[Mis à jour Janvier 2021] Informations concernant notre Politique relative aux cas de force majeure dans nos dernières actualités pour les hôtes.

[Airbnb]

Dernière mise à jour: Janvier 2021

Bonjour,

La mise à jour de la politique décrite ci-dessous est maintenant en vigueur.

Vous pouvez découvrir ici comment les annulations fonctionneront dans le cadre de notre politique actualisée relative aux cas de force majeure, en vigueur pour les réservations commençant le 20 janvier 2021 ou après.

Merci.

---

---

Catherine Powell est de retour avec de nouvelles actualités pour les hôtes. Elle explique comment Airbnb met tout en œuvre pour rendre la Politique relative aux cas de force majeure plus transparente et plus juste pour les hôtes. Ces changements entreront en vigueur pour les réservations de séjours et d'expériences Airbnb à compter du 20 janvier 2021 inclus* et donneront aux hôtes le choix de pouvoir rembourser ou non les voyageurs qui ne peuvent pas voyager en raison de circonstances personnelles inattendues. La Politique continuera de couvrir les catastrophes naturelles et événements globaux de grande envergure.

Cliquez sur le bouton CC de la vidéo Youtube pour ajouter des sous-titres et utilisez les paramètres pour changer la langue

Retrouvez tous les détails des modifications portant sur notre Politique dans cet article du Centre d'aide. Dites-nous aussi quels sont les sujets que vous aimeriez que nous abordions dans les prochaines vidéos de Catherine. Nous vous remercions de nous faire part, cette fois encore, des thèmes qui vous tiennent à cœur.

* Cette Politique ne s'applique pas aux réservations Luxe. Ces dernières sont soumises à une Politique de remboursement des voyageurs Luxe distincte.

[Sébastien301]

Bonjour, @Catherine-Powell Je viens de lire vos commentaires .  Je suis un peu perdu dans vos conditions  générales.  En résumé, si mon gouvernement m'interdit après janvier 2021 de partir dans ma location réservée par votre site internet, qu'en est-il ?  Suis-je remboursé à 100% ?  Ou j'aurai quand même à m'acquitter des frais de réservation ?  Merci d'avance pour vos réponses

[Catherine-Powell]

Bonjour @Sébastien301 et @Bernard91,

Je suis vraiment navrée du retard pris pour vous répondre ! Merci pour votre question. Les changements apportés à la politique de la cas de force majeure n'affecteront pas la manière dont nous traitons le COVID-19. Pour toute réservation effectuée après le 14 mars 2020, les annulations liées à COVID-19 sont exclues - à moins que l'hôte ou le voyageur ne soit malade et en mesure de fournir des documents à l'appui. Tout remboursement pour des réservations faites après cette date est conforme à la politique d'annulation de l'hôte, et les exceptions devront être convenues entre le voyageur et l'hôte.

Les réservations de séjours et d'expériences Airbnb effectuées au plus tard le 14 mars 2020 restent éligibles à un remboursement complet en raison d'une annulation liée au COVID. Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre politique relative aux cas de force majeure et au COVID-19 ici.

Bien à vous,
Catherine

[Catherine-Powell]

Bonjour @Sébastien301 ,
Le Covid-19 étant désormais un risque connu, il n’est plus couvert par notre politique de circonstances atténuantes. Si votre gouvernement vous interdit de voyager en raison du Covid-19 et que vous annulez une réservation, la politique d’annulation de votre hôte s’appliquera.
Salutations,
Catherine

[Anita373]

Bonjour @Catherine-Powell  merci pour votre réponse, nous avons déjà le contrôle des annulations quand ce ne concerne pas la politique de force majeur, le problème c'est le remboursement possible par l'hôte qui est annonce au voyageur et qui n'as pas lieu d'être (conditions d'annulation). Or si c'est "possible" le refus fait systématiquement sanctionné!!! 

[Olivier108]

Bonjour @Catherine-Powell,

Je vous félicite pour votre présentation qui est très claire et qui, finalement prend également une voie positive pour les hôtes!

Cependant, il est évident que si la responsabilité revient aux hôtes - en cas d'annulation de force majeure à titre personnel d'un client - pour un remboursement intégral, nous devrions, d'une part, avoir la possibilité d'obtenir les justificatifs et, d'autre part, les clients ne devraient pas être autorisés à laisser un commentaire suite à notre éventuel refus de remboursement, étant donné qu'ils n'auront pas séjourné chez nous. Les seuls commentaires qui demeurent objectifs sont uniquement pertinents après avoir séjourné chez un hôte.

En outre, j'ai eu dernièrement la (mauvaise) surprise de devoir valider un message de AirBnB, lequel m'expliquait que je devais respecter la distanciation sociale et porter un masque lors de la réception de la clientèle. Ceci n'était pas un conseil mais une obligation puisqu'en cas de non acceptation de ma part, mon calendrier allait être bloqué!

