Gestire le prenotazioni è diventato più semplice

[Airbnb]

Ci avete detto che la gestione delle prenotazioni da casa o in movimento dovrebbe essere più facile e coerente. Come abbiamo fatto con le modifiche all'elenco delle prenotazioni, abbiamo ascoltato il vostro feedback, studiato le preoccupazioni degli host sollevate con il team di supporto alla community e condotto delle ricerche per capire come potevamo migliorare la vostra esperienza di utenti. Ecco un'anteprima delle prossime modifiche basate sui vostri suggerimenti.

Informazioni coerenti ovunque andiate

Presto, non importa se utilizzerete l'app o il sito web di Airbnb, avrete a disposizione gli stessi dettagli relativi alle prenotazioni. Inoltre, potrete agire direttamente da qualsiasi schermata in cui visualizzate una prenotazione (dal calendario, dalle conversazioni, dalla scrivania o dall'elenco delle prenotazioni) per una gestione più veloce ed efficiente.

Più dettagli sulle prenotazioni e sugli ospiti

Vi diamo informazioni più specifiche sullo stato di ogni prenotazione. Inoltre, riceverete maggiori dettagli sull'ospite associato a ogni prenotazione senza dover cliccare sul suo profilo. Saprete da quanto tempo fa parte di Airbnb, quali lingue parla e se è un host come voi. In questo modo potrete prendere delle decisioni sicure e interagire con i vostri ospiti in modo efficiente e rapido, tutto da un'unica schermata.

Ulteriori dettagli sui pagamenti

Ci avete detto che avreste voluto che le date previste per i vostri compensi fossero ancora più visibili. Numerosi host hanno chiamato il nostro team di supporto alla community e per questo ci siamo assicurati che le date dei compensi fossero più facili da trovare. Per ogni prenotazione, abbiamo aggiunto un link alla vostra cronologia delle transazioni e le date previste per il compenso.

Le risposte alle vostre domande più frequenti, proprio dove ne avete bisogno

Studiando i tipi di domande che sorgono più spesso per richieste e prenotazioni, abbiamo potuto anticipare quali risposte potrebbero esservi utili in base alla prenotazione che state attualmente gestendo. Abbiamo aggiunto i link di alcune FAQ specifiche in fondo alla pagina di ogni prenotazione affinché possiate ottenere le informazioni di cui avete bisogno al momento giusto.

Strumenti e visualizzazioni più coerenti

In precedenza, se avevate attivato la Prenotazione immediata per un annuncio, potevate tenere bloccate le date solo una volta pre-approvato un ospite sul sito. Ora è possibile farlo anche nell'app. Per quanto riguarda la funzione delle note private, in precedenza disponibile solo nel calendario, ora è possibile utilizzarla in qualsiasi pagina stiate consultando una prenotazione.

Tutti questi miglioramenti arriveranno nei prossimi mesi e ci auguriamo che vi aiutino a gestire rapidamente le vostre prenotazioni. Ringraziamo tutti gli host che ci hanno inviato un feedback e si sono uniti ai gruppi di discussione. Fateci sapere cosa ne pensate di queste modifiche e quali altre vorreste vedere su Airbnb.

[Mario467]

Anche io preferisco scambiare qualche messaggio, è se posso vado anche a prenderli in stazione, i miei arrivano quasi sempre con il treno

[Fernanda297]

Anche io, Mario. È molto gradito. Anche perché così già li facciamo sentire ben accolti e scambiamo subito una piccola conversazione che ci fa capire quali sono le loro esigenze e come possiamo aiutarli. Per molti di loro è la prima volta a Firenze e desidero che abbiamo un buon ricordo : se arrivano da lontano probabilmente sarà la prima ed unica! 

[Marina1253]

Ciao,

sono d’accordo sul non far pesare all’ospite l’eventuale ritardo, in genere stabilisco un contatto whatsapp, prima del check-in . Ho notato che gli

[***Nazionalità rimossa in accordo alle  Linee Guida della community sulle generalizzazioni ***]

sono meno puntuali, e meno accorti nel rispettare gli orari ...  se sono in ritardo, non si preoccupano di avvisare ...Sarà un caso? 

[Marina781]

Sono molto d'accordo è sicuramente meglio scambiarsi qualche messaggio, serve anche a conoscerci un po' !

[Letizia29]

Si, anche per me è meglio scambiarsi qualche messaggio con l'ospite, prima del check-in. 

[Silvana115]

I messaggi possono scambiarsi comunque, nessun divieto.

[Stefania254]

Ma è sicuro! Per fortuna nessun Guest è uguale ad un altro!

Chiedere l'orario, presunto, di arrivo è fondamentale......in primis per concordare un orario , sempre presunto ma ragionevole, del check-in e fare buona accoglienza.

Inoltre, ma non secondario, fa parte dei messaggi, subito dopo i preliminari, per stabilire un contatto diretto e meno formale.

[Sara-E-Giovanna0]

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  Non dimenticherò mai un gruppo di turisti arrivati con 3 ore e mezza di ritardo rispetto al termine del check-in. Motivo? Lungo la strada avevano visto una località carina....
I ritardi senza preavviso sono purtroppo  diventati un'abitudine e comunque, sono quasi sempre io chiedere l'ora di arrivo agli ospiti.

Il problema nasce forse da un'interpretazione sbagliata sul lasso di tempo che intercorre tra l'inizio ed il termine del check-in: forse il guest tende a pensare che se tale orario va ad esempio dalle 12 alle 18, in quell'arco di tempo l'host  sia comunque sempre lì in casa ad attenderlo...ma ovviamente non è detto che sia così, anzi, spesso non è affatto così!

Che Airbnb chieda cortesemente  al guest di compilare uno spazio in cui inserire un'orario di arrivo e lo inviti ad avvisare dell'eventuale ritardo.  Così come l'host deve essere puntuale al check-in, cerchi di esserlo anche il guest, o almeno abbia la cortesia di avvisare. Sarebbe sensata la cosa, no?

[Gabriella271]

A me è successo che una coppia di ragazzi siano arrivati con 5 ore dopo l'orario previsto per il check in dal mio annuncio e in più era impossibile comunicare perchè avevano il cellulare scarico....

I guests dovrebbero capire che i nostri alloggi NON sono hotel con il portiere di notte...!

[Antonio1251]

Molto bene!

[Patrizia360]

Credo sia stato centrato un punto fondamentale: un appartamento o una camera NON sono un albergo. Le regole sono totalmente diverse ed i rapporti e gli accordi vanno organizzati in modo differente. Buona parte degli ospiti non riesce a capirlo e si comporta come se alloggiasse in un albergo. Questo fraintendimento genera spesso problemi e a volte conflitti. Forse spetterebbe al sito, e non solo a noi,  far presente sin dall'inizio che le due cose sono diverse. 

[Alessandro-Rita-E--Matil0]

Perfettamente d'accordo. Essere comprensivi e flessibili non può significare rimanere a disposizione h24! Come molti hanno già detto non siamo un albergo, quindi abbiamo necessità di avere una finestra di arrivo plausibile. Detto questo io mi faccio in quattro anche quando ritardano e accetto check in anche a notte tarda ma sarebbe tutto più semplice se si comunicasse l'orario di arrivo, non quello stimato programmato alla prenotazione del viaggio ma quello reale di quando si arriva in aeroporto o in stazione.

[Federica403]

concordo su tutto...!

[Claudia1297]

sono d'accordo, già da anni come quest ed ora come host preferisco whatsapp . . . 

[Nicoletta113]

Concordo pienamente