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Vos voyageurs ont-ils parfois des inquiétudes quant à l'arrivée ? Vous posent-ils souvent les mêmes questions ?
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Pour rédiger votre règlement intérieur, vous devez trouver un juste équilibre entre la protection de votre logement et la garantie d'un excellent séjour pour vos voyageurs en définissant des attentes claires. Voilà pourquoi l'outil du règlement intérieur d'Airbnb permet aux hôtes de choisir parmi une liste de règles standard, ainsi que de rédiger leurs propres règles, et oblige les voyageurs à accepter le règlement intérieur avant de réserver.
« Les règles offrent une autre façon de découvrir la vraie personnalité d'un hôte », explique Kelly, Superhost d'Austin au Texas, États-Unis. « Je ne louerais jamais le logement d'un hôte qui n'a pas de règlement. Et si une liste de règles permet aux voyageurs de comprendre qu'ils n'apprécieraient pas cet hôte ou ce logement, c'est une bonne chose. »
Près de neuf hôtes sur dix ont sélectionné leurs règles parmi les règles de base proposées par Airbnb, qui régissent des questions telles que le tabagisme, les fêtes, les animaux de compagnie et les enfants*. Toutefois, selon une étude interne d'Airbnb, les hôtes qui rédigent un règlement intérieur personnalisé obtiennent plus de réservations que les autres. Cela peut être dû au fait que ces hôtes définissent des attentes claires et que leurs voyageurs ont une idée plus précise du type de séjour qui les attend.
En intégrant des règles claires à votre annonce, les voyageurs peuvent les consulter avant de réserver, pendant leur séjour et même après leur départ. Le règlement intérieur leur est également envoyé directement une fois la réservation confirmée. Vous n'avez donc pas besoin de réécrire ou de renvoyer des e-mails à chaque voyageur. En définissant des règles, vous pouvez gagner du temps et éviter les malentendus.
Voici comment établir le règlement intérieur d'Airbnb et tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité. Consultez ensuite quelques-unes des meilleures règles et astuces partagées par les hôtes :
Comment créer un règlement intérieur
Sur le web :
- Accédez à votre ou vos annonces sur airbnb.com.
- Cliquez sur « Gérer l'annonce » sur l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter le règlement intérieur.
- Cliquez sur « Paramètres de réservation » en haut de la page.
- À côté de « Règlement intérieur », cliquez sur « Modifier ».
- Indiquez vos attentes et vos règles pour les voyageurs, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Sur l'application :
- Accédez à votre ou vos annonces sur l'application mobile Airbnb.
- Cliquez sur l'annonce à laquelle vous souhaitez ajouter le règlement intérieur.
- Sous « Ressources voyageurs », cliquez sur « Règlement intérieur ».
- Indiquez vos attentes et vos règles pour les voyageurs, puis cliquez sur « Enregistrer ».
5 conseils d'hôtes sur le règlement intérieur
- Soyez simple
« N'ajoutez pas un nombre tellement élevé de règles que les voyageurs auront l'impression d'être chez leur mère », expliquent Wendy et Frank, Superhosts de Stonington dans le Connecticut. Certains hôtes ont suggéré quelques idées** :
Le règlement intérieur ne doit PAS être rédigé en bla-bla juridique ; sinon, personne ne le lira ou les voyageurs potentiels consulteront une autre annonce, moins compliquée :
- Les fêtes ne sont pas autorisées.
- Vous ne pouvez pas dépasser le nombre de personnes indiqué au moment de la réservation.
- Internet ne peut pas être utilisé à des fins illégales.
—J Renato, Rio de Janeiro, Brésil
- N'ajoutez pas de règles que vous ne pouvez pas appliquer, comme une caution supplémentaire ou des frais si quelque chose est cassé.*** Mon règlement intérieur ne comprend pas de recommandations ou de règles de courtoisie, comme où laisser les serviettes et ce qu'il faut faire du linge sale. Je l'explique en personne aux voyageurs lorsque je leur fais visiter l'appartement ou je leur laisse une note amicale. Par contre, les règles qui comptent vraiment pour moi sont indiquées dans le règlement intérieur.
- Notre logement est destiné à un couple ou à un adulte.
- Pas aux enfants.
- Le canapé du salon ne doit pas être utilisé comme lit d'appoint.
—Annette, Prescott, Arizona, États-Unis.
