Recensioni più utili e rilevanti per la nostra community

[Airbnb]

Molti di voi si affidano alle recensioni per accrescere la propria attività: queste mettono infatti in evidenza la vostra straordinaria ospitalità. Inoltre, sono estremamente utili per ricevere feedback su ciò che, come host, state facendo bene e cosa invece dovreste migliorare. In alcuni casi, però, le recensioni possono risultare fuorvianti o irrilevanti per i futuri ospiti, e sappiamo bene che casi del genere possono colpirvi sia da un punto di vista professionale che personale.

La linea di confine è labile. Da una parte, ospiti e host devono avere la possibilità di condividere il proprio pensiero su ciò che ritengono importante della propria esperienza. Non vogliamo quindi porre limiti a ciò che le persone possono esprimere sulla piattaforma. Dall'altra, è essenziale che le recensioni riflettano il soggiorno dell'ospite e che forniscano informazioni utili sia agli host che ai futuri ospiti. Come parte del nostro continuo sforzo volto a trovare il giusto equilibrio, ecco alcuni cambiamenti che abbiamo deciso di apportare:

Introduzione alla nuova Politica sulle recensioni

La nuova Politica sulle recensioni, che entrerà in vigore l'11 dicembre 2019, affronta due tipi di recensioni che sappiamo essere fonte di frustrazione: quelle irrilevanti e quelle faziose. La nuova versione del documento mira a fare chiarezza sulle nostre aspettative e a fornire uno strumento che consenta ai nostri agenti del servizio clienti di rimuovere queste recensioni.

Includendo le recensioni irrilevanti e quelle faziose nella nostra politica, desideriamo consolidare il nostro impegno a costruire una community basata sulla fiducia. Questi aggiornamenti vanno ad aggiungersi alla già esistente Politica sui contenuti (che delinea il tipo di contenuto non ammesso sul sito di Airbnb) e alle nostre nuove Norme sugli standard degli ospiti, che introdurranno un sistema per identificare e monitorare gli ospiti molesti. In base alla nuova politica sulle recensioni, gli ospiti e gli host che lasciano ripetutamente recensioni considerate faziose potrebbero venire rimossi dalla piattaforma.

Vediamo in dettaglio cosa intendiamo per recensioni irrilevanti e recensioni faziose:

Recensioni irrilevanti

Questa politica va a coprire i casi in cui una recensione contenga informazioni irrilevanti per l'host o per l'alloggio e superflue per i futuri ospiti.

Ecco alcuni esempi:

• un ospite lascia una recensione sul profilo dell'host sbagliato
• un ospite che non ha mai effettuato il check-in nell'alloggio (per un motivo documentabile non legato all'host o all'alloggio stesso) lascia una recensione irrilevante relativa alla propria esperienza per esempio un ospite non si presenta in seguito alla cancellazione di un volo, ma lascia una recensione in cui si lamenta del divano sporco

Ai sensi della nuova politica, recensioni di questo tipo verranno rimosse, poiché contengono soltanto informazioni irrilevanti.

Ci sono anche casi in cui gli ospiti aggiungono commenti relativi a problemi che sono fuori dal controllo dell'host, o non legati al servizio fornito. Queste recensioni verranno rimosse qualora contenessero solo informazioni superflue per i futuri ospiti. Ecco alcuni esempi di contenuti irrilevanti che potrebbero comportare la rimozione di una recensione:

• un ospite lascia un commento sull'aspetto fisico dell'host
• un ospite lascia una recensione negativa perché non ha apprezzato il funzionamento dei mezzi pubblici della città in cui ha soggiornato
• un ospite scrive una recensione sulla tipologia di persone che popola il quartiere in cui si trova l'alloggio

Questi commenti non hanno nulla a che fare con l'alloggio o con il servizio offerto dall'host, né sono utili per i futuri ospiti. Pertanto, in base alla nuova politica, i nostri agenti del servizio clienti avranno la facoltà di rimuovere sia il testo della recensione che la valutazione in stelle.

Recensioni faziose

La nostra community trae il maggiore beneficio dalle recensioni che forniscono un punto di vista imparziale sull'esperienza di un ospite. La nuova politica prevede la rimozione delle recensioni contenenti commenti parziali, scritti per esempio in un tentativo di estorsione nei confronti della persona oggetto della recensione o nell'ambito di un chiaro conflitto di interessi, o qualora il mittente fosse un concorrente della persona recensita. Ecco un'analisi più approfondita delle tre tipologie di recensioni faziose che verranno rimosse ai sensi della nuova politica:

• Estorsione: si verifica quando un ospite tenta di utilizzare le recensioni per ottenere qualcosa che desidera (per esempio minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse al check-out posticipato). Qualsiasi tentativo di utilizzare le recensioni o le risposte alle recensioni per costringere una persona a fare qualcosa che non è obbligata a fare rappresenta un utilizzo improprio delle recensioni e non è consentito. Gli utenti di Airbnb non sono inoltre autorizzati a rilasciare recensioni positive in cambio di compensi.
• Conflitto di interessi: apprezziamo il duro lavoro che sta dietro a ogni recensione positiva. Per questo, non è consentito falsare la propria valutazione offrendo vantaggi (come contanti o check-out posticipato), accettando prenotazioni false per ottenere recensioni positive, o utilizzando un secondo account per recensire il proprio alloggio.
• Concorrenza sleale: nel caso in cui un host, fingendosi un ospite, rilasciasse una recensione negativa su un alloggio o un'esperienza concorrenti, o laddove stabilissimo che il contenuto di tale recensione abbia il chiaro scopo di dissuadere i lettori dal prenotare quell'alloggio o di deviare il traffico su un altro annuncio, rimuoveremo tale recensione dal sito.

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma. Abbiamo inoltre investito in nuovi corsi di formazione per gli agenti del nostro servizio clienti e nell'ottimizzazione dei nostri flussi di lavoro; in questo modo gli host riceveranno un'assistenza più efficiente nel caso in cui ricevano recensioni come quelle descritte sopra. Esattamente come previsto dalle nuove Norme sugli standard degli ospiti, che individuano gli ospiti molesti, ai sensi della nostra nuova Politica sulle recensioni, gli utenti che rilasceranno recensioni faziose riceveranno avvisi e istruzioni che potrebbero portare, in caso di recidività, alla sospensione o alla rimozione del loro account dalla piattaforma.

L'aggiornamento della nostra Politica sulle recensioni rappresenta un altro passo importante relativo ai nostri sforzi mirati a offrire supporto agli ospiti e agli host che, come te, contano su recensioni utili e rilevanti.

Le risposte alle vostre domande principali

Quali tipologie di recensioni verranno rimosse ai sensi della nuova Politica sulle recensioni?

Per essere equo, un sistema di valutazione deve rispettare e proteggere il feedback genuino della nostra community. Per questo motivo, le recensioni a rischio verranno esaminate con molta attenzione, e solo quelle che vìolano chiaramente la Politica sulle recensioni di Airbnb verranno rimosse. I dettagli sono inclusi nella versione completa della Politica sulle recensioni, ma per farla breve, le recensioni verranno rimosse solo nel caso in cui:

• vìolino la Politica sui contenuti di Airbnb
• risultino faziose o
• non abbiano a che fare con l'esperienza dell'autore su Airbnb

Gli ospiti e gli host che violeranno ripetutamente la nuova Politica sulle recensioni potrebbero andare incontro a delle conseguenze, tra cui la sospensione e la rimozione dell'account dalla piattaforma.

Per richiedere la rimozione di una recensione ai sensi della nuova politica, quali documenti sono tenuto a presentare?

Non ci stancheremo mai di dirlo: cercate sempre di comunicare con gli ospiti tramite la piattaforma di Airbnb. Qualora lo scambio avvenisse fuori dalla piattaforma, fate in modo di conservarne una copia. In questo modo, qualora aveste bisogno di segnalare una recensione ai nostri agenti, questi ultimi avranno a disposizione tutte le informazioni necessarie per prendere la decisione più appropriata. Detto questo, anche nel caso in cui non possedeste questo tipo di documentazione, vi incoraggiamo a segnalare qualsiasi recensione che violi la nostra Politica sulle recensioni: potremmo infatti essere comunque in grado di raccogliere altre prove o di individuare comportamenti ricorrenti dell'ospite in questione. 

Le recensioni irrilevanti verranno rimosse tutte?

