cancelación posterior al horario de llegada

[Federico588]

Buenas, mi politica de cancelación es moderada o sea que el huésped tiene hasta 5 dias para cancelar para que airbnb le reembolse el dinero, en el dia de la llegada me cancelan depues del horario del check in, y airbnb me envía el siguiente mail:

Hola, Federico:

Desafortunadamente, tu huésped Luciana tuvo que cancelar la reservación .............

Como te notificamos anteriormente, no se emitirá ningún cobro por la cancelación de esta reservación, ya que no pudimos cobrar el pago al huésped.

Para obtener más información sobre cobros recibidos después de una cancelación, consulta nuestra.

Tu calendario también se actualizó para mostrar que las fechas previamente reservadas ahora están disponibles.

1 el cobro lo realiza airbnb por lo tanto considero un error de su parte.

2 no me notificaron nada anteriormente.

[Jessi7]

Hola @Federico588 cuando esto pasa, en historial de transacciones dice "pago pendiente" tal vez no te fijaste,  y si deberiamos tener mas información por parte de Airbnb cuando esto suceda.