Nous savons que cette période est difficile pour les hôtes de notre communauté et que vous pourriez avoir encore davantage de questions et d'incertitudes dans les prochains jours.
Aujourd'hui, les fondateurs d'Airbnb Brian Chesky, Joe Gebbia, et Nate Blecharczyk ont renouvelé leur engagement à soutenir les hôtes pendant cette période difficile et à assurer la sécurité de tous au sein de notre communauté. Au cas où vous auriez manqué leur message aux hôtes, le voici :
Chers hôtes,
Avec la crise que traverse le monde actuellement, nous savons que beaucoup d'entre vous font face à une perte importante de réservations et un grand nombre d'annulations. Les derniers jours ont été extrêmement difficiles et déroutants pour tout le monde. Notre objectif est d'être aussi transparents et proactifs que possible.
Avant tout, c'est ensemble, en tant que partenaires, que nous allons traverser cette crise. En effet, c'est le succès de nos hôtes qui fait notre succès. Nous travaillons jour et nuit à l'élaboration d'un plan d'action pour vous aider à traverser cette période extrêmement difficile. Nous vous le communiquerons dès que possible dans les prochaines semaines.
Ensuite, l'Organisation mondiale de la santé ayant déclaré une pandémie, nous avons pris samedi la décision difficile de mettre en place une politique mondiale permettant à tous les voyageurs d'annuler les réservations éligibles et d'obtenir un remboursement intégral, y compris tous les frais Airbnb. Nous savons que cette décision a causé de grandes difficultés à certains d'entre vous. De nombreux hôtes acceptaient déjà des annulations en dehors des conditions établies. Vous nous avez demandé pourquoi nous avons pris cette décision alors que d'autres entreprises de notre secteur ne l'ont pas fait. Nous voulons nous assurer que vous comprenez notre raisonnement.
Cette pandémie pousse des villes et des pays à prendre des mesures extrêmes. Dans cette crise, notre priorité est de préserver la santé de la population et de nos communautés. Nous ne voulions pas que les voyageurs prennent la décision de se mettre dans des situations dangereuses et de poser un risque en matière de santé publique afin d'honorer leur réservation. Nous estimons que c'est le choix le plus responsable compte tenu des conseils des gouvernements et des experts de la santé.
Bien qu'il soit évident pour nous tous que le coronavirus a profondément touché notre communauté, nous savons que ce moment va passer et que les voyages reprendront. Alors que les voyageurs commencent à utiliser Airbnb pour des réservations longue durée et des séjours à proximité, il est clair que nous devons participer à l'effort commun pour traverser cette période difficile le plus rapidement possible. Le désir de créer du lien est en chacun de nous, et nous serons à nouveau ensemble, mais pour l'instant, notre priorité est de contribuer à faire en sorte que tout le monde soit en sécurité.
Nous sommes partenaires et nous nous sortirons de cette situation tous ensemble.
Les fondateurs d'Airbnb,
Brian, Joe, et Nate
