Antworten von Airbnb: Informationen über Gäste und Melden von unangenehmem Verhalten eines Gastes

[Airbnb]

Ihr habt gefragt: Kann Airbnb mehr Informationen über Gäste teilen, wie z. B. ihre Bewertungen, ihren vollständigen Namen etc.? Können wir Gäste, die sich unangenehm verhalten haben, melden und diese Informationen anderen Gastgebern zur Verfügung stellen?

Zusätzliche Informationen über Gäste

Wir überprüfen im Moment, welche zusätzlichen Details über Gäste wir mit euch teilen könnten, um euch Gastgebern ein besseres Gefühl zu geben, wenn ihr eure Gäste begrüßt. Aktuell könnt ihr vor der Bestätigung einer Buchungsanfrage die bisherigen Bewertungen sowie die Profilinformationen (einschließlich Heimatstadt, Ausbildung, Hobbys und gesprochene Sprachen) eines Gastes einsehen. Um jedoch sowohl die Privatsphäre von Gastgebern als auch die von Gästen zu schützen, teilen wir euch Nachnamen erst dann mit, wenn eine Buchung bestätigt ist. Wenn dir diese Informationen für die Bestätigung einer Buchung nicht ausreichen, hast du die Möglichkeit, Gästen zusätzliche Fragen per Nachricht zu stellen. Wir teilen die Privatadressen von Gästen nicht, weil diese Informationen nicht relevant und für eine Buchung nicht erforderlich sind.

Jeder Gast muss seinen vollständigen Namen, sein Geburtsdatum, seine Telefonnummer, seine E-Mail-Adresse sowie Zahlungsinformationen bei Airbnb angeben, bevor er eine Buchung durchführen kann. Als Gastgeber habt ihr die Möglichkeit, eure Gäste vor der Buchung darum zu bitten, einen gültigen Lichtbildausweis zur Verifizierung vorzulegen. Dies ist nur eine der Maßnahmen, die wir für mehr Vertrauen und Sicherheit in unserer Community unterstützen.

Melden von unangenehmem Verhalten von Gästen

In den kommenden Monaten werden wir euch neue Möglichkeiten bereitstellen, um unangenehmes oder unangebrachtes Verhalten von Gästen zu melden. Bald liefern wir euch weitere Informationen hierzu, jedoch können wir euch versichern, dass die Bewertung von Gästen durch Gastgeber zu den wichtigsten Tools für unsere Community gehört.

Mehr als je zuvor nutzen wir eure Bewertungen, um darauf hinzuweisen, wenn Gäste sich ausgezeichnet oder eher nicht so gut verhalten haben. Wir arbeiten derzeit an einem Superguest-Programm, mit dem ihr erfahrene Gäste mit sehr guten Bewertungen einfacher erkennen könnt. In dem seltenen Fall, dass etwas mal nicht so läuft wie gedacht, helfen uns eure Bewertungen dabei, Gäste, die sich nicht angemessen verhalten haben, zu erkennen. Wir können dann genauere und strengere Warnungen aussprechen und Gäste, die sich wiederholt unangenehm verhalten, sperren oder löschen.

Du kannst dir jedoch sicher sein, dass Airbnb sich um die Angelegenheit kümmert, wenn ein Gast eine schlechte Bewertung erhält. Wir sorgen dafür, dass Gäste mit inakzeptablem Verhalten gewarnt werden, und in einigen Fällen können sie sogar ganz von der Buchung ausgeschlossen werden. Wir nehmen eure Sicherheit und die eurer Gäste sehr ernst, weshalb sich jeder in unserer Community an unsere Community-Standards halten muss. Eure Bewertungen für Gäste sind wichtig, um das Vertrauen in unserer Community zu fördern. Deshalb kümmern wir uns stets darum, eure Erfahrungen als Gastgeber so positiv wie möglich zu gestalten.

In unserer letzten Fragerunde für Gastgeber hat unser CEO und Head of Community, Brian Chesky, im Rahmen eines Livestreams einige der meistgestellten Fragen beantwortet. Für Fragen, die er aus Zeitgründen nicht beantworten konnte, haben wir Antworten von Airbnb eingerichtet. Noch weitere Fragen? Wir geben euch die Möglichkeit, eure Fragen vor der nächsten Fragerunde für Gastgeber einzureichen. Unter Airbnb-Updates halten wir euch auf dem Laufenden.

[Tia20]

Bei mir buchen Gäste (die Sofortbuchung) ohne Profilbild, mit 0 Bewertungen aus der Community und nur mit einer E-Mail Adresse, die natürlich überhaupt nichts aussagt...dass nervt und entspricht wohl kaum den für die Sofortbuchung angepriesenen Standards...frage mich, wie so etwas zu Stande kommt ??

[Till-and-Jutta0]

@Tia20  schrieb:

Bei mir buchen Gäste (die Sofortbuchung) ohne Profilbild, mit 0 Bewertungen aus der Community und nur mit einer E-Mail Adresse, die natürlich überhaupt nichts aussagt...dass nervt und entspricht wohl kaum den für die Sofortbuchung angepriesenen Standards...frage mich, wie so etwas zu Stande kommt ??

Buchen sie mit Anfrage, oder bekommst du eine Sofortbuchung von diesen Gästen?

Ersteres ist ja nach wie vor möglich.

