Hola Laura, buenas tardes.
Nos hiciste una pregunta muy fácil de contestar pero bastante difícil de explicar.
Respuesta: ¡ la experiencia que te da el contínuo trato con huéspedes de diferentes orígenes !
Explicación: El transcurso de 21 años en esta actividad , porque con Eduardo siempre trabajamos juntos tanto en Airbnb, ByT (símil argentino) como en los otros emprendimientos.
A): al comenzar con Airbnb, que según hemos averiguado significa " Cama inflable y desayuno ", es decir una propuesta bien espartana y en el primer departamento aplicamos, aunque con menos rigor, ese criterio agregando más comodidades que nosotros considerabamos las mínimas para hacer un paseo que fuese económico y a su vez diera la ventaja de la independencia de vivir como en tu casa diferenciandose de la hotelería tradicional.
La trasmisión del "boca a boca" fué acercandonos gente que quería probar la novedad.
Calculamos que en toda la trayectoria (desde 2003) hemos tenido más de4.000 huéspedes y entre toda esa gente hay muchos casos divertidos y agradables y algunos pocos de características opuestas.
Por ejemplo, una pareja de Namibia nos invitó a cenar ( algo que ocurrió varias veces con huépedes de otros lugares) y nos propusieron tratar de entendernos sin recurrir al inglés. Bien el resultado fue una cena, con vinos argentinos y comida preparada por ellos y lo que recuerdo es que al otro día nos dolía un poquito la cabeza y que habíamos reído muchísimo.
Un caso contrario fue un huésped joven que al regresar de bailar no solo dejó la puerta de entrada al edificio abierta y trabada con una madera, sino que tampoco cerró la puerta del departamento y se acostó sobre unos almohadones y se durmió en el suelo. A la madrugada los vecinos llamaron a la policia y a las 3 de la mañana Eduardo fue en un coche patrulla rumbo al departamento (parece que el joven había ingerido "caramelos masticables") pero fue un susto bien grande porque no sabíamos que pasaba.
Pero como sucede siempre nosotros no perdíamos de vista que este trabajo tenía una finalidad económica y empezamos a organizarnos con el control de gastos y recursos (fundamental), luego tratando de aumentar la oferta de departamentos, que siempre fueron propiedad nuestra (hasta la pandemía, donde cedimos 2 de ellos).
Otra diferencia a través del tiempo es que también Airbnb se fue organizando mucho y rápido y nosotros debimos seguirle todo lo posible.
Ahora es más fácil gestionar los departamentos.
Informamos todo lo posible en las páginas y la gente, muchas (bueno bastantes veces) viene con la informacion leída , pero como Palermo en Buenos Aires no es Nueva York o Los Ángeles, también viene "en ayunas" y habiendo comprobado eso, siempre recibimos personalmente a los huéspedes y les damos los datos para ubicarlos en la zona a: restaurantes, pizzerías, supermercados como Carrefour, Jumbo, Dia y super chinos. También farmacias, etc, y comprobamos que la recepción personal nos ha dado muy buen resultado.
Esperamos haber contestado, aunque sea en parte, la consigna.
Saludos.
Mabel y Eduardo.