Je suis pour le respect des règles et comprends qu'il est difficile de gérer une plate-forme aussi gigantesque que AirBnB, mais ces règles sont déjà émises par les gouvernements de tous les pays.

A mon avis, il n'est nullement besoin de votre part d'alourdir une situation qui est déjà extrêmement pénible à vivre, avec des menaces de blocage de calendrier à la clé.

Par conséquent, pourriez-vous s'il vous plaît demander à votre Direction, pourquoi elle tient à se substituer aux GOUVERNEMENTS DE TOUS LES PAYS?

Merci d'avance pour vos réponses.

Meilleures salutations.

Antonio

[Catherine-Powell]

@Olivier108 

Bonjour Antonio,

Je vous remercie pour tous vos commentaires et retours d'information. Vous serez heureux d'apprendre que ce n'est pas la fin de notre travail sur cette politique ni la fin de notre travail sur l'amélioration de votre expérience d'hébergement sur Airbnb. Vos suggestions ici sont très utiles.

En ce qui concerne votre premier point, nous sommes conscients du problème lié aux critiques négatives ainsi qu'aux abus possibles des voyageurs sur ce système et nous travaillons à une solution. Nous tiendrons compte de votre expérience dans le processus - il est toujours utile d'entendre les hôtes sur ces questions.

En ce qui concerne votre deuxième point, au fur et à mesure que nous comprenons mieux le COVID-19, nous voulons continuer à donner la priorité à la santé et à la sécurité de vous et de vos voyageurs. Dans certaines régions, les gouvernements locaux ont exprimé le besoin de pratiques explicites en matière de santé et de sécurité dans l'industrie de l'accueil, et la mise en œuvre de ces pratiques contribue à renforcer votre engagement, et vous aide à vous assurer que vous êtes toujours en mesure d'accueillir en toute sécurité - et de montrer à vos voyageurs qu'ils peuvent réserver en toute confiance sur Airbnb.

Nous n'avons en aucun cas l'intention de nous substituer à l'autorité de vos gouvernements en la matière. Cependant, comme des personnes continuent de voyager de par le monde, cela est important pour assurer votre sécurité et contribuer à réduire la propagation du COVID-19.

Bien à vous,

Catherine

[Olivier108]

Chère Madame Powell,

Je vous remercie infiniment pour vos explications et trouve très touchant de votre part et de votre direction de prendre soin de notre santé.

Je comprends tout à fait que la sécurité est encore bien plus importante aujourd’hui.

Malgré tout, je ne comprends toujours pas pourquoi votre message de bienveillance que nous avons reçu sur notre profil, se termine par une menace de blocage de nos calendriers en cas de refus d'acceptation de notre part, alors que dans une approche de vie communautaire il devrait demeurer uniquement un conseil dans le souci d'améliorer l'accueil à la clientèle.

Très cordialement.

Antonio

[Bernard913]

@Catherine-Powell

Bonjour, 

Je loue mon appartement en montagne les locations sont exclusivement du à l'emplacement au pied des piste de ski en France. Donc mes locations et revenue ce situe uniquement et principalement durant les mois de Janvier, février, mars, et début avril. Mais cet année un jeune couple de marier ma loué pour deux mois en Janvier et février. J'en suis très heureux, mais qu'arrivera t'il s'ils annulent pour raison pendemique parce que les piste auront fermer ou l'accès au station sera  interdite? Si vous les rembourser, je perdrai tout une saison de location!😉

[Eric4706]

les dernières annonces par le président d hier soir : Je suis Hôte et j ai 9 personnes qui doivent arriver ce samedi ,venant de 2 familles par frères et soeurs .. Il est dit : pas plus de 6 personnes .. Question :Si les voyageurs annulent .. QUID du remboursement ?? eric farcis 

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Eric4706 

Dans ce cas, soit vos voyageurs viennent a 6 maximum, soit ils annulent.
Votre travail est de leur rappeler le respect de la loi et de vérifier qu'ils sont bien 6 maximum.

Vos voyageurs ont réservé en connaissant la situation sanitaire.
Ils pouvaient réserver une annonce avec des conditions flexibles, c'est donc de leur responsabilité.
Ici c'est le nombre de personne mais ca pourrait être de limites géographiques comme 100 km.

Il a aussi peut être réservé avec une CB assurance incluse.

@Airbnb 

Hier une voyageuse longue durée (étudiante venant de GB) m'a demandée si Airbnb proposait une assurance annulation.
Est-ce un projet sérieux? Avez-vous une date de mise en production?

Je lui ai répondu de réserver avec une CB avec une bonne assurance associée.

[Emilie]

@Nathalie-Et-Gilles0 C'est bien un projet sérieux et en cours ! 

Nos équipes travaillent à la mise en place d'une assurance voyage pour les voyageurs, qui sera d'abord pour les États-Unis, puis pour d'autres régions du monde. Les voyageurs pourront souscrire une assurance voyage dans le cadre d'un partenariat avec un des principaux assureurs. Pour le moment il n'y a pas encore de date de lancement que je pourrai te communiquer, mais nous vous tiendrons au courant dès que ce sera plus précis. 

