, Italy

Grazie !!!!

Giovanni89
Level 7
Ragusa, Italy

Bene, attendiamo le novità positive.

Anna1435
Level 1
Vieste, Italy

Grazie!!

Maria386
Level 4
Rome, Italy

Io riesco a parlare voi telefonisti sempre in breve tempo e sono sempre molto gentili educati e professionisti

Alessandro-and-Piera0
Level 10
Pedara, Italy

Sempre rapidi ed efficienti ! Vediamo che novità ci saranno alla prossima sessione Q&A.

Buon hosting a tutti !!
Rosa84
Level 2
Vigevano, Italy

Grazie. ..ci vogliono soluzioni intuitive ed efficaci..Non vedo l'ora di conoscerle

Massimiliano17
Level 2
Rome, Italy

Ottimo 🙂

Alessandra417
Level 2
Parma, Italy

Grazie a tutti siete sempre molto efficienti aspettiamo 

Minushe0
Level 2
Bergamo, Italy

Sempre    rapidi e gentili. 

Ottimo  Sostegno. 

Antonio815
Level 2

In attesa...👍

AnnaMaria92
Level 2
Triggiano, Italy

Grazie ! 

Cristian150
Level 2
Alessandria, Italy

Fantastici, pazienti e preparati. Grazie 

 

Piera23
Level 2

Grazie è poco che faccio parte di questa piattaforma e n'è so entusiasta siete molto orofessionali

Patrizia236
Level 1
Arona, Italy

Non ho mai avuto problemi 

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