Se Airbnb riterrà che la recensione in oggetto non contiene alcuna informazione rilevante relativa all'host, all'ospite o all'alloggio, provvederà a rimuoverla. Anche le recensioni che contengono prevalentemente informazioni irrilevanti potrebbero essere rimosse, ma solo laddove gli elementi rilevanti della recensione non fossero di particolare interesse per gli altri membri della community.

Nel caso in cui una recensione contenesse informazioni non legate a un'esperienza in qualità di ospite o host, o si concentrasse su qualcosa che va oltre il controllo della persona recensita, il nostro team provvederà a stabilirne la rilevanza prendendo in considerazione la sua utilità per gli altri host e ospiti della community. E lo farà ponendosi le seguenti domande:

• La recensione racconta l'esperienza dell'autore e fornisce il suo punto di vista personale?
• La recensione contiene elementi che potrebbero essere utili agli altri membri della community di Airbnb? Offre informazioni essenziali relative all'host, all'ospite, all'alloggio o all'esperienza che aiutano gli altri utenti a prendere una decisione maggiormente informata in fase di prenotazione?

Che differenza c'è tra recensioni estorsive e ritorsive?

È da considerarsi estorsione qualsiasi tentativo da parte dell'ospite di usare una recensione (o la risposta a una recensione) per costringere l'host a fare qualcosa che non è obbligato a fare. Per esempio, quindi, se un ospite minaccia di lasciare una recensione negativa qualora l'host non acconsentisse ad accogliere degli ospiti aggiuntivi, quella recensione sarebbe classificata come estorsiva e verrebbe rimossa ai sensi della nuova politica.

Ci sono poi casi in cui un host potrebbe avere la percezione che una recensione negativa sia frutto di ritorsione. Potrebbe essere questo il caso di un host che non consente all'ospite di portare con sé persone extra, per poi ritrovarsi una recensione che descrive la sua inflessibilità o critica la pulizia o la posizione dell'alloggio. Ad ogni modo, a meno che non foste in grado di fornire prove tangibili che l'ospite ha minacciato di rilasciare una recensione negativa, casi come quello appena descritto non verrebbero considerati estorsione e, pertanto, ai sensi della nuova politica, la recensione non verrebbe rimossa. In casi come questo incoraggiamo gli host a rispondere pubblicamente alla recensione e a chiarire in modo cortese.

Perché non rimuoverete tutte le recensioni ritorsive?

Perché, sebbene comprendiamo la frustrazione che può generare una recensione dal sapore ritorsivo, purtroppo non c'è modo di sapere con certezza quali fossero le reali motivazioni dell'autore. Pertanto, in assenza di una minaccia esplicita documentabile o di altre prove che dimostrino la faziosità della recensione, Airbnb non sarà in grado di intervenire. Ecco perché:

• Come marketplace, spesso non sappiamo davvero ciò che è accaduto, e il nostro sistema di valutazione è un meccanismo fondamentale per i nostri ospiti e host. Con questo intendiamo dire che desideriamo lasciare intatto il maggior numero possibile di recensioni, a buon uso della nostra community.
• La maggior parte delle recensioni degli ospiti contiene un feedback onesto relativo alla loro esperienza, unitamente a informazioni utili per ospiti e host.

Ribadiamo quindi che, come previsto dalla nostra nuova politica, Airbnb potrà intervenire, ed è intenzionata a farlo, laddove una recensione fosse comprovatamente il frutto di una minaccia, di una promessa o di una qualsivoglia azione, nei casi di conflitto d'interesse e concorrenza sleale. Inoltre, continuerà a intervenire ogni volta che un ospite lascerà una recensione che vìola la nostra Politica sui contenuti, che include per esempio commenti discriminatori o utilizza un linguaggio minaccioso e violento.

Per ulteriori informazioni, consultate la nuova Politica sulle recensioni o il nostro Centro Assistenza, dove potete trovare maggiori dettagli su come intendiamo moderare eventuali dispute relative alla presente politica.

Provvedimenti per far fronte alle recensioni incoerenti

Alcune recensioni negative non hanno molto a che vedere con il soggiorno di un ospite nell'alloggio, ma denotano piuttosto una scarsa comprensione da parte dell'autore di come funzionano le recensioni e la piattaforma stessa; possono quindi essere frutto di un errore fatto in buona fede. All'inizio di quest'anno abbiamo creato un tool che ci aiuterà a far fronte a questo tipo di recensione: il sistema rileverà automaticamente eventuali segnali di incoerenza e provvederà a interrompere il processo, fornendo all'ospite l'opportunità di rettificare la svista. Quindi per esempio, nel caso in cui un ospite assegnasse 4 o 5 stelle nelle singole categorie (pulizia, accuratezza ecc.), ma poi selezionasse 1, 2 o 3 stelle come punteggio complessivo, il sistema aprirebbe una finestra e gli chiederebbe se è sicuro di voler assegnare quel punteggio complessivo.

