Gestire le prenotazioni è diventato più semplice

[Airbnb]

Ci avete detto che la gestione delle prenotazioni da casa o in movimento dovrebbe essere più facile e coerente. Come abbiamo fatto con le modifiche all'elenco delle prenotazioni, abbiamo ascoltato il vostro feedback, studiato le preoccupazioni degli host sollevate con il team di supporto alla community e condotto delle ricerche per capire come potevamo migliorare la vostra esperienza di utenti. Ecco un'anteprima delle prossime modifiche basate sui vostri suggerimenti.

Informazioni coerenti ovunque andiate

Presto, non importa se utilizzerete l'app o il sito web di Airbnb, avrete a disposizione gli stessi dettagli relativi alle prenotazioni. Inoltre, potrete agire direttamente da qualsiasi schermata in cui visualizzate una prenotazione (dal calendario, dalle conversazioni, dalla scrivania o dall'elenco delle prenotazioni) per una gestione più veloce ed efficiente.

Più dettagli sulle prenotazioni e sugli ospiti

Vi diamo informazioni più specifiche sullo stato di ogni prenotazione. Inoltre, riceverete maggiori dettagli sull'ospite associato a ogni prenotazione senza dover cliccare sul suo profilo. Saprete da quanto tempo fa parte di Airbnb, quali lingue parla e se è un host come voi. In questo modo potrete prendere delle decisioni sicure e interagire con i vostri ospiti in modo efficiente e rapido, tutto da un'unica schermata.

Ulteriori dettagli sui pagamenti

Ci avete detto che avreste voluto che le date previste per i vostri compensi fossero ancora più visibili. Numerosi host hanno chiamato il nostro team di supporto alla community e per questo ci siamo assicurati che le date dei compensi fossero più facili da trovare. Per ogni prenotazione, abbiamo aggiunto un link alla vostra cronologia delle transazioni e le date previste per il compenso.

Le risposte alle vostre domande più frequenti, proprio dove ne avete bisogno

Studiando i tipi di domande che sorgono più spesso per richieste e prenotazioni, abbiamo potuto anticipare quali risposte potrebbero esservi utili in base alla prenotazione che state attualmente gestendo. Abbiamo aggiunto i link di alcune FAQ specifiche in fondo alla pagina di ogni prenotazione affinché possiate ottenere le informazioni di cui avete bisogno al momento giusto.

Strumenti e visualizzazioni più coerenti

In precedenza, se avevate attivato la Prenotazione immediata per un annuncio, potevate tenere bloccate le date solo una volta pre-approvato un ospite sul sito. Ora è possibile farlo anche nell'app. Per quanto riguarda la funzione delle note private, in precedenza disponibile solo nel calendario, ora è possibile utilizzarla in qualsiasi pagina stiate consultando una prenotazione.

Tutti questi miglioramenti arriveranno nei prossimi mesi e ci auguriamo che vi aiutino a gestire rapidamente le vostre prenotazioni. Ringraziamo tutti gli host che ci hanno inviato un feedback e si sono uniti ai gruppi di discussione. Fateci sapere cosa ne pensate di queste modifiche e quali altre vorreste vedere su Airbnb.

[Giorgio250]

Come già segnalato da altri host, anche per me sarebbe utilissimo poter avere i documenti di identità degli ospiti per poter comuniucare i dati alla questura senza infastidire con la burocrazia il cliente che vuole godersi la vacanza da subito.

[Romana17]

Ho notato che al momento del pagamento airbnb si trattiene uteriori €80! risulta anche a voi? Mi sono fatta scappare qualche nuova informazione?

[Antonio1218]

io non riesco piu a leggere i messaggi delle prenotazioni per intero, si leggono solo le prime tre righe sul cellulare e per leggerlo per intero devo vederlo sul computer.

[Jan679]

Per me sarebbe utile poter visionare la fattura della spesa totale che il cliente ha pagato a Air BnB perché non  si riesce ad identificarla senza guardare la copia del cliente.

[Francesca960]

Tutto ok, ma vorrei che la stampa della prenotazione singola, avesse una struttura dalle dimensioni più ridotte, di modo da poterla stampare su un'unico foglio A4. Grazie! Francesca 

[Annamaria242]

Vorrei una vostra opinione sulla necessita' di avere , nel momento della prenotazione effettuata, sul calendario sotto la barra di airbnb la possibilita' di vedere i prezzi della prenotazione stessa, mi chiedo perche li cancellano...... 

