La gestion des réservations simplifiée

[Airbnb]

Vous nous avez dit que la gestion des réservations depuis chez vous ou en déplacement pourrait être plus facile et cohérente. Comme nous l'avons fait en apportant des changements à la liste de vos réservations, nous avons écouté vos suggestions, étudié les préoccupations des hôtes soulevées auprès de l'équipe de l'assistance utilisateurs et effectué des recherches pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience. Voici un aperçu des changements à venir basés sur vos retours.

Des informations cohérentes où que vous soyez

Bientôt, que vous gériez les réservations sur l'application ou sur le site web Airbnb, vous pourrez accéder aux mêmes informations. Par ailleurs, dans chaque écran où apparaissent vos réservations (qu'il s'agisse du calendrier, du fil de discussion, du tableau de bord ou de la liste de vos réservations), vous pourrez agir directement. Résultat : des réservations gérées plus rapidement et plus efficacement.

Plus d'informations sur les réservations et les voyageurs

Nous vous donnerons des informations plus précises sur la situation de chaque réservation. Et vous accéderez également à plus de détails sur les voyageurs associés à chaque réservation sans avoir à cliquer sur le profil. Vous saurez depuis combien de temps ils sont sur Airbnb, quelles langues ils parlent et s'ils sont également hôtes comme vous. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions de réservation en toute confiance et d'interagir avec vos voyageurs efficacement et rapidement, depuis un seul et même écran.

Plus d'informations de paiement

Vous nous avez dit que vous vouliez que les dates prévues pour vos versements soient encore plus visibles. De nombreux hôtes ont appelé notre équipe de l'assistance utilisateurs à ce sujet. Nous avons donc veillé à ce que ces dates soient plus faciles à trouver. Nous avons ajouté un lien vers votre historique des transactions et les dates de versement prévues à côté de chaque réservation.

Des réponses à vos questions fréquentes, là où vous en avez besoin

En étudiant les questions qui reviennent le plus souvent dans le cadre des demandes d'information et de réservation, nous avons pu déterminer les réponses qui pourraient vous être les plus utiles en fonction de chaque réservation gérée. Nous avons ajouté des liens vers les FAQ spécifiques à chaque réservation au bas de chaque réservation afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des outils et affichages plus cohérents

Auparavant, si la réservation instantanée était activée pour une annonce, vous pouviez bloquer les dates pour lesquelles vous aviez pré-approuvé un voyageur, mais uniquement sur le site web. Désormais, c'est également possible dans l'application. Et la fonction de remarque privée, qui était auparavant disponible uniquement dans le calendrier, accompagne maintenant chaque réservation.

Toutes ces améliorations vous seront proposées au cours des prochains mois. Nous espérons qu'elles vous aideront à accélérer la gestion de vos réservations. Merci à tous les hôtes qui nous ont fait part de leurs commentaires et ont rejoint les groupes de discussion. Faites-nous savoir ce que vous pensez de ces changements et dites-nous si vous en attendez d'autres.

[Catherine2179]

Je ne comprends pas grand chose à votre conversation, mais depuis un mois, on ne me demande plus mon accord et toute personne qui demande une réservation l'obtient d'emblée ? Je n'ai pas mon mot à dire ? Je ne suis pas du tout d'accord, c'est bcp trop et bcp trop lourd pour moi, de plus je trouve votre calendrier très peu ergonomique, il est très difficile à informer à manipuler !! 

[Anonymous]

@Catherine2179 @Bonjour 😁😁😁😁😁

allez contrôler votre fiche en vous connectant sur votre compte. Et supprimer la réservation instantanée. 

Ici vous êtes sur un forum et pas sur RBNB🙏🏻👍🤡

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Saly2 

Airbnb est binaire.

Soit vous fournissez les produits de base, soit vous ne les fournissez pas.

Dans les équipements de votre annonce, les produits de base sont cochés.

Donc ils sont fournis.

Contractuellement, il vaut mieux ne pas cocher les produits de base et mettre une photo de lit sans draps et les fournir que le contraire.

Si vous tenez absolument à fournir les draps dans un cas et a ne pas les fournir dans d’autres, vous pouvez créer 2 annonces :

1 sans l’équipement ‘produits de base’ coché et avec des photos de lits nus.

1 avec l’équipement ‘produits de base’ non coché et des photos de lit avec les draps.

Et les prix qui vont avec.

De cette manière, les voyageurs ont le choix.

Pas de RI et bien tenir les calendriers.

Personnellement, je fournis toujours les produits de base car j’aime recevoir comme je reçois mes amis.

