Séance de rattrapage : mise à jour concernant les commentaires, Garantie Hôte et plus encore

[Airbnb]

Nous sommes très heureux de vous dévoiler ce sur quoi nous avons travaillé au cours des derniers mois. Grâce à vos remarques, nous avons redoublé d'efforts sur la question des commentaires incohérents. Nous lançons également de nouveaux outils promotionnels pour vous aider à faire sortir votre annonce du lot. Pour en savoir plus, lisez ce qui suit.

Une nouveauté sur les commentaires inspirée par vos remarques

En fin d'année, nous avions annoncé un nouvel outil pour remédier au problème des commentaires incohérents. Voici son fonctionnement : si un voyageur laissait une évaluation 5 étoiles dans chaque catégorie (propreté, rapport qualité/prix, etc.) mais que l'évaluation générale était de 1, 2 ou 3 étoiles, un message s'affichait pour lui demander s'il souhaitait corriger cette incohérence.

Nous avons reçu de nombreux retours positifs de la part des hôtes et certains d'entre vous ont demandé pourquoi le seuil maximal était fixé à 3 étoiles. Autrement dit, pourquoi une évaluation générale de 4 étoiles n'afficherait pas le même message, si le voyageur a donné 5 étoiles dans toutes les autres catégories ? Nous vous avons entendu. Le système a été modifié et désormais, dans ce type de situation, ce message s'affichera même si l'évaluation générale est de 4 étoiles.

Avec cette mise à jour, nous poursuivons nos efforts vers des commentaires plus pertinents et utiles, aussi bien pour les hôtes que les voyageurs. Nous espérons pouvoir vous dévoiler d'autres changements plus tard dans l'année.

Nouvelles promotions personnalisées pour faire sortir votre annonce du lot

Récemment, nous avons déployé une nouvelle fonctionnalité de promotions personnalisées. Elle permet aux hôtes de fixer eux-mêmes leurs dates et le montant de leurs réductions. Pour les hôtes, les promotions personnalisées donnent également lieu à des avantages spécifiques, notamment :

• Un affichage plus accrocheur de leur prix dans les résultats de recherche, indiquant le tarif réduit ainsi que l'ancien prix barré (ex. : 100 € 85 €/nuit).
• Des mentions spéciales sur leur annonce, ainsi qu'une indication claire de la réduction dans le décompte du prix.
• Une présence dans les e-mails envoyés aux voyageurs qui ont consulté leur annonce.

Si votre tableau de bord n'affiche pas actuellement l'option de promotions personnalisées, il se peut que la fonctionnalité ne soit pas disponible dans votre zone géographique, ou que vous ayez reçu moins de trois réservations au cours de l'année écoulée. En attendant, vous pouvez toujours offrir des réductions aux voyageurs en fixant un prix plus bas pour des dates spécifiques, ou en proposant des remises à la semaine ou au mois.

La Garantie Hôte couvrira bientôt les dommages causés par les animaux d'assistance

Nous savons que les animaux d'assistance (y compris les animaux de service et de soutien émotionnel) jouent un rôle crucial dans la vie de beaucoup de nos voyageurs, et nous sommes ravis que les hôtes Airbnb acceptent de les accueillir. Cependant, même si ces situations sont rares, les animaux d'assistance peuvent parfois occasionner des dommages dans le logement d'un hôte. Ainsi, au cours des mois prochains, nous allons inclure ce genre d'incidents dans la couverture de notre Garantie Hôte de 1 million de $ US. (N'oubliez pas que la Garantie Hôte Airbnb est soumise à certaines conditions, modalités et exclusions. Pour en savoir plus à ce sujet, rendez-vous ici.) Nous espérons que grâce à cette annonce, vous pourrez continuer à accueillir vos voyageurs l'esprit tranquille, quels que soient leurs besoins.

Comme toujours, nous serions ravis de connaître vos remarques sur ces changements dans les commentaires ci-dessous. Nous allons continuer à travailler sur des nouveautés pour vous simplifier encore est toujours votre activité d'hôte. Restez à l'écoute pour en savoir plus !

[Noëllyne0]

tout à fait d'accord ave les autres hôtes, Airbnb  accepte des montants au dessous  de ce que je recommande, erreur d'Airbnb, les voyageurs se plaignent que les prix sont incorrects entre Airbnb et celui de l'hôte, il faut remédier à ce problème le plutôt possible pour que les voyageurs soient satisfaits, et surtout respecter l'hôte avec ses prix initials

[Johanne297]

J ai perdu mon statut de super hôtes parce que les clients ont mentionné que ma maison était super, qu ils reviendraient mais ont laissés 3 etoiles?? Depuis, j ai pas beaucoup de réservation. 

