Nel caso te lo fossi perso: 3 aggiornamenti del prodotto da non perdere

[Airbnb]

Ci avete richiesto di fare di più per tenervi aggiornati sulle modifiche che stiamo apportando a funzioni, strumenti e politiche che influiscono sulla vostra esperienza di host. Ed eccoci qua! La nostra nuova serie "Nel caso te lo fossi perso" aggiorna regolarmente gli host come voi che vogliono approfondire quali miglioramenti apportano i nostri team tecnici e dedicati ai prodotti di Airbnb. Parliamo di modifiche che influiscono sull'esperienza dell'host e dell'ospite, perché come sappiamo entrambe hanno un impatto sulla vostra attività. Proseguendo nella lettura, scoprirete su cosa hanno lavorato i nostri team questo mese.

Un confronto più efficace degli annunci per gli ospiti

Probabilmente lo avrete già notato: stiamo testando una nuova tipologia di valutazioni che sostituisca il sistema basato sulle stelle su cui fanno affidamento gli ospiti al momento. Ora, invece, la vostra valutazione complessiva verrà visualizzata in forma di numero con due cifre decimali (ad esempio 3,82 o 4,79). Questa nuova configurazione non influisce minimamente sulla vostra valutazione o sul sistema generale di valutazione: l'aggiornamento riguarda unicamente il modo in cui viene mostrata agli ospiti.

Perché questa variazione? Dalle nostre ricerche è emerso che gli ospiti trovavano difficile comprendere la differenza tra gli annunci valutati con le stelle. Arrotondando al mezzo punto più vicino questa valutazione a stelle, gli ospiti hanno ritenuto che tutti gli annunci avessero o 4,5 o 5 stelle, un punteggio che a loro risultava troppo generalizzato; infatti, prima di prenotare, continuavano ad avere dubbi. Con la nostra nuova visualizzazione delle valutazioni in numeri, gli ospiti hanno ora un modo più accurato per confrontare gli annunci e così si sentiranno più sicuri al momento di cliccare sul pulsante "Prenota"!  

Aggiornamenti alle collezioni per lavoro e per famiglie

Lo scorso anno abbiamo lanciato le collezioni per lavoro e per famiglie, vale a dire gruppi di annunci con l'obiettivo di attirare viaggiatori d'affari e famiglie. Per venire incontro alle esigenze dei viaggiatori, vi abbiamo chiesto di includere determinati servizi, quali il self check-in e una zona lavoro computer-friendly per i viaggiatori d'affari e una TV e una cucina per le famiglie. Da allora molti di voi ci hanno comunicato di non comprendere o accettare alcuni dei criteri di idoneità per essere inclusi in queste collezioni.

Vogliamo ascoltarvi e, anziché chiedervi di aggiungere questi servizi che vi consentano di "entrare" nelle collezioni, abbiamo deciso di iniziare ad affidarci alle valutazioni di viaggiatori d'affari verificati per stabilire quali alloggi siano adatti. Pertanto stiamo facendo emergere gli annunci che con tale feedback hanno ricevuto le migliori valutazioni. Ad esempio, ora un ospite in cerca di un alloggio per soggiornare quando viaggia per lavoro non deve far altro che selezionare l'opzione "Viaggio di lavoro" e nei risultati troverà gli alloggi con valutazioni elevate fornite da altri viaggiatori d'affari che hanno effettuato ricerche con criteri simili. Stiamo ancora valutando come mettere in evidenza i migliori annunci per le famiglie; continuate a seguirci.

In conclusione: meno lavoro per voi e niente più checklist personali dei servizi; i nostri algoritmi più intelligenti, infatti, garantiranno che il vostro annuncio sia ancora in prima fila per gli ospiti della tipologia più adatta al vostro alloggio.

La nuova scrivania dell'host

Ci impegniamo costantemente a rendere la vostra scrivania un luogo in grado di aiutarvi a gestire l'attività di host, coordinarvi e comunicare con i vostri ospiti, nonché crescere come host.

