Airbnb Risponde: foto del profilo degli ospiti

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Airbnb Risponde: foto del profilo degli ospiti

Aggiornamento: gennaio 2019

 

Alcuni mesi fa ti abbiamo messo al corrente di alcuni cambiamenti che Airbnb stava effettuando circa il modo in cui vengono mostrate le foto del profilo degli ospiti. Più sotto puoi leggere il post originale.

 

Ora che questi cambiamenti verranno gradualmente introdotti, vogliamo essere sicuri che tu abbia tutte le informazioni necessarie. Ecco un riassunto di cosa verrà cambiato, insieme a qualche consiglio.

 

 

Nuova procedura per le foto

D'ora in avanti, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, riceverai una foto dell'ospite dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se hai attivato la funzione Prenotazione immediata, non riscontrerai alcun cambiamento nella procedura di prenotazione.

 

Airbnb non richiede agli ospiti di avere una foto del profilo. Anche se la maggior parte degli ospiti fornisce una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono, e noi li abbiamo ascoltati.

 

Allo stesso tempo, tanti di voi ci hanno resi partecipi dell'importanza che attribuite alla foto del profilo degli ospiti, e abbiamo fatto tesoro anche della vostra opinione. Ecco perché abbiamo introdotto una nuova opzione per gli host che consente di personalizzare i propri requisiti di prenotazione.

 

Nuovi strumenti di controllo per gli host

Ora hai la possibilità di richiedere che i tuoi ospiti forniscano una foto del profilo. Anche in questo caso, potrai visualizzare la foto solo dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se vuoi richiedere ai tuoi ospiti di fornire una foto del profilo, dovrai attivare l'opzione di controllo nelle tue impostazioni per ogni tuo annuncio, da dispositivo mobile o tramite browser sul Web. Nello specifico:

 

Dall'app mobile:

  1. Vai sull'annuncio per cui vuoi impostare come requisito le foto del profilo
  2. Tocca Impostazioni di prenotazione
  3. Tocca Requisiti degli ospiti
  4. Cerca la sezione Foto del profilo e tocca Modifica
  5. Tocca Richiedi una foto del profilo
  6. Tocca Salva


Tramite browser sul Web:

  1. Dalla tua scrivania di host, clicca su Annunci
  2. Clicca su Impostazioni di prenotazione
  3. Accanto a Requisiti degli ospiti, clicca su Modifica
  4. Seleziona la casella accanto a Foto del profilo
  5. Clicca su Salva

 

Se effettui questo passaggio e un potenziale ospite non dispone già di una foto del profilo, gli verrà richiesto di caricare la suddetta foto prima di poterti inviare una richiesta per prenotare il tuo spazio. Non potrai visualizzare la foto del profilo di un ospite fino a quando non ne accetterai la richiesta di prenotazione. Se l'ospite non intende fornire una foto, non potrà prenotare il tuo spazio. 

 

Supporto aggiuntivo

Se decidi di impostare come requisito per i tuoi ospiti la presenza della foto del profilo e uno di loro carica un'immagine che non mostra il suo volto (ad esempio la foto di un tramonto o del suo cane), in tal caso potrai rivolgerti al Supporto alla community di Airbnb. Ti aiuterà a gestire il problema e, se ti sentirai a disagio a ospitare qualcuno che non ha fornito una foto in cui sia visibile il suo volto, potrai richiedere di cancellare la prenotazione senza penalità.

 

Ti ricordiamo che la Politica antidiscriminatoria di Airbnb vieta agli host di prendere decisioni sulle prenotazioni o di cancellare le relative richieste in base a razza, colore della pelle, etnia, nazionalità, religione, orientamento o genere sessuali oppure stato civile.

 

Inoltre puoi sempre richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identificazione ufficiale a Airbnb per poter prenotare il tuo spazio. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla suddetta procedura qui.