Analogamente, nel caso in cui un ospite assegnasse un punteggio basso alla posizione o al rapporto qualità-prezzo, due categorie che sono notoriamente causa di confusione, gli invieremo una domanda chiarificatrice.

• In merito alla posizione gli chiederemo se ritiene che questa fosse descritta accuratamente nell'annuncio
• In merito al rapporto qualità-prezzo, gli chiederemo di specificare cosa pensa che avrebbe potuto contribuire a migliorare questo aspetto

Queste interruzioni del processo costringono l'ospite a riflettere sulla valutazione che sta fornendo, dandogli l'opportunità di tornare indietro e correggersi. Con l'utilizzo del tool stiamo già osservando una maggiore coerenza tra i punteggi assegnati alle singole categorie e quelli riservati all'esperienza complessiva. Miglioramenti di questo genere ci aiutano ad allineare i punteggi forniti dai clienti con l'esperienza da loro vissuta; una valutazione migliore è più utile per gli ospiti e più equa nei confronti del duro lavoro degli host.

E per il futuro sono previste altre novità

Le recensioni sono la spina dorsale della nostra community: aiutano infatti gli host ad accrescere la propria attività e gli ospiti a prenotare con fiducia. Tra i team di Airbnb ce n'è uno che lavora costantemente all'ottimizzazione dell'intero processo di valutazione, per offrire una migliore esperienza sia agli host che agli ospiti. Da parte nostra, quindi, seguiteremo a dedicarci a questo aspetto, e, a tale scopo, il vostro feedback è davvero importante, perciò vi invitiamo a inoltrarci i vostri suggerimenti su cosa può essere migliorato. Nel complesso possiamo dirci molto soddisfatti dei cambiamenti apportati e ci auguriamo che sia lo stesso per voi.

[Antonino43]

@Niccolò34 Io non la penso come te Host 0-Guest 1000 

Ma bensi' facciamo alla pari 

Ciao 

[Marcello98]

Piu’ di un ospite mi dice che non e’ riuscito a fare pubblicare la propria recenzione , dopo essere stato ospite nelle mie case ..... vero ....o falso non so . Pero’ mi trovo penalizzato .... . 

[Glenda86]

Buongiorno  a tutti: trovo tanti spunti interessanti 

Una sola nota in aggiunta: ho pensato spesso che alcuni membri di Airbnb usino le stelline con riferimento a quelle degli hotel. Se un appartamento è ben curato, pulito, con una bella vista, comodo da raggiungere, offre servizi extra, come la colazione, è gestito da host cordiale, solerte e e professionale....e chi più ne ha più ne metta, ma non è  un appartamento lussuoso o di design, questo tipo di utente tende a non mettere 5 stelle: spesso questo accade nella voce VALORE (so che è stato già discusso) oppure nella valutazione complessiva. Avete avuto in altri questa sensazione?

[Silvana324]

Infatti nel post che ho aggiunto poco fa suggerivo di sostituire le stelle con piccoli loghi Airbnb, palline o like e magari portare la scala di valori da 1 a 6 

[Maria-E-Giuseppe0]

Pur apprezzando i miglioramenti sono molto delusa dal fatto che le politiche di Airbnb non considerano le recensioni palesemente false.

Abbiamo avuto una recensione insultante dove si diceva che non si trattava di un appartamento ma di uno spazio sottotetto e che l'impianto elettrico era a scossa garantita (parole testuali). Nonostante abbiamo prodotto le certificazioni degli impianti e il certificato di accatastamento del monolocale Airbnb non ha rimosso la recensione.

Tenete conto del fatto che sono superhost da 3 anni e che la mia media delle valutazione è 4,8

[Massimo180]

Io sono superhost da 2 anni, ho 4,94 di media con decine di recensioni a 5 stelle....

