Airbnb Risponde: foto del profilo degli ospiti

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Airbnb Risponde: foto del profilo degli ospiti

Aggiornamento: gennaio 2019

 

Alcuni mesi fa ti abbiamo messo al corrente di alcuni cambiamenti che Airbnb stava effettuando circa il modo in cui vengono mostrate le foto del profilo degli ospiti. Più sotto puoi leggere il post originale.

 

Ora che questi cambiamenti verranno gradualmente introdotti, vogliamo essere sicuri che tu abbia tutte le informazioni necessarie. Ecco un riassunto di cosa verrà cambiato, insieme a qualche consiglio.

 

 

Nuova procedura per le foto

D'ora in avanti, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, riceverai una foto dell'ospite dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se hai attivato la funzione Prenotazione immediata, non riscontrerai alcun cambiamento nella procedura di prenotazione.

 

Airbnb non richiede agli ospiti di avere una foto del profilo. Anche se la maggior parte degli ospiti fornisce una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono, e noi li abbiamo ascoltati.

 

Allo stesso tempo, tanti di voi ci hanno resi partecipi dell'importanza che attribuite alla foto del profilo degli ospiti, e abbiamo fatto tesoro anche della vostra opinione. Ecco perché abbiamo introdotto una nuova opzione per gli host che consente di personalizzare i propri requisiti di prenotazione.

 

Nuovi strumenti di controllo per gli host

Ora hai la possibilità di richiedere che i tuoi ospiti forniscano una foto del profilo. Anche in questo caso, potrai visualizzare la foto solo dopo aver accettato la richiesta di prenotazione. Se vuoi richiedere ai tuoi ospiti di fornire una foto del profilo, dovrai attivare l'opzione di controllo nelle tue impostazioni per ogni tuo annuncio, da dispositivo mobile o tramite browser sul Web. Nello specifico:

 

Dall'app mobile:

  1. Vai sull'annuncio per cui vuoi impostare come requisito le foto del profilo
  2. Tocca Impostazioni di prenotazione
  3. Tocca Requisiti degli ospiti
  4. Cerca la sezione Foto del profilo e tocca Modifica
  5. Tocca Richiedi una foto del profilo
  6. Tocca Salva


Tramite browser sul Web:

  1. Dalla tua scrivania di host, clicca su Annunci
  2. Clicca su Impostazioni di prenotazione
  3. Accanto a Requisiti degli ospiti, clicca su Modifica
  4. Seleziona la casella accanto a Foto del profilo
  5. Clicca su Salva

 

Se effettui questo passaggio e un potenziale ospite non dispone già di una foto del profilo, gli verrà richiesto di caricare la suddetta foto prima di poterti inviare una richiesta per prenotare il tuo spazio. Non potrai visualizzare la foto del profilo di un ospite fino a quando non ne accetterai la richiesta di prenotazione. Se l'ospite non intende fornire una foto, non potrà prenotare il tuo spazio. 

 

Supporto aggiuntivo

Se decidi di impostare come requisito per i tuoi ospiti la presenza della foto del profilo e uno di loro carica un'immagine che non mostra il suo volto (ad esempio la foto di un tramonto o del suo cane), in tal caso potrai rivolgerti al Supporto alla community di Airbnb. Ti aiuterà a gestire il problema e, se ti sentirai a disagio a ospitare qualcuno che non ha fornito una foto in cui sia visibile il suo volto, potrai richiedere di cancellare la prenotazione senza penalità.

 

Ti ricordiamo che la Politica antidiscriminatoria di Airbnb vieta agli host di prendere decisioni sulle prenotazioni o di cancellare le relative richieste in base a razza, colore della pelle, etnia, nazionalità, religione, orientamento o genere sessuali oppure stato civile.

 

Inoltre puoi sempre richiedere agli ospiti di fornire un documento d'identificazione ufficiale a Airbnb per poter prenotare il tuo spazio. Puoi ottenere maggiori informazioni sulla suddetta procedura qui.

 

Perché questi cambiamenti sono importanti

Abbiamo parlato con molti host e ospiti riguardo alle foto del profilo e crediamo che queste modifiche tengano conto dei feedback e problemi principali di cui siamo venuti a conoscenza. Presteremo molta attenzione a come queste modifiche riguardanti le foto del profilo incideranno sulla nostra community e proseguiremo a impegnarci per migliorare e semplificare la procedura, così da farti sentire a tuo agio mentre ospiti. Ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a costruire una community a cui tutti si sentano di appartenere. Grazie per l'impegno dimostrato nella tua attività di host.

  

 

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Avete fatto molte richieste sulle foto del profilo degli ospiti, e Airbnb sta preparando dei nuovi termini per venirvi incontro. Qui trovi un aggiornamento da parte di Airbnb:

 

Oggi presentiamo alcune modifiche che riguardano il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti.

 

In futuro, invece che mostrare la foto del profilo di un potenziale ospite prima che la prenotazione venga accettata, l'host riceverà una foto dell'ospite nella procedura di prenotazione solo dopo aver accettato la richiesta della stessa. Airbnb non richiede a tutti gli ospiti di fornire una foto. Daremo invece la possibilità agli host di chiedere ai propri ospiti di fornire una foto del profilo, che verrà mostrata loro solo dopo aver accettato la relativa prenotazione. Abbiamo discusso circa parte di questa iniziativa in passato e vogliamo fornirti maggiori informazioni sui cambiamenti che metteremo in atto nei prossimi mesi.

 

Siamo stati partecipi di varie conversazioni con host e ospiti riguardanti questo argomento. Abbiamo ascoltato la nostra community, e nonostante molti ospiti forniscano una foto, alcuni di loro ci hanno fatto sapere che, quando prenotano, non vogliono condividere delle foto che li ritraggono. Siamo inoltre consapevoli dei dubbi sollevati circa il potenziale utilizzo improprio delle foto, in riferimento a violazioni della nostra Politica antidiscriminatoria.

 

Allo stesso tempo, gli host ci hanno informati circa l'importanza che attribuiscono alle foto del profilo, perché queste contribuiscono a far conoscere host e ospiti a vicenda prima dell'inizio del viaggio e aiutano gli host a riconoscere gli ospiti al check-in. Inoltre abbiamo riscontrato il modo in cui le foto possono essere uno strumento utile per incrementare il senso di fiducia e promuovere la community.

Desideriamo porci in maniera bilanciata rispetto ai dubbi di entrambe le parti interessate. Airbnb non richiede agli ospiti di fornire una foto del profilo quando prenotano un annuncio e, come già discusso in precedenza quest'estate con i nostri host, implementeremo una serie di cambiamenti nei mesi a seguire:

 

  • Se l'ospite decide di fornire una foto del profilo, tale foto non verrà mostrata all'host nella procedura di prenotazione fino a quando quest'ultima non verrà confermata.
  • Poiché alcuni host attribuiscono molta importanza alle foto del profilo e desiderano conoscere l'aspetto di chi si troveranno davanti all'ingresso di casa, daremo la possibilità agli host di chiedere agli ospiti di fornire una foto del profilo per poter prenotare; tale foto sarà visibile dall'host solo dopo che avrà accettato la richiesta di prenotazione. Questa nuova opzione è accompagnata da importanti accorgimenti di tutela pensati per assicurare che la nostra community sia equa e aperta a tutti.
    • Gli host devono attivare questa funzionalità per ciascuno dei loro annunci proattivamente, prima di ricevere una richiesta di prenotazione.
    • Se un host intende impostare come requisito la foto del profilo, chiederemo agli ospiti di caricarne una sul proprio profilo Airbnb prima di poter richiedere di prenotare quello specifico annuncio dell'host; a ogni modo, la foto non sarà mostrata all'host fino a quando la prenotazione non verrà confermata.

 

Se un host cancella una prenotazione dopo aver visualizzato la foto di un ospite, quest'ultimo potrà contattare facilmente Airbnb e segnalare eventuali dubbi su potenziali atti discriminatori da parte dell'host, per verificare la violazione della nostra Politica antidiscriminatoria e dell'Impegno della community. Se un ospite ritiene di essere stato discriminato e contatta il nostro team, lo aiuteremo immediatamente a prenotare un altro annuncio in base a quanto previsto dai nostri Termini Porte aperte, effettueremo delle verifiche sul report e agiremo di conseguenza. Qualsiasi host che violi la nostra Politica antidiscriminatoria potrebbe non poter mai più utilizzare Airbnb.