 

Perché questi cambiamenti sono importanti

Abbiamo parlato con molti host e ospiti riguardo alle foto del profilo e crediamo che queste modifiche tengano conto dei feedback e problemi principali di cui siamo venuti a conoscenza. Presteremo molta attenzione a come queste modifiche riguardanti le foto del profilo incideranno sulla nostra community e proseguiremo a impegnarci per migliorare e semplificare la procedura, così da farti sentire a tuo agio mentre ospiti. Ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a costruire una community a cui tutti si sentano di appartenere. Grazie per l'impegno dimostrato nella tua attività di host.

  

 

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Avete fatto molte richieste sulle foto del profilo degli ospiti, e Airbnb sta preparando dei nuovi termini per venirvi incontro. Qui trovi un aggiornamento da parte di Airbnb:

 

Oggi presentiamo alcune modifiche che riguardano il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti.

 

In futuro, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, l'host riceverà una foto dell'ospite nella procedura di prenotazione solo dopo aver accettato la richiesta della stessa. Airbnb non richiede a tutti gli ospiti di fornire una foto. Daremo invece la possibilità agli host di chiedere ai propri ospiti di fornire una foto del profilo, che verrà mostrata loro solo dopo aver accettato la relativa prenotazione. Abbiamo discusso circa parte di questa iniziativa in passato e vogliamo fornirti maggiori informazioni sui cambiamenti che metteremo in atto nei prossimi mesi.

 

Siamo stati partecipi di varie conversazioni con host e ospiti riguardanti questo argomento. Abbiamo ascoltato la nostra community, e nonostante molti ospiti forniscano una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono. Siamo inoltre consapevoli dei dubbi sollevati circa il potenziale utilizzo improprio delle foto, in riferimento a violazioni della nostra Politica antidiscriminatoria.

 

Allo stesso tempo, gli host ci hanno informati circa l'importanza che attribuiscono alle foto del profilo, perché queste contribuiscono a far conoscere host e ospiti a vicenda prima dell'inizio del viaggio e aiutano gli host a riconoscere gli ospiti al check-in. Inoltre abbiamo riscontrato il modo in cui le foto possono essere uno strumento utile per incrementare il senso di fiducia e promuovere la community.

Desideriamo porci in maniera bilanciata rispetto ai dubbi di entrambe le parti interessate. Airbnb non richiede agli ospiti di fornire una foto del profilo quando prenotano un annuncio e, come già discusso in precedenza quest'estate con i nostri host, implementeremo una serie di cambiamenti nei mesi a seguire:

 

  • Se l'ospite decide di fornire una foto del profilo, tale foto non verrà mostrata all'host nella procedura di prenotazione fino a quando quest'ultima non verrà confermata.
  • Poiché alcuni host attribuiscono molta importanza alle foto del profilo e desiderano conoscere l'aspetto di chi si troveranno davanti all'ingresso di casa, daremo la possibilità agli host di chiedere agli ospiti di fornire una foto del profilo per poter prenotare; tale foto sarà visibile dall'host solo dopo che avrà accettato la richiesta di prenotazione. Questa nuova opzione è accompagnata da importanti accorgimenti di tutela pensati per assicurare che la nostra community sia equa e aperta a tutti.
    • Gli host devono attivare questa funzionalità per ciascuno dei loro annunci proattivamente, prima di ricevere una richiesta di prenotazione.
    • Se un host intende impostare come requisito la foto del profilo, chiederemo agli ospiti di caricarne una sul proprio profilo Airbnb prima di poter richiedere di prenotare quello specifico annuncio dell'host; a ogni modo, la foto non sarà mostrata all'host fino a quando la prenotazione non verrà confermata.

 

Se un host cancella una prenotazione dopo aver visualizzato la foto di un ospite, quest'ultimo potrà contattare facilmente Airbnb e segnalare eventuali dubbi su potenziali atti discriminatori da parte dell'host, per verificare la violazione della nostra Politica antidiscriminatoria e dell'Impegno della community. Se un ospite ritiene di essere stato discriminato e contatta il nostro team, lo aiuteremo immediatamente a prenotare un altro annuncio in base a quanto previsto dai nostri Termini Porte aperte, effettueremo delle verifiche sul report e agiremo di conseguenza. Qualsiasi host che violi la nostra Politica antidiscriminatoria potrebbe non poter mai più utilizzare Airbnb.

