Nous comprenons qu'il puisse y avoir une certaine confusion sur ce qu'il advient des frais de service pour les réservations qui sont annulées en vertu de notre politique en cas de force majeure. Nous tenons à clarifier qu'Airbnb rembourse tous les frais de service selon le mode de paiement original aux hôtes et aux voyageurs pour ces annulations.
Airbnb ne bénéficiera d'aucune réservation annulée en vertu de cette politique. Nous sommes vraiment tous ensemble dans cette situation.
C'est une période difficile en ce moment et en période d'incertitude, il est important que nous trouvions des moyens de nous connecter et de nous soutenir mutuellement. Parfois, les petites attentions comptent pour beaucoup, alors n'hésitez pas à partager vos conseils et vous soutenir les uns les autres.
En attendant, veuillez vous référer à notre Centre de ressources et à notre Centre d'aide pour trouver les dernières informations sur notre réponse au COVID-19, que ce soit des mises à jour des politiques ou des ressources pour les hôtes et les voyageurs.