[Luca177]

@Airbnb  Visualizzo ora le modifiche ed esprimo la mia opinione
Sarebbe utile

Ripristinare:
- il calendario, è utile a capire al volo se si può gestire un early check-in, se abbiamo tempo per aprire letti aggiuntivi o se dobbiamo andare subito a chiudere una data contigua

- la visualizzazione delle stelle nel dettaglio, magari uno vuole sapere prima se sta per ospitare una persona che comunica poco o che lascia sporco, c'è chi è più bravo a gestire una situazione invece di un'altra

- il link al profilo dal nome dell'ospite


Cambiare:
- il padding dei dati in tabella, così da avere tutto più compatto e leggibile, ora il riassunto occupa un sacco di spazio inutilmente.

ATTUALE:


IPOTETICO:

Altre indicazioni appena sperimento meglio il cambiamento.

[Alberto498]

Innanzitutto è con grande piacere capire che cercate di perfezionarvi sempre attraverso i nostri suggermenti

[Alberto498]

Innanzitutto è con grande piacere capire che cercate di perfezionarvi sempre attraverso i nostri suggerimenti, cercando di aiutarci a lavorare in modo efficace. Detto questo penso che si debba migliorare informando e culturizzando gli ospiti sulla raccolta differenziata, molti lasciano tutti i rifiuti sparsi o in un unico sacco. Da parte nostra sarebbe utile lasciare istruzioni sacchetti e bidoni per ogni tipologia di rifiuto. Un saluto a tutti. 

[Maurizio263]

Sarebbe importantissimo far indicare l'ora di arrivo per il check-in agli ospiti. Mi è capitato spesso di dover attendere ore ed ore perché gli ospiti avevano valutato male l'ora di arrivo, inoltre spesso hanno i numeri di telefono non funzionanti in italia.

[Cristina-and-Famiglia0]

Ciao a tutti,

concordo pienamente con chi chiede di modificare la dicitura "valore" con la dicitura "rapporto qualità/prezzo". Esemplifico: il mio appartamento è al secondo piano di una casa "vecchia", in zona pedonale a 100mt dalla strada (tutto evidenziato nell'annuncio). Vantaggio: essendo direttamente sul lago, si sente solo il suono delle onde! Eppure ci sono guests che danno 4 stelle per le scale o per i 100mt da fare a piedi!!!

[Luca179]

Io ho dovuto cancellare una prenotazione perché l'ospite è arrivato dopo l'orario previsto del check in. Di solito non lo faccio ma ero stato tenuto in ballo tutto il pomeriggio con notizie di orari di arrivo mai rispettati, diciamo che si sono fatti i fatti loro e alla fine ho fatto i miei anche perché ad una certa ora mio padre è stato ricoverato all'ospedale.

Successivamente sia io che l'ospite abbiamo avuto la possibilità di scrivere una recensione, cosa che mi ha lasciato di stucco perché è ovvio che la sua non sarebbe stata positiva e mi chiedo se airbnb è consapevole di questo. Inoltre nella recensione avrei dovuto inserire le stelle x le pulizie e solite cose ma mi dite com'è possibile visto che non ho mai ospitato tale persona??

[Giovanni547]

Non vorrei sembrare scortese ma la struttura è comunque nostra non vostra..... 

Non potete modificare così i prezzi avete fatto un prezzo pari a €35 al giorno

Mi dite io come faccio a pagare tutte le spese di gestione è le tasse?

Se è questo il servizio che date ci cancelliamo dalla vostra piattaforma 

[Luca177]

@Airbnb  vi prego anche di ripristinare la visualizzazione dell'importo totale lordo (incluse spese di pulizie per capirci) così che nel registrare le prenotazioni sul proprio gestionale (foglio elettronico, taccuino cartaceo, software gestionale ecc. ecc. ) non si debbano fare mille calcoli.

Prima le informazioni erano più complete sul PC e permettevano di operare velocemente per registrare una nuova prenotazione.

[Alba3]

uso da 6 anni airbnb e  per la prima volta non mi è riuscivo inviare un offerta speciale.

per me avete peggiorato e non facilitato

grazie