@Sophie255
Tu ne mets pas de caméra dans les chambres de tes logements? Allons ! 😉
Je ne pense pas que @Lisa soit à l'origine de tes déboires, elle a passé assez de temps sur ce forum pour qu'on puisse voir qu'elle est bienveillante, ne la blame pas la pauvre (ou comme on dit chez moi, "peuchère") mais elle est quand même relativement nouvelle et gérer ces situations de mécontentement ne doit pas être facile.
Ce qui se passe selon moi c'est que les agents du CC sont le fusible de la communauté, ce sont les seuls qu'on voit mais n'oublions pas qu'ils ne sont pas seuls à gérer le forum et il est possible que Lisa, qui n'a pas l'expérience d'Emilie, prenne encore conseil dans ce genre de situation et qu'elle ai été mal conseillée ou qu'elle ai mal percu tes propos. Mais pour le coup, je suis convaincue que son désir n'était pas de te censurer, laisse lui le bénéfice du doute 🙂 .
Si toi aussi tu quitte le navire, ca fait encore un hote actif et compétent de moins... Avec moi qui part en Colombie la semaine prochaine et donc qui serait peut etre moins présente, il va rester beaucoup de travail aux quelques membres restant pour répondre aux questions des hôtes! J'avoue que de mon coté la nouvelle version ratée du forum et ma deception vis a vis d'aircover a fait pas mal baisser mon assiduité à la réponse.
@Marc9206
Pour moi, avoir des relais locaux d'assistance pour les questions courantes ca serait tellement plus simple. C'est impossible d'avoir des agents capables de répondre à toutes les questions quand le support est dans un seul pays. C'est même une sorte d'absurdité que de ne pas en avoir dans une entreprise internationale de l'envergure d'airbnb. (Cela pourrait juste etre le fait que les agents du support aient le droit de communiquer avec les agents locaux déja existants puisqu'on sait qu'il y en a mais qu'ils sont juste pas dans les même silos).
Si un hote "bénévole" sur un forum est capable d'apporter un quelques minutes une réponse à une question, il me semble inconcevable que l'entreprise concernée ne soit pas capable d'y répondre aussi (avec un délai plus long bien sur car sur un forum, il y a plus de chance de toucher rapidement une personne qui a la réponse parmis toutes celles qui le lisent). Pour reprendre l'exemple donné en image à propos de la taxe de séjour : L'agent n'a-t-il pas été en mesure de voir que l'augmentation de tarif était du à la taxe de séjour? n'a-t-il pas accès aux calculs pour voir que le taux de TS a monté ? Une fois ce fait observé, une simple recherche internet apporte l'explication... Pourquoi mentionner les coordonnées GPS? Il faut contacter le support pour modifier une adresse donc il aurait du être en mesure de voir que l'adresse du bien n'avait pas changé depuis 2022, quand bien meme il ignore que les bouches du rhone sont en PACA... Tant d'incompétence et d'illogisme me fait un peu perdre patience je l'avoue. Il a de la chance que ce soit pas moi son boss car le mec qui fait une telle réponse dans une boite que je gère, il passe par la fenetre avec ton son barda! 😠
Quand je parlais de formation je ne parlais pas spécifiquement de formation reglementaire francaise.
Il faut former les agents a réfléchir et à aller chercher les informations fiables; et surtout à cesser de débiter des inepties. Autant s'abstenir et mettre plus de temps à répondre que de coucher cette réponse honteuse par écrit...
J'aimerais penser que cet hote n'est pas tombé sur le couteau le plus affuté du tiroir mais on a tous vu passer des dizaines de réponses de ce genre donc on peut penser qu'ils sont nombreux à être aussi malins au support.
Mais effectivement, le systeme dont tu parle et dont je ne conaissais pas le nom) est une bonne chose. C'est un concept qui me plait beaucoup!
En qualité (selon le niveau d'engagement de l'entreprise bien sur, mais en tous cas dans le cadre de l'iso 9001) on a l'obligation d'écouter les demandes des clients / fournisseurs et d'y répondre, et de garder une trace et une preuve des réponses apportées / mesures prises en cas de réclamation.
C'est mon rêve qu'airbnb se certifie iso 9001. Cela serait un beau geste envers les hôtes et un preuve qu'ils s'engagent à nous écouter et à réagir.
Ce serait plus concret que le HAB je crois.
Mon opinion c'est que pour l'instant on dépends d'eux car ils sont leaders, et donc ils sont tranquilles. Mais le niveau de satisfaction des hôtes baisse peu à peu et nombreux sont ceux qui diversifient les plateformes de publication de leurs biens. Ca laisse la place à un petit nouveau pour émerger et grignoter doucement la place du grand, jusqu'à le faire éventuellement tomber.
A charge au grand de sécuriser ses bases en développant la confiance et donc la fidélité de ses partenaires.
Ce n'est pas avec ces deceptions constantes et un support aussi incompétent que cette fidélité se renforce (sans meme parler d'aircover).
Leur manque de transparence pour des raisons de "confidentialité" n'arrange pas la confiance. Surtout quand la partie visible de l'iceberg donne des réponses telle que celle sur la TS, on peut légitimement se demander si la confidentialité ne cherche pas a dissimuler une certaine incompétence générale et à leur permettre de ne pas avoir à se justifier.