La gestion des réservations simplifiée

[Airbnb]

Vous nous avez dit que la gestion des réservations depuis chez vous ou en déplacement pourrait être plus facile et cohérente. Comme nous l'avons fait en apportant des changements à la liste de vos réservations, nous avons écouté vos suggestions, étudié les préoccupations des hôtes soulevées auprès de l'équipe de l'assistance utilisateurs et effectué des recherches pour comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience. Voici un aperçu des changements à venir basés sur vos retours.

Des informations cohérentes où que vous soyez

Bientôt, que vous gériez les réservations sur l'application ou sur le site web Airbnb, vous pourrez accéder aux mêmes informations. Par ailleurs, dans chaque écran où apparaissent vos réservations (qu'il s'agisse du calendrier, du fil de discussion, du tableau de bord ou de la liste de vos réservations), vous pourrez agir directement. Résultat : des réservations gérées plus rapidement et plus efficacement.

Plus d'informations sur les réservations et les voyageurs

Nous vous donnerons des informations plus précises sur la situation de chaque réservation. Et vous accéderez également à plus de détails sur les voyageurs associés à chaque réservation sans avoir à cliquer sur le profil. Vous saurez depuis combien de temps ils sont sur Airbnb, quelles langues ils parlent et s'ils sont également hôtes comme vous. L'objectif est de vous aider à prendre des décisions de réservation en toute confiance et d'interagir avec vos voyageurs efficacement et rapidement, depuis un seul et même écran.

Plus d'informations de paiement

Vous nous avez dit que vous vouliez que les dates prévues pour vos versements soient encore plus visibles. De nombreux hôtes ont appelé notre équipe de l'assistance utilisateurs à ce sujet. Nous avons donc veillé à ce que ces dates soient plus faciles à trouver. Nous avons ajouté un lien vers votre historique des transactions et les dates de versement prévues à côté de chaque réservation.

Des réponses à vos questions fréquentes, là où vous en avez besoin

En étudiant les questions qui reviennent le plus souvent dans le cadre des demandes d'information et de réservation, nous avons pu déterminer les réponses qui pourraient vous être les plus utiles en fonction de chaque réservation gérée. Nous avons ajouté des liens vers les FAQ spécifiques à chaque réservation au bas de chaque réservation afin que vous puissiez obtenir les informations dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Des outils et affichages plus cohérents

Auparavant, si la réservation instantanée était activée pour une annonce, vous pouviez bloquer les dates pour lesquelles vous aviez pré-approuvé un voyageur, mais uniquement sur le site web. Désormais, c'est également possible dans l'application. Et la fonction de remarque privée, qui était auparavant disponible uniquement dans le calendrier, accompagne maintenant chaque réservation.

Toutes ces améliorations vous seront proposées au cours des prochains mois. Nous espérons qu'elles vous aideront à accélérer la gestion de vos réservations. Merci à tous les hôtes qui nous ont fait part de leurs commentaires et ont rejoint les groupes de discussion. Faites-nous savoir ce que vous pensez de ces changements et dites-nous si vous en attendez d'autres.

[Dominique674]

Moi, perso, je mets dans l'annonce check-in 10h00 et check-out 10h00.

Au pire, ils laissent leurs bagages dans l'appartement et je fais le ménage quand je veux dans la journée quand ils sont au parc Disney.

Ils ne faut surtout pas que les voyageurs se croisent, c'est primordial.

[Olivier449]

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@Dominique674  a écrit :

"Moi, perso, je mets dans l'annonce check-in 10h00 et check-out 10h00."

Franchement Monsieur c'est passablement honteux de demander à des hôtes de lever le camp à 10h00! Même les hôtels les moins scrupuleux n'osent pas faire ça et pour cause la règle d'usage étant 12H00-12H00.

Dommage de voir ce genre d'impératifs sur Airbnb... nous n'avons pas la même conception de l'accueil!

[Agnes181]

Vous avez combien de chambres où de gîtes ?