In base al vostro recente feedback, stiamo aggiornando la scrivania con quattro novità chiave:

• Informazioni più facili da trovare: le informazioni importanti, come le domande e le richieste degli ospiti, appariranno sempre in cima alla vostra scrivania, in modo da trovarle più agevolmente e rapidamente.
• Aggiornamenti in primo piano: le ultime novità su strumenti e aggiornamenti di Airbnb saranno sempre mostrate in cima per aiutarvi a tenervi informati.
• Dati chiari sulle prestazioni: la panoramica del vostro rendimento (valutazione complessiva, recensioni, tasso di risposta, guadagni e altro) è ora più grande e comprensibile.
• Suggerimenti più pertinenti: ora potete ignorare i suggerimenti che condividiamo se non li reputate utili. In questo modo riceverete solo i consigli che vi interessano di più.

Queste modifiche vengono applicate gradualmente, quindi non tutti gli host potranno accedervi sin da subito; mentre gli host che utilizzano strumenti di ospitalità professionale non riceveranno affatto questi aggiornamenti sulla scrivania. Ci auguriamo che questi miglioramenti continueranno a semplificarvi la vita nella vostra attività. Buon lavoro!

[Francesca]

Hey @Luca177 

un dubbio, ma prima la visibilità del PLUS era diversa? Cosa è stato cambiato?

[Luca177]

Prima entrando sul sito di Airbnb appariva subito il banner che proponeva le case PLUS, in questo modo gli utenti , in particolare i nuovi iscritti,  venivano invogliati ad esplorare una selezione di case PLUS e questo credo abbia fatto la felicità di molti: 
- guest perché, soprattutto i nuovi, provavano un'esperienza garantita
- host perché ovviamente vedevano un incremento della redditività della soluzione (AirBnB invia ancora adesso l'invito ad alzare i prezzi per le sistemazioni PLUS vantando la possibilità di incrementare gli incassi del 30%)

C'è da dire una cosa in merito alla visibilità:
- c'è chi ha ipotizzato che l'eccesso di visibilità degli annunci PLUS potesse aver penalizzato gli annunci non PLUS.

Facendo due conti però si capisce come questo no possa essere vero, in quanto anche un migliaio di annunci (a Febbraio scorso mi pare fossero intorno ai 500 a Roma) rispetto a circa 22.000 annunci (dato dell'anno scorso sempre se non erro) rappresentano un 4,5% del totale.

Appena venduti gli annunci PLUS tornerebbero visibili gli altri annunci ed è comprensibile come, soprattutto in alta stagione, anche 1000 annunci andrebbero via in un attimo.

Infatti accedendo alla sezione PLUS, o cercando gli annunci PLUS, a seguire venivano comunque visualizzati gli altri annunci e, in caso non ce ne fossero di PLUS nella zona richiesta, apparivano direttamente gli altri annunci 🙂 

[Riccardo-and-Renzo0]

L'opzione Viaggi di lavoro è interessante ma solo per chi affitta un soggiorno adatto a una-due persone. Perchè non prevedete un'analoga selezione per gruppi o famiglie numerose ? A me che affitto un appartamento con due camere da letto e può alloggiare fino a cinque persone questa opzione interessa molto di più ! Renzo (S. Frediano Apts)

[Vincenzo330]

Ottimo. Molto utile. 

[Clara-E-Massimo0]

Ritengo che il nuovo sistema per visualizzare alloggi adatti per lavoro, piuttosto che per famiglia, che prevede esistano già delle recensioni pertinenti alle due categorie, di fatto penalizzi chi ambisce a farne parte. Mettiamo il caso che  io non abbia ancora alcuna recensione da parte di chi viene per lavoro (per esempio, perché sono stata marchiata come alloggio per famiglie e questa cosa viene letta come in contrasto ad "alloggio per viaggiatore d'affari"), ma intenda far parte di questa categoria, ne ho tutti gli standard. Secondo i nuovi criteri di Airbnb non riuscirò mai a farne parte. Invece, se esistessero degli standard - come d'altra parte esistono per gli alloggi Plus o quelli de luxe - il criterio sarebbe più oggettivo e consentirebbe un mercato più ampio. 

Quanto agli annunci Plus, preferirei si ritornasse a differenziarli da tutti gli altri, altrimenti non ha alcun senso aver preteso che rispondessero a certi standard e averli costretti a foto non proprio "artistiche" e testi stringatissimi, quando poi sono ormai di fatto penalizzati nelle visualizzazioni.  

[Luca177]

Condivido pienamente @Clara-E-Massimo0