- Parlez des coutumes locales et du climat
Lorsque vous rédigez votre règlement intérieur, profitez-en pour informer les voyageurs de vos normes culturelles et de la région. « Souvent, les voyageurs viennent de cultures et de coutumes très différentes des nôtres et veulent profiter de quelques jours de détente sans trop d'obligations », expliquent Andrea et Ricardo, Superhosts de Buenos Aires, en Argentine. D'autres hôtes ont partagé leurs règles :
- Nous vous demandons de faire preuve de prudence et de discrétion, en particulier la nuit ou pendant la sieste.—Beatriz Elena, Medellin, Colombie
- Ne portez pas de chaussures à l'intérieur. C'est très courant en Thaïlande. —Nutth, Chiang Mai, Thaïlande
- Ne laissez pas les lumières allumées et les fenêtres ouvertes au coucher du soleil, sinon la maison sera remplie d'insectes, de moustiques et de papillons de nuit.—Monica, Santa Maria de Palautordera, Espagne
- Ne mangez pas de nourriture et ne buvez pas de boissons autres que de l'eau dans la chambre Airbnb. Ne gardez pas de nourriture dans la chambre. Personne n'aime les insectes.—Momi, Honolulu, Hawaï, États-Unis
- Soulignez les questions de sécurité
À l'instar des coutumes et normes culturelles, il est sage de supposer que les voyageurs viennent d'autres régions du monde, où les lois et questions de sécurité sont différentes. Ces hôtes abordent cette question dans leur règlement intérieur :
- Veuillez fermer et verrouiller toutes les fenêtres et portes lorsque vous quittez la suite.—Dave et Deb, Edmonton, Canada
- Pas de bougies. Absolument aucune. À la place, nous vous fournissons des bougies à pile sans flamme.—Heather, Ithaca, État de New York, États-Unis
- Aucune activité impliquant du public ou des voyageurs non autorisés n'est permise. Des caméras de sécurité extérieures sont utilisées.—Jayesh, Urangan, Australie
- Les téléchargements illégaux sont interdits. Si vous êtes reconnu coupable, les amendes infligées par les autorités peuvent s'élever à environ 1 700 euros par film.—Branka et Silvia, Zagreb, Croatie
- Faites preuve d'humour
En cas de doute, détendez l'atmosphère pour montrer votre personnalité et encourager les voyageurs à lire votre règlement intérieur. Voici quelques conseils d'hôtes :
- Je m'attends à ce que les voyageurs se comportent comme des adultes :
- Ne mettez pas le feu à la maison.
- Ne donnez pas de coup de pied à mon chien.
- Mangez les aliments juteux à table... C'est une belle table.
- Il y a plusieurs poubelles dans la maison : les toilettes n'en font pas partie.
—Amy, Nashville, Tennessee, États-Unis
- J'ai intégré une question au milieu de mon règlement intérieur EN LETTRES MAJUSCULES. Si le voyageur y répond, cela me montre qu'il a pris le temps de lire le règlement intérieur :
- QUI EST VOTRE MUSICIEN PRÉFÉRÉ ? Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse.
—Eloise, Winslow, Arizona, États-Unis.
- Soyez vous-même
Certains hôtes ont un règlement intérieur avec une longue liste de règles et d'autres n'ont pratiquement pas de règlement du tout ; dans tous les cas, ils arrivent toujours à obtenir des commentaires cinq étoiles. Les hôtes recommandent de rédiger un règlement qui reflète votre style d'hébergement, qu'il soit décontracté, flexible, formel ou strict, pour aider les voyageurs à déterminer s'il correspond bien à leurs attentes :
- Vivez et laissez vivre ! La plupart des voyageurs sont en vacances et ne veulent pas recevoir de leçons. Je fais de la soupe, et je mets du pain, du fromage et des croissants. Ils se sentent bien accueillis..—Aija, Welcome, Hicksville, État de New York
- Mon annonce indique très clairement ce que j'attends des voyageurs potentiels qui partagent notre logement :
- Tout le règlement intérieur ci-dessous DOIT être lu jusqu'au bout. Il n'est pas dans votre intérêt de le survoler. Par conséquent, lisez-le attentivement.
- C'est NOTRE logement. Nous voulons que les merveilleux voyageurs qui séjournent chez nous respectent le fait que ce logement est le nôtre et que nous y élevons notre enfant.
- Pas de haussement de ton, de dispute ou de langage vulgaire.
- Pas de drogue dans/en dehors de notre logement.
- En cas de manquement au règlement, nous vous demanderons de partir.
—Momi, Honolulu, Hawaï, États-Unis
La Superhost Momi ajoute ensuite 12 règles supplémentaires plus détaillées. Elle a reçu plus de 100 commentaires 5 étoiles. Steven, voyageur originaire de Pullman dans l'État de Washington, États-Unis, a écrit : « Je dois avouer qu'après avoir lu le règlement intérieur [de Momi], j'étais un peu nerveux. Je me suis vite rendu compte que ce ne serait pas un séjour ordinaire. Et à mon grand plaisir, j'avais raison. »
Une fois votre règlement intérieur publié, les voyageurs confirmés le recevront automatiquement et pourront y accéder à tout moment. Créer un règlement intérieur une fois pour toute permettra aux voyageurs de mieux savoir à quoi s'attendre et vous donnera toutes les chances de recevoir des commentaires cinq étoiles.
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* Le règlement intérieur comprend l'interdiction de fumer, les zones du logement auxquelles les voyageurs n'ont pas accès, l'autorisation de recevoir des visiteurs et bien plus encore. Pour ajouter des informations sur l'utilisation des appareils électroménagers et équipements de votre logement, consultez nos conseils du manuel de la maison.
** Les conseils des hôtes ont été reformulés pour des raisons de longueur et de clarté.
*** Si un voyageur enfreint une règle du règlement intérieur, l'hôte et le voyageur sont encouragés à communiquer et à résoudre le problème. La création d'un règlement intérieur permet à l'assistance utilisateurs Airbnb d'agir comme médiateur en cas de désaccord ; toutefois, l'assistance utilisateurs Airbnb ne peut pas faire appliquer le règlement intérieur. Si un hôte demande à un voyageur de partir en raison d'un manquement au règlement intérieur, le voyageur sera remboursé, avec l'aide de l'assistance utilisateurs Airbnb, pour les nuits qu'il ne passera pas dans le logement. Si un voyageur refuse de partir, le dossier sera transféré et traité au cas par cas.