[Gesine0]

Ich hatte kürzlich eine rumänische Familie hier, die sich über den Schmutz und die Gaffiti in Mitte und die vielen Ausländer beschwert hatten bei mir. Köln gefiel ihnen besser und auch sicherer. Nun gut, zum Abschluß haben sie mir eine halbschlechte Bewertung gegeben. Schmutzige Küche.. allerdings haben sie viel Zeit darin verbracht während ihres Aufenthalts.:-) Erschienen mir etwas rechtsgerichtet. Das finde ich immer etwas schwierig. Gespräche über Politik in gebrochenem Englisch über die Flüchtlingsfrage ist sehr anstrengend.

[Doris118]

Ich hatte letzte Woche einen spanischen Gast, der für 28 Tage im März/April gebucht hatte, zwei Tage vor Ankunft stornierte und für einen anderen, kürzeren Zeitraum im April umbuchte, da ich zu dem Zeitpunkt bereits andere Buchungen hatte. Infolge der Stornierung und Umbuchung kurz vor seiner Ankunft hatte der Gast dann keine Möglichkeit, den bezahlten Betrag von Airbnb refundiert zu bekommen und forderte den Betrag von mir als Gastgeberin. Er begann mich mit Nachrichten am Wochenende zu überschütten und wollte, dass ich nahezu den Gesamtbetrag zurückzahle. Ich verwies auf Airbnb sowie Reiseversicherung in solchen Fällen. Schließlich tobte sich der Gast mit einer extra negativen Bewertung aus, die dreist, falsch, untergriffig und verleumderisch war. Wie kann man solche Gäste zur Raison bringen?

[Patrick607]

Leider Garnicht ! Hatte jemanden der gestohle hat und dann bekam ich noch 1 Stern und von Airbnb eine Verwahrung ich werde gesperrt wenn ich keine 5 Sterne Bekomme. Vielleicht sollte sich hier mal Airbnb was dringend einfallen lasse! Wir, die Hosts stellen die Unterkünfte und nicht AirBnB und wenn wir uns ständig schlecht machen lassen müssen ohne die Chance auf Sperrungen gewisser Kommentare oder Bewertungen dann glaub ich werden einige Hosts auf lange Frist abspringen! Wärend Gäste einfach einen neuen Account umsteigen und somit weiter ihr Unwesen bei Ihren Hosts treiben!!

[Sandra311]

Wir hatten im Februar einen Gast aus Indien. Er verpasste schon auf der Herfahrt seinen Zug und verlor im Anschlusszug sein Handy. Um es kurz zu machen, wir holten ihn nach Mitternacht persönlich mit dem Auto vom Bahnhof ab. Später gab er uns für den Checkin 3 Sterne ein Witz. Er kochte sein eigenes Frühstück in meiner Küche -Auf Sauberkeit gab es 3 Sterne Die Küche war vorher sauber! Aber den Gipfel schoß er als er sich am Abend in unserer Stadt verlief und uns daran ebenfalls die Schuld gab. Die Gegend wo wir leben wäre ein Nightmare. 1 Stern !. Wir waren zuvor seit einer langen Periode Superhost, nach diesem Gast nicht mehr.

Ich habe mich bei Airbnb über diese ungerechte Beurteilung beschwert... und was ist daraus geworden...NIX . Was nützt mir das Gebabel von Airbnb wenn ein Gast dich so verreisen kann.

Wohlgemerkt: Unsere anderen Bewertungen sind wirklich gut.

[Egon8]

ich hab die Probleme gar nicht, weil ich seit ich bei abnb bin nicht eine anfrage hatte 

[Wolfgang-and-Birgit0]

Hallo Ihr lieben Vermieter,

alles was ich bisher so gelesen habe, kenne ich auch. Manchmal denke ich mir, ich hör jetzt einfach auf damit. Ich muss sagen, dass ca. 90 % der Gäste sehr ok. sind. Aber hin und wieder ist dann doch wieder der Punkt erreicht. Manchmal denke ich mir, können sich die Gäste nicht wenigstens ein bisserl anpassen. Sie vergessen scheinbar, dass sie ZU GAST im privaten Haushalt sind. Man nimmt ja auch Rücksicht, wenn man weiß - oh, die Gäste schlafen noch - dann mach ich jetzt leise und tu nicht Geschirrklappern oder Staub saugen. Oder ich geh jetzt nicht ins Bad - könnte ja der Gast gleich rein wollen etc... Aber so einige Gäste interessiert dies recht wenig, sie haben ja schließlich Geld bezahlt. Dann wird mitten in der Nacht eine 3/4 Stunde geduscht, sodaß die Wassertropfen von der Decke und das Wasser an der Wand runterläuft, da wird die Haustür ständig zugeknallt, wenn man kommt oder geht. Die Zimmertür hat scheinbar auch keinen Türgriff. Die Küche wird genutzt - obwohl sie nicht in der Vermietung dabei ist - teilweise kommen die gebrauchten Küchenutensilien ungereinigt in die Schubladen zurück, man merkt es erst, wenn mans braucht. Der Herd und die Küchenzeile (mein Heiligtum) wird nicht mal sauber abgewischt und die dreckigen Töpfe stehen dann auch noch rum. So geschehen im Januar, als eine Chinesin bei uns zu Gast war und wir Sonntagnachmittag 2 Stunden weg waren. Check in Zeiten werden vollkommen ignoriert. Die Erreichbarkeit nach der Buchungsbestätigung, ob telefonisch oder Mail ist eine Katastrophe. Die meisten melden sich nicht mehr. Wenn man wissen möchte, wann die ungefähre Ankunft ist, bekommt man keine Info mehