Ihr habt gefragt, was Airbnb unternimmt, um Gastgeber besser zu unterstützen, wenn Dinge schief gehen?
Die kurze Antwort lautet: jede Menge. Aber bevor wir in die spannenden Veränderungen eintauchen, an denen wir arbeiten, sollten wir einen wichtigen Punkt betonen: Fälle von Sachbeschädigung auf Airbnb kommen ziemlich selten vor. Im Durchschnitt treten signifikante Schadensersatzansprüche in weniger als 0,004 % der Fälle auf.
Das bedeutet, dass du 63 Jahre lang jeden Tag eine neue Buchung haben könntest und dabei nie einen Schadensersatzanspruch geltend machen musst.
Aber Unfälle passieren leider, und in diesem Fall möchten wir, dass dein Zuhause und deine Wertsachen geschützt sind. Deshalb haben wir Sicherheitsvorkehrungen wie die Kaution und die 800.000 Euro Gastgeber-Garantie geschaffen, und deswegen möchten wir dafür sorgen, dass sie für dich funktionieren.
Ihr habt uns gesagt, dass der Zugriff auf diese Schutzmaßnahmen zu lange dauert und zu kompliziert ist. Und dass es schwierig ist, auf die Kaution zuzugreifen oder Ansprüche im Rahmen der Gastgeber-Garantie geltend zu machen. Das ist inakzeptabel.
Deshalb überarbeiten wir den Prozess komplett, um ihn gastgeberfreundlicher zu gestalten. Hier vier große Veränderungen, die du in Kürze erwarten kannst:
Du hast jetzt mehr Zeit.
Früher musstest du Schäden innerhalb von 72 Stunden nach dem Check-out odervor dem Check-in deines nächsten Gastes melden, je nachdem, was früher war. Jetzt hast du 14 Tage oder bis vor dem Check-in des nächsten Gastes, je nachdem, was früher eintritt. Wir werden dir auch viel mehr Zeit geben, um den Schadenprozess abzuschließen – du hast jetzt mehr als zwei Wochen Zeit dafür.
Du hast weniger Aufwand.
Wir haben die für die meisten Ansprüche erforderliche Dokumentationsmenge reduziert.
Du kannst mit einer fairen Auszahlung rechnen.
Wir übernehmen jetzt konsequent die Umsatzsteuer und andere mit der Auszahlung an Gastgeber verbundene Kosten.
Du kannst eine schnellere Antwort erwarten.
Wir haben die Art und Weise, wie der Airbnb-Kundenservice mit solchen Fällen umgeht, überarbeitet, um es für Gastgeber schneller und einfacher zu machen. In den ersten Monaten seit Einführung dieser Verbesserungen hat sich die Bearbeitungszeit für Schadensersatzansprüche bereits um 20 % verringert.
Wir wissen, dass wir insgesamt noch viel zu tun haben. Aber wir arbeiten aktiv daran, dir eine bessere Erfahrung zu bieten, wenn du Unterstützung benötigst.
Danke für dein Feedback zu diesem wichtigen Thema bisher und lass uns bitte weiterhin wissen, was wir verbessern könnten. Wir werden dich auf dem Laufenden halten, wenn weitere Verbesserungen vorgenommen werden.
Sieh dir diese und andere Antworten aus der Fragerunde für Gastgeber hier an.