[Nolwenn2]

@Olivier449 

Moi j'ai réservé dernièrement un logement avec check out à 9h. Parce que les hôtes partent au travail après et je peux les comprendre.

Dans l'annonce c'était clairement indiqué et j'ai réservé en pleine connaissance de cause.

C'est bien beau de vouloir jouer à "qui a la plus longue" en terme d'accueil ("c'est moi qui accueille le mieux" - "non c'est moi"), que l'on voit fleurir sur ce forum depuis plusieurs mois. Sauf que, airbnb n'est pas l'hôtel, et les voyageurs n'ont qu'à réserver un logement qui leur convienne.

[Marie1663]

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@Olivier449  a écrit :

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@Dominique674  a écrit :

"Moi, perso, je mets dans l'annonce check-in 10h00 et check-out 10h00."

Franchement Monsieur c'est passablement honteux de demander à des hôtes de lever le camp à 10h00! Même les hôtels les moins scrupuleux n'osent pas faire ça et pour cause la règle d'usage étant 12H00-12H00.

Dommage de voir ce genre d'impératifs sur Airbnb... nous n'avons pas la même conception de l'accueil!

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Je suis d’accord avec vous Olivier ! L’intérêt de l’hébergement Airbnb c’est la souplesse et l’accueil personnalisé du début à la fin. 

[Anonymous]

@Marie1663  nous verrons si vous tenez le même discours, lorsque vous aurez des gens qui louent 1 nuit, arrive a 9h30 le matin et ne veulent repartir que le lendemain a 20 h , histoire de passer le week-end chez vous a pas cher, histoire vécue et celà fait 13 ans que j'accueilles .

de la souplesse on peut toujours en avoir, mais plus vous donnez + vous vous faites bouffer.

et 

l'esprit d'Airbnb  il y a belle lurette qu'il a disparu, déjà par les proprios de rbnb en 1er.

[Van-Der-Graaf0]

d'accord avec vous

[Anonymous]

svp @Van-Der-Graaf0  lorsque vous répondez a quelqu'un utilisez @ arobase et selectionnez le prenom 

merci 

[Marie1663]

Isabelle,

je ne me sens pas vraiment concernée par votre réaction car je ne souhaite pas louer mon petit appartement pour une seule nuitée. Par ailleurs, je préfère me réserver une journée libre avant chaque nouvelle location pour fignoler le ménage.

Et en effet, je suis peut-être en tort quand je suis trop conciliante et trop flexible avec mes voyageurs mais j’ai toujours travaillé dans le commerce où j’ai appris que le client est roi.

Et à mon âge, je pense ne plus changer d’avis quant à ma conception de l’hospitalité.

Courtoisement.

Marie

[Iole9]

Bonjour Isabelle,  cela m'est arrivé:  une réservation pour un samedi soir d'été.  Ils ont demandé s'ils pouvaient arriver avant midi, j'ai dit ok mais le lendemain ils ont profité de la piscine jusqu'en fin d'après-midi.  Je n'ai pas apprécié cette manière de faire, alors la veille du départ, je demande à quelle heure ils comptent partir. C'est l'occasion de  rappeler les conditions de réservation et tout se passe bien.  Ceci dit, quand c'est possible , j'aime faire plaisir à mes voyageurs en accordant un peu de souplesse.  

[Anne-Marie7]

Je ne trouve pas ça honteux.

[Claude272]

bonjour dans ma location les départs se faisaient à 10h et les arrivées à 14h il est vrai que c'était un peu juste donc j'ai changé les arrivées à 16h et c'est parfait.

[Anne-Marie7]

Bonne idée.

Dans ce cas on a tout à fait le temps de rendre la chambre propre.

[Bruno643]

...c'est assez confus également question orthographe

[Andrea2133]

C'est deja comme ca. Regardez bien .

Le hote dort 7 nuits complet .  Ex . Du 1-7 janvier. Il arrive le 1 janv vers 16h...puis il quite la chambre le 8 janvrier avant midi. 

Le suivant loue du 8 janvier a partir du 16h... il faut regler dans les parametres. Amicalement Andrea