A Maggio di quest anno mi entra una coppia di inglesi pensionati senza alcun feedback, cafoni e maleducati che hanno lasciato scritto balle facilmente confutabili.

Quelli del servizio clienti di Airbnb se ne sono lavati le mani...a nulla è valso spendere tempo a documentare nel dettaglio le falsità menzionate e neppure indicare le TRE "linee guida" violate nella recensione di questi trogloditi. Quindi sti cambiamenti sbandierati mi lasciano totalmente indifferente, tanto non servono a nulla.

[Davide377]

Aggiungo la mia sul problema GRAVE delle recensioni con dettagli palesemente falsi, per cui ancora non si prendono provvedimenti (sia nelle vecchie che nelle nuove policy non ve n'è traccia).

Mi è capitato un guest che ha scritto 3 informazioni false ed ho tutte le prove per dimostrare il contrario (hanno riportato tempo di attesa per il checkin raddoppiato, numero di gradini per raggiungere l'appartamento più che raddoppiati (facendo passare l'idea che la casa è all'undicesimo piano!), e larghezza del letto minore del reale - forse erano persone un po' nevrotiche per contare tutto questo tra l'altro in maniera errata, mi hanno anche rotto una chiave nella serratura perché usata con violenza... alla fine mettendomi l'unico voto 3 della mia storia, facendomi perdere il superhost, quando ho dovuto trovare e pagare un fabbro alle 2 di notte per riparare la serratura pur di farli rientrare e non cercarsi un hotel, vabbè).

Nonostante abbia prove concrete dei dati reali, dal muro di gomma dell'assistenza telefonica mi è stato detto che la recensione non si può toccare e che potevo solo inserire una risposta, ma purtroppo quando sono riuscito a tornare all'appartamento (era agosto) a misurare di persona questi dati per poter dare risposta precisa punto per punto (scusate non avevo mai contato i gradini, e volevo essere sicuro dei cm del letto), il termine per inserire una risposta era passato! (che tra l'altro lo si scopre nell'help solo al momento del problema, non viene indicato chiaramente in nessuna mail o comunicazione).
Ovviamente inutile è stata un'accesa discussione con l'assistenza in cui chiedevo almeno di poter replicare alle falsità scritte - bene avete stabilito un (per me assurdo ed incomprensibile) tempo massimo per replicare ai guest, ma qui non si parla di opinioni, si parla di falso, e si dovrebbe avere una possibilità ulteriore in questi casi almeno di replicare con prove, se davvero non volete neanche considerare di censurare le recensioni scorrette o false.

Ora ho una recensione che riporta informazioni oggettivamente errate (parliamo di minuti, numeri e centimetri, non un parere sull'esperienza avuta) alterando la percezione del mio annuncio e lasciando intendere che quello che io scrivo nell'annuncio (tipo di letto e piano dell'appartamento) sia falso! è assurdo e frustrante. Ecco, in questo caso ho avuto la chiara sensazione che in fondo ad Airbnb non importa molto del difendere il lavoro, la coerenza e professionalità dell'host, ma piuttosto stia molto attento a non contraddire mai i guest, anche se sono oggettivamente menzogneri.

[Salvatore199]

@Davide377 

Che siano “oggettivamente” menzogneri lo affermi tu; loro hanno affermato altro.

Ritieni che Airbnb divrebbe mandare un suo addetto a casa per prendere le misure del letto e contare i gradini per poi arrivare ad una salomonica decisione sulla recensione?

O dovrebbe credere a te sulla parola e smentire il guest?

Scusami, potresti spiegare meglio la  soluzione da te ipotizzata? Perché io davvero non ho capito.

ps: ti sei chiesto per quale motivo il guest dovrebbe aver così smaccatamente mentito, solo per farti un dispetto? Cosa non ha funzionato nella relazione?