 

Questa comunicazione fa seguito all'impegno preso nel 2016 per valutare il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti nella procedura di prenotazione. Una volta implementati tali cambiamenti nei prossimi mesi, ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a effettuare modifiche che rendano la community di Airbnb un luogo a cui tutti si sentano di appartenere.

228 Risposte 228
Riccardo288
Level 10
Venice, Italy

Buonasera, non trovo assolutamente corretta questa impostazione. Già le recensioni spesso lasciano a desiderare e non descrivono bene la verità sull'ospite. Ora non posso nemmeno basarmi sulla mia percezione che posso avere dalla foto. Allora tanto vale non fare alcuna selezione e far entrare in casa mia chiunque. Airbnb si distingueva perché posso conoscere prima l'ospite. Così invece ospiterò un punto interrogativo. Non ci siamo, sempre peggio, forse è il caso di spostarsi in altri lidi se i punti positivi non esistono più mentre i negativi sempre maggiori! Parecchio arrabbiato visto che airbnb è cresciuto anche grazie a me!

Alfio-Mario0
Level 5
Collegno, Italy

sono totalmente d'accordo.

Savino5
Level 1
Florence, IT

D'accordissimo anch'io, Airbnb di male in peggio. Sono host dal 2011 e ho visto radicali cambiamenti, in peggio.

Caricate i vostri annunci su Homestay. com, molto meglio di Airbnb oramai.

Piera5
Level 2
Oristano, Italy

Sono d'accordo,non serve che mi mostrino le foto,dopo che ho approvato la prenotazione

 

Marco441
Level 3
Rome, Italy

Scelta assurda, personalmente è proprio dai tratti somatici e dalla capacità

di comunicazione e descrizione di se che riesco a percepire il profilo di un

potenziale ospite e decidere se ospitarlo in casa o meno. Spero Airbnb voglia

presto correggere questa norma altrimenti dovrò cambiare a breve piattaforma.

Saverio22
Level 3
Palermo, Italy

Sono perfettamente in sintonia con Riccardo di Venezia........E' giusto basarsi sulla percezione della persona che devi ospitare attraverso la foto del profilo. Non mi piace questa impostazione !


@Riccardo288  ha scritto:

Buonasera, non trovo assolutamente corretta questa impostazione. Già le recensioni spesso lasciano a desiderare e non descrivono bene la verità sull'ospite. Ora non posso nemmeno basarmi sulla mia percezione che posso avere dalla foto. Allora tanto vale non fare alcuna selezione e far entrare in casa mia chiunque. Airbnb si distingueva perché posso conoscere prima l'ospite. Così invece ospiterò un punto interrogativo. Non ci siamo, sempre peggio, forse è il caso di spostarsi in altri lidi se i punti positivi non esistono più mentre i negativi sempre maggiori! Parecchio arrabbiato visto che airbnb è cresciuto anche grazie a me!


 

Isabella114
Level 2
Bricherasio, Italy

sono d'accordissimo!
Angela185
Level 3
Bologna, Italy

Assolutamente d'accordo anche io...tante cose ho capito anche solo vedendo la foto degli ospiti o l'immagine che hanno scelto. Una volta che accetto la richiesta a che mi serve vedere la foto? Tra l'altro il motivo è assurdo: penso di rischiare più io ad avere una foto visibile che un ospite che non mi interessa ospitare....

...sempre peggio davvero!

Fabrizio184
Level 1
Naples, Italy

sono perfettamente d'accordo la foto del profilo è indispensabile per accettare una prenotazione.

Anche io condivido il fatto che le foto dell ospite sono importanti !!!!!  Io mi baso anche sulla foto X confermare !!!