Et mes amis n’apportent pas leurs draps quand ils viennent chez moi.

[Christiane-and-Paul0]

Bonsoir    @Airbnb 

Que ce soit en RI ou pas, je vous remercie d'indiquer systématiquement les horaires d'arrivée et de départ.

Plus jamais ça:

Une demande SANS indication  sur les horaires  peut créer la  panique chez l'Hôte ET aussi pour le voyageur (risque d'annulation pour non conforme au règlement intérieur)

Voir ce fil de discussions:

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Heure-d-arriv%C3%A9es-et-d%C3%A9parts/td-p/1207641

[Aline429]

Bonjour

serait il possible de mentionner un supplément , dans le sac où nos locataires amène un animal ?

merci

[Pascal231]

@Aline429, Bonjour. 

vous pouvez le mettre dans le descriptif et dans votre règlement intérieur et faire payer par l'intermédiaire d'Airbnb (demande d'argent ). Pensez dans ce cas, à le repréciser dans votre premier message aux voyageurs qui ne lisent pas toujours tout !

Pascal du Poitou

[Denise1074]

Jusqu'à date tout s'est toujours bien déroulé avec Airbnb , belles rencontres , beaucoup d'échanges , j'offre tout de même , puis-je dire, beaucoup de générosité.., je suis très souple pour les horaires, disponible presqu'en tout temps !

[Houda17]

j'ai deux proposition de revoir comment rendre le site plus facile pour réservé et modalités de paiement, cette semaine j'ai eu deux voyageurs un a pris 2 jours pour réservé avec l'aide des assistant a réussit de réservé, l'autre en réessayons n'a pas réussit il a abandonné donc je voie que les nouveaux utilisateurs vécu des difficultés pour réservés, autre proposition d'ajouter une informations a remplir par les voyageurs l'heure d'arriver et départ et le numéro du vol car parfois il ne revient pas à leurs message et l'heure de sont arrivé se pose un problème.

Merci

[Annie1182]

MES HÔTES ONT ANNULE LEUR RÉSERVATION POUR LA SEMAINE DU 2 AU 9 AOÛT. APPARTEMENT B001.

AN DISKUIZH LE REPOS À PLESTIN LES GREVES.

LA RÉSERVATION EST TOUJOURS NOTÉE CONFIRMÉE.

IL FAUDRAIT L'ANNULER POUR QUE JE DÉBLOQUE LES JOURS.

MERCI.

ANNIE.

[Anita373]

@Annie1182  Bonjour, on n’écrit pas en majuscules, c'est difficile a lire et malpoli, vous êtes dans un forum d'utilisateurs, appelez Airbnb France pour régler votre problème (tapez dans la barre de recherche le numéro)

[Annie1183]

Rebonjour Anita,

Je vous prie de m'excuser d'avoir écrit mon message en majuscules. 

[Données personnelles cachées selon les principes du CC]

3 voyageurs qui annulent leur séjour du 2 au 9 août dans mon appartement An Diskuizh - Le repos à PLESTIN LES GRÈVES.

Réservation HM5D8. 65 E X 7 = 455 E + 20 E - 17,10  E = 457,90  E.

Cordialement.

Annie de PLESTIN LES GRÈVES. FRANCE. 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Annie1182 

Si la réservation n'est pas en statut annulé dans l'historique de transactions, ca signifie que les voyageurs n'ont pas annulé.

Si vous recevez un mail demandant si vous êtes d'accord pour annuler, répondez NON je peux toujours les recevoir sinon les pénalités d'annulation sont mises à votre charge.

C'est a vos voyageurs d'annuler. Pas à vous.
D'où viennent vos voyageurs? 

[Anita373]

@Annie1183  rebonjour:) @Nathalie-Et-Gilles0  vous a donne les pistes a explorer, si le status n'as pas changer c'est que l'annulation n'est pas finalise. Comment savez vous qu'ils ont annule? SI vous avez reçu un mail d'annulation appelez le centre d'aide pour clarifier la situation.

[Anne-France12]

Bonjour, 

Il serai vraiment très utile de savoir si les voyageurs, lorsque la réservation est pour 2 par exemple, souhaitent des lits séparés ? ou qu'ils puissent indiquer clairement les types de lits souhaités selon le nombre de voyageur. 

De même, s'il pouvait y avoir un champs que les voyageurs pourraient remplir pour préciser l'heure estimée d'arrivée, lors d'une réservation immédiate ou lors d'un message de rappel automatique (une semaine avant leur arrivée par exemple), ce serait vraiment un plus !

Merci 🙂