Bonsoir Catherine,
Je pense que le problème ne vient pas du fait que les locataires n'ont pas suffisamment de renseignements sur le logement avant leur arrivée.
Je rejoins Aurélie qui dit que nous n'avons pas attendu le site pour interdir les soirées, demander aux locataires de respecter le voisinage et de donner une description minutieuse du bien et des consignes pour ne pas avoir de mauvais commentaires.
Le problème vient malheureusement de certains locataires, qui sont très peu à mon avis mais qui causent de gros soucis à certains logements et donc aux propriétaires.
Un petit exemple, un locataire casse la bouilloire qui a seulement 2 mois mais la cache au moment du check-out , en faisant le ménage je la prends et découvre qu'elle est cassé, je contacte airbnb et il m'indique qu'il faut que fasse une demande de dédommagement auprès du locataire. Il y a quelques années, lorsque je commençais à louer sur airbnb, j'ai fait cette démarche, le locataire ne m'a jamais remboursé en indiquant que ce n'était pas lui et en plus j'ai eu un commentaire avec un 2 étoiles , airbnb m'a dit qu'il ne pouvait rien faire , j'ai perdu 20 euros et j'ai eu un mauvais commentaire.
Il y a seulement 5 jours , la femme de ménage rentre dans mon appartement à 12H10, suivant les consignes l'appartement doit être libéré pour 11 heures (entrée autonome que j'ai installé il y a un mois suite au covid) elle constate que les affaires du locataire précédent sont toujours sur place. Je contacte la locataire et lui indique gentiment qu'elle devait libérer l'appartement pour 11 heures (elle m'indique être en train de visiter un musée, et que cela la dérange un peu), elle s'excuse quand meme et vient 20 minutes plus tard récupérer ses valises en s'excusant mais en indiquant qu'elle a passé un très bon séjour.
Résultat: un 2 étoiles et un commentaire ou elle indique manque de communication et appartement très sale.
Je pense que le problème vient du fait que airbnb mettent au meme niveau les avis et les commentaires des locataires (tout nouveau sur le site) et des propriétaires qui travaillent avec le site depuis des années et ont des centaines de commentaires 5 étoiles.
Je pense Catherine que vous devriez revoir plutôt la protection des propriétaires que ce soit au niveau des cassent et dommages ainsi que des commentaires. nous devrions pouvoir faire remonter des commentaires mensongers qui peuvent vous faire perdre le statut de superhost très rapidement. Je pense que chaque propriétaires sur le site sait qu'un 4 étoiles est une mauvaise note.
La protection des locataires est essentiels mais celle des propriétaires aussi , sans eux airbnb n'existerait pas .
Merci d'avoir lu mon message.
Frederick