 

Questa comunicazione fa seguito all'impegno preso nel 2016 per valutare il modo in cui mostriamo le foto del profilo degli ospiti nella procedura di prenotazione. Una volta implementati tali cambiamenti nei prossimi mesi, ci auguriamo che condividerai il tuo feedback con noi, per permetterci di continuare a effettuare modifiche che rendano la community di Airbnb un luogo a cui tutti si sentano di appartenere.

228 Risposte 228
Polina5
Level 2
Nea Smyrni, Greece

esatto!!!!!......

Riccardo288
Level 10
Venice, Italy

A questo punto propongo ad airbnb di togliere le foto delle case visto che io metto a nudo la mia privacy costituita dalla mia casa oltre che il mio profilo. Quindi gli ospiti prima prenotano e poi vedranno cosa hanno prenotato... La situazione deve essere valida per entrambi!

Alfio-Mario0
Level 5
Collegno, Italy

concordo totalmente

Giorgio168
Level 2
Vezzano Ligure, Italy

D'accordissimo con Riccardo

Caterina38
Level 2
Sardinia, Italy

Non fa una piega!

Ho letto quasi tutte le impressioni espresse dai colleghi. Questa innovazione rende sempre meno protagonista l'host, ampliando, per lo stesso,  le norme cui attenersi e favorendo sempre più i vantaggi degli ospiti che già non sono pochi. La foto dell'ospite è utile per tanti aspetti, oltre che per la prima impressione, come credo anche per la foto dell'host, anche perchè apre un contatto più diretto ed amicale tra le parti. Di fatto, ho da dire che ho rilevato l'abbassamento qualitativo degli ospiti nell'ultimo anno, quasi un allineamento ad altre piattaforme molto commerciali. Lo considero un grave peccato, in quanto AirBnb muoveva una clientela più esclusiva. Lo dico con cognizione di causa perchè lavoro anche con altri siti. Un suggerimento che ho dato ad AirBnb, in altra pagina, è di chiedere agli host gli estremi legali ed ufficiali della propria attività e strutture. Questo perchè, almeno qui ad Amalfi, esistono tante strutture avventizie che ospitano a proprio piacimento, in barba alle leggi dello Stato e normativa regionale, senza garanzia alcuna per gli ospiti, al di là delle recensioni,  punteggio, stelle, nastrini e medaglie che un host "per bene" deve vedersi riconoscere. 

 

Giusta osservazione
Claudia764
Level 3
Pozzolo Formigaro, Italy

Concordo con quanto dice Alfio! Sempre meno tutele agli host che agli ospiti!

Marco1263
Level 2
Casablanca, Morocco

Esatto!

Assolutamente d’accordo 

 


@Riccardo288  ha scritto:

A questo punto propongo ad airbnb di togliere le foto delle case visto che io metto a nudo la mia privacy costituita dalla mia casa oltre che il mio profilo. Quindi gli ospiti prima prenotano e poi vedranno cosa hanno prenotato... La situazione deve essere valida per entrambi!


Sono d' accordo, la modifica proposta scardina uno dei  motivi principali per cui ho affidato la mia casa ad Airbnb!


 

Fabio280
Level 4
Catania, Italy

Trovo che questa nuova regola sia un grosso passo indietro. 

Ogno host dovrebbe avere il diritto di vedere la foto di chi si ospiterà. La politica anti discriminatoria non ha nulla a che vedere con questa regola. 

Decisamente un peggioramento della trasparenza e delle garanzie. 

Giuseppe289
Level 3
Catania, Italy

Mbari fabio non so tu da quanto sei su airbnb io ci sono da quanto mise piede in italia.....abituati,airbnb ormai è solo un azienda che pensa al fatturato e quindi regredisce da molti punti di vista...a sto punto meglio molti altri competitors che paradossalmente ti tutelano di più

buon lavoro 

Beppe

Alfio-Mario0
Level 5
Collegno, Italy

Anche in questo caso concordo

Anche io non condivido questa scelta, allora a qs punto anche  chi ospita può chiedere di togliere la propria foto.... penso che se la cosa sarà confermata non farò più parte di airbnb 

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