En attendant, nous avons lancé une page sur l'assurance voyage pour informer les voyageurs sur l'assurance voyage et leur fournir des liens vers des fournisseurs d'assurance voyage, afin de faciliter la comparaison des devis et l'achat d'une assurance voyage adaptée à leurs besoins dans certains pays et régions. Ça peut être utile de l'envoyer à ta voyageuse si elle a besoin d'un peu plus de conseils à ce sujet aussi. 🙂

[Sylvie1133]

Bonjour, oui, je trouve également que ces décisions vont dans la bonne direction et qu'il serait bien, comme je suggère une hôte dans la conversation d'inciter les voyageurs à se tourner vers leur propre assurance. Je profite de cette discussion -c'est la première fois que je publie quelque chose dans ce centre communautaire, pour évoquer une nouvelle difficulté que je rencontre depuis peu, très certainement lié au virus de la COVID. Depuis la rentrée chaque fois que je loue ma maison en entier (ce qui reste rare et récent pour moi) les gens que j'accueille invitent des membres de leur famille à les rejoindre. J'ai pourtant coché "pas de soirée" et stipulé dans mon règlement que seules les personnes qui ont réservé peuvent venir dans le logement. Dernièrement j'ai demandé un "dédommagement symbolique de 10€" pour participation aux frais et parce que mes voyageurs m'ont sciemment menti- cela a été très compliqué d'obtenir ces 10€ via Airbnb qui me demandait des justificatifs (!)alors que le voyageur écrivait lui même qu'il avait effectivement accueilli 1 couple et un bébé. Mon interlocuteur sur la plate forme tergiversait car les invités n'avaient pas dormi sur place (ce que je ne sais pas) Je suis embêtée car c'est depuis peu systématique; hier soir la réservation pour 5, les voyageurs m'annoncent au détour de la conversation qu'ils comptent inviter leur frère et 3 autres personnes; on passait à 9 personnes! Ma maison est petite, elle est louable pour 6 maxi, il faut donc prendre sans doute les chaises en métal du jardin pour les mettre sur le parquet (!).

Comme il s'agit de mon habitation principale, les gens utilisent déjà les stocks de papier toilette, sac poubelle,savon, serviettes en papier, le café, le thé, produit vaisselle, eau, chasse d'eau, gel hydroalcoolique... ça peut paraître mesquin, mais  de 5 à  9 personnes, c'est quasiment le double de dépenses. Ce sont aussi des risques supplémentaires du point de vue sanitaires où je ne vois pas si les autres personnes vont mettre du gel en arrivant comme je le propose systématiquement à l'arrivée des voyageurs. ce serait bien qu'il y ait un rappel systématique d'Airbnb auprès des voyageurs pour respecter les conditions d'accueil. Quand il s'agit d'un logement vide, où les voyageurs sont obligés d'acheter leur denrées et autres ou que l'hôte accepte des personnes supplémentaires, c'est différent. Après c'est le risque de mauvais commentaires alors que les choses sont écrites et claires dans mon annonce. Hier les voyageurs m'ont dit que c'était à cause de la règle des 6 personnes dans les restaurants...mais c'est aussi la règle des 6 dans les maisons ! j'appréhende leurs commentaires...rencontrez vous ce soucis là également?

bien à vous.

[Christine2602]

@Sylvie1133 

Bonjour, 

C'est à vous de faire respecter vos conditions. S'ils ont réservé pour 5,ils viennent à 5 .vous pouvez refuser les autres personnes ou leur demander de modifier leur réservation, s'ils refusent, vous pouvez ne pas les recevoir . Notez le dans votre commentaire. 

[Catherine-Powell]

Bonjour @Sylvie1133, 
Je vous remercie d'avoir partagé vos expériences avec moi et je suis désolée d'apprendre tous ces récents défis.
Il semble qu'une grande partie d'entre eux découlent des difficultés à faire respecter votre règlement intérieur. Ce sujet m'intéresse beaucoup dans mon nouveau rôle et nous voulons vous aider à mieux faire respecter vos règlements intérieurs à l'avenir. J'espère que vous avez vu ma dernière vidéo et que ces changements vous aideront. Si vous avez d'autres suggestions sur la manière dont nous pourrions éviter ce genre d'expériences, n'hésitez pas à me faire part de vos idées ici.
Bien à vous,
Catherine

[Jean5472]

Bonjour

les nouvelles regles de couvre feu et 

ce qui n est pas une loi mais un conseil en france pas plus de 6 personnes a table 

que faire , nous sommes appelés et des demandes affluent toujours pareil de petits groupes pour le week end sec

cela est tres inquiétant

sur une resa immediate que pouvont nous faire ?

je vais prendre contact avec les personnes

pour prendre la decision d annuler ou pas

merci de me repondre