[Davide377]

@Salvatore199 mah non mi sembra mica così complicato. Per gli orari basta verificare i messaggi; per il letto basta una foto con un metro su di esso; per i gradini, un video con la conta, ma anche il feedback di un altro ospite che riporta il conto corretto. giusto per dire le prime cose che mi vengono in mente, senza scomodare nessun addetto 😉

nessuno mi ha neanche chiesto se fossi in grado di dimostrare il dato reale e come, solo che non si può fare nulla; regole generali da applicare a qualunque caso. siamo qui a proporre che dati falsi o errati nei feedback forse meritano un'eccezione.

cosa non ha funzionato nella relazione me lo sono chiesto tanto, visto che durante il loro soggiorno ho subìto dei danni per cui non ho neanche chiesto il rimborso e passato una notte insonne a risolvere da remoto il problema per evitare che rimanessero per strada, ricevendo ringraziamenti anche nel feedback. la mia personalissima ipotesi è che erano persone molto giovani che, per malizia stupidità o divertimento, hanno scelto di scrivere baggianate. hanno criticato di tutto, anche oggetti che dicono di non aver trovato ma erano davanti ai loro occhi, ma questo non è purtroppo dimostrabile oggettivamente e non ne parlo. non riesco a spiegare diversamente lo scrivere cose di gran lunga diverse dalla realtà, se non a creare intenzionalmente un danno. e sappiamo che sui numeri queste cose capitano. il problema è non avere come difendersi o non essere supportati.

[Rosanna159]

Io ho avuto ospiti che si sono lamentati delle campane che suonavano ogni mezz’ora. Ma se prenoti in centro storico la sai bene che avrai come minimo il duomo la vicino...

[Sabrina79]

Anche a me è successo più volte che ad ogni singola voce mi hanno dato 5* poi concluso con 4*....quando è successo ho chiesto pubblicamente cosa non andava, perché 4 e non 5...così mi rispondevano scrivendo pubblicamente che pensavano fosse un' ottima valutazione. 

Però purtroppo non cambiava la mia situazione così ho chiesto consiglio ad Airbnb e ho trovato una persona che mi ha consigliato di spiegare prima che l' ospite se ne vada come funziona la valutazione, naturalmente lasciando libero l' ospite di mettere qualunque numero...

Ma devono sapere che c' è differenza tra 4* e 5*...Io dico sempre che se sono stati molto bene possono darmi 5*...se si aspettavano qualcosa di più...o comunque non è come speravano qualunque voto va bene...ma chiedo cosa posso in caso fare x migliorarmi...

Certo tutto questo in linea generale...non è possibile con tutti gli ospiti, alcuni a volte non li incontro neanche...

[Salvatore207]

Sono d' accordo con Sabrina e con gli innumerevoli host che hanno ricevuto tutte valutazioni 5 stelle sulle singole voci e 4 stelle nella valutazione generale; a me è successo 2 volte e per questo  ho perduto il titolo di super host; anche io ho ricevuto da un consulente di Airbnb il consiglio di spiegare all' ospite come funziona la valutazione complessiva; ora invito gli ospiti a regolarsi di conseguenza, esattamente come fa Sabrina; ritengo comunque antipatico dovere spiegare ogni volta questa problematica agli ospiti.

Come raccomandato da moltissimi altri host ritengo più semplice ed equo  che Airbnb utilizzi la media delle valutazioni come parametro per la valutazione complessiva ai fini dell' attribuzione del titolo di superhost 

[Laura434]

concordo sulla media ma questa da quello che dicono viene fatta dal sistema, fatto sta che io che ho moltissime recensioni per pochissime ricevute basse rispetto alle alte da anni non supero mai la soglia 4,4, praticamente un incubo...

[Davide377]

la media è chiara, per perdere il superhost basta avere 3 recensioni da 4* su 10 tutte da 5*.

se ti arriva una sola recensione da 4*, ne servono altre 4 da 5* solo per recuperarla e rimettersi in pari. e via così...

ed è molto facile che arrivino casualmente per i problemi che abbiamo evidenziato. un 4 sembra buono agli ospiti, ma crea un bel danno anche economico per il posizionamento peggiore. il problema quindi è forse come viene fatto pesare quel 4, piuttosto che gli ospiti che lo mettono con facilità ignorando cosa significhi per un host grazie agli algoritmi usati da airbnb... quindi si probabilmente gli vanno ogni volta spiegati solo che non ha un buon sapore dover dire a tutti, sai come funziona in realtà, che se metti 4 nella valutazione generale anche se sei stato bene in realtà mi fai un danno...

[Antonino43]

Ho letto sino all' ultima riga e debbo dire riguardo al nuovo metodo di valutazione delle recensioni faziose o irrilevanti che per me cambia poco nel senso che ho avuto solamente due casi , uno in particolare , ma ho lasciato correre perche' due (rondini non fanno primavera )