Hola @Estrella77 :
No existe un MANUAL DE PROCESOS PARA ATENCION AL HUESPED.
La atención al huésped se puede aprender, pero requiere también de la actitud del anfitrión y de todas las condiciones que te puedas imaginar:
Del tipo, tamańo, ubicación, decoración, antigüesas, carácter... del alojamiento, de tu voluntad de servicio, tu disposición, la química entre tu y tu huésped.....
Lo mejor para aprenderlo, es viajra y viajar y viajar para sentir, cómo te gustaría que te traten.
En tu caso veo algunos aspectos por mejorar:
Escucha tus evaluaciones: Si un huésped reclama algo, mejoralo para el siguiente. SI el huésped explica muchos detalles del alojamiento o el area, te indica que tu descripción del alojamiento es deficiente.
Si la evaluación por "ubicación" es baja, el huesped esperaba algo diferente en cuanto a ubicación , logistica, transporte.... mejora la descripción
La atención al huésped solo es buena, en cuanto el huésped la siente buena.... entonces: Pregunta a tus huespedes como se sienten y qué podrias mejorar para su siguiente estadia o para el siguiente huésped en el check-out!
Si buscas tips a detalle, usa la búsqueda en ese foro con las palabras clave "mejorar evaluaciones" o "mejorar anuncio"
PD.: Aquí acostumbramos saludar
Saludos
Michael