Linda1330
Level 1
Rome, Italy

Sono d'accordo pienamente con lei.

Per gli hosts lavorare con Airb&b é sempre peggio

Gabriella258
Level 3
Florence, Italy

non sono assolutamente d'accordo con queste innovazioni e vi spiego il motivo: spesso vengono ospiti stranieri da me, da un nome o cognome non si capisce neanche se sono uomini o donne ed anche le foto non sono spesso indicative... basti dire che l'ultimo arrivato era un ragazzo giapponese (tra l'altro carinissimo), mentre in realtà pensavo che dovesse arrivare una donna (<avevo preparato un letto con rose e fiori... ahahah!!!)...  o, cosa più "difficile", spesso vengono più persone a nome di una sola, quella che fa l'ordine, e regolarmente viene scritto con friend... donna, uomo, età?... una "coppia" si è presentata con un lui di 22 anni ed una lei di 70.... cosa che mi ha lasciata un attimo "stupita" e, onestamente, mi ha creato "difficoltà di gestione " (lui che si alzava alle 10, lei che voleva la colazione alle 7... per non parlare di altro...). Quindi, e sono solo 2 "piccoli" esempi, visto che li ospito a casa mia, vorrei almeno "vedere" chi si presenterà, non a caso ho scelto airbnb e nonostante questo mi trovo a volte in situazioni inaspettate, quindi togliere addirittura la foto mi sembra più che assurdo, per me era un minimo di "garanzia"...


@Riccardo288  ha scritto:

Buonasera, non trovo assolutamente corretta questa impostazione. Già le recensioni spesso lasciano a desiderare e non descrivono bene la verità sull'ospite. Ora non posso nemmeno basarmi sulla mia percezione che posso avere dalla foto. Allora tanto vale non fare alcuna selezione e far entrare in casa mia chiunque. Airbnb si distingueva perché posso conoscere prima l'ospite. Così invece ospiterò un punto interrogativo. Non ci siamo, sempre peggio, forse è il caso di spostarsi in altri lidi se i punti positivi non esistono più mentre i negativi sempre maggiori! Parecchio arrabbiato visto che airbnb è cresciuto anche grazie a me!


 

Elena177
Level 2
Syracuse, Italy

Ciao a tutti. Sono d'accordo nel non accettare queste novità. Inoltre non trovo utile che i giudizi degli

 

ospiti debbano essere inviati entro 15 giorni. Mi è successo che alcuni ospiti abbiano inviato il giudizio dopo quel lasso di tempo ed esso non sia stato accettato.

Elena SiracusaElena Siracusa

Alessandro422
Level 4
Casalguidi, Italy

Cara Elena, un limite di tempo deve essere stabilito per l'inserimento di recensioni, la memoria è fallace e dopo un po' di tempo le recensioni potrebbero non essere più pertinenti.

Tanti viaggiatori cambiano luogo ogni giorno e viaggiano per settimane o mesi, pensi che dopo quindici giorni di viaggio una recensione possa essere statisticamente aderente alla realtà?

Credo che un limite di quindici giorni, come quello stabilito da Airbnb, sia un buon compromesso.

Anche a me è successo quello che è successo a te, mi sono accontentato di sapere che gli ospiti volevano lasciare una recensione positiva ma non l'hanno potuto fare.

Per quanto riguarda le foto del profilo, non si potranno più vedere le facce delle persone che desiderano prenotare, si potranno selezionare le persone in altri modi, esempio il loro profilo (senza foto), se hanno confermato email, numero di telefono, documento d'identità e le risposte che daranno alle domande che abbiamo impostato o che vorremo fare loro.

Dopo che le avremo accettate potremo vedere le loro foto.

Potremo scegliere se ospitare solo persone con foto del profilo o tutte indistintamente.

Nel primo caso, le persone senza foto del profilo non ci potranno prenotare, né richiedere di prenotare.

Cordiali saluti

Le Stanze Toscane

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