[Annie1137]

Pour moi, j'ai des difficultes â evaluer mes invités  ne les voyant jamais.  Je suis à 700 km de mon. Lieu de location.  Si je n'ai. Pas de retour negatif de la personne qui remet les clefs, je considere que tout est ok et je me fie aux echanges par telephone ou mail pour le reste

[Anne3]

A propos des tarifs . Airbnb veut toujours que l’on baisse les prix , fasse des réductions .

il faut que cela reste rentable !

l’hiver , il faut penser aux charges de chauffage .

Autant être Warm Shower si les prix sont trop bas .

Pour les commentaires, il faut repérer les hôtes qui mettent toujours des mauvaises appréciations.

[Nathalie1344]

Merci pour cette idée ! 

[Pierre-Guy0]

Bonjour

je pense qu il faudrait que Airbnb rajoute l approbation formelle du règlement intérieur, par exemple avec une case à cocher par le voyageur. Cela permettrait d éliminer les commentaires sur des points qui sont contraires au RI.

[Celine136]

Concernant la notation j’ai aussi eu le regret de subir les désagréments de l’incohérence. J’ai accueilli une voyageuse avec sa famille qui était très heureuse de son séjour avec super commentaire et aussi commentaire privée adorable... bilan des courses 5 étoiles à toutes les évaluations mais 4 étoiles a l’evaluation finale !! Je ne comprends pas du tout !! Depuis que je loue cette maison j’ai toujours obtenu 5 étoiles et je redescends à 4,8 seulement pour une notation hasardeuse... pas de moyen de contester sur le site Airbnb... je suis dégoûtée quand sais que les clients s’attachent essentiellement aux notes pour réserver... 

[Loomay0]

Je suis bien d'accord avec vous!!!

[Thierry188]

Je partage et je pense que c'est arrivé à tout host (ou ça arrivera...). Pour ma part je ne comprend pas le système de notation. Même en temps que voyageur pourquoi faire une notation global alors qu'il suffit de faire la moyenne des notes spécifiques?

[Loomay0]

Je trouve très injuste de ne pas pouvoir voir les commentaires des voyageurs tant que l'on a pas laissé le nôtre... Beaucoup exigent un logement 5 étoiles mais ils oublient qu'ils ne sont pas à l'hôtel!!! et le prix est nettement inférieur... Comment beaucoup d'hôtes, je fais mon maximum pour rendre le logement le plus agréable et accueillant possible... mais cela ne va jamais pour certains voyageurs ... toujours plus plus plus!!!! Dernièrement, on me demande si il n'y a pas un appareil à croque monsieur... Non désolée et c'est bien la première fois que l'on me demande cela. Ces mêmes voyageurs qui oublient un oreiller dans le logement; je leurs renvoie et au lieu de me remercier.... ils laissent 4 étoiles pour la communication, l'emplacement et le prix (46€/la nuit pour 4 personnes à 20 mn de Bordeaux)!!!! La blague. Et il ajoutent, "nous reviendrons". Mais non, c'est pas la peine!!!! Je ne suis pas sur de continuer longtemps dans ces conditions là.  Il faut sans cesse baisser le prix mais en faire de plus en plus.....

[Thierry188]

Bonjour à tous,

Pour ma part je ne comprend pas le système de notation. Même en temps que voyageur pourquoi faire une notation global alors qu'il suffit de faire la moyenne des notes spécifiques?

[Joël134]

Bonjour,

Merci pour toutes ces informations.

Nous avons un gîte rural que nous louons. Nous avons rejoint AirBnB au début de l'année dernière.

Le seul problème que nous rencontrons est que le prix annoncé par AirBnB ne correspond pas toujours à la réalité de nos conditions d'accueil (suppléments pour draps - serviettes de toilette - nombre de personnes annoncé - accueil d'animaux - ménage…). Nous devons toujours questionner les personnes que nous accueillons.

Est-ce normal ?

Cordialement,

Michèle

[Samira-and-Ana0]

Bonjour,

Nous sommes hôtes de plusieurs appartements à Bordeaux. 

Si les informations sont erronées sur votre page, cela veut dire que vous n'avez pas renseigné tous les détails de l'annonce. Dans la partie "Annonce" il faut compléter toutes les catégories, vous pouvez vous faire aider par un conseiller AirBnB en l'appelant. Certaines informations sont mises par défaut ce qui fait que votre annonce n'est pas à jour...   

Cordialement

Ana

Aquitain Home

[Samira-and-Ana0]

Bonjour,

Concernant les commentaires, nous n'avons pas compris un détail: si une seule partie (le client ou le hôte) met un avis et l'autre partie non, on publie ou pas sur le profil? Par exemple sur une cliente qui nous a causé beaucoup de problèmes, on a mis un message, mais nous ne l'avons jamais vu sur la page commentaires...  la cliente bien sûr n'a pas mis de commentaire...

[Nathalie-and-Patrick0]

Au bout de 15 jours, votre commentaire apparaît publiquement sur le profil de la cliente.

Si elle avait laissé un commentaire il apparaîtrait sur votre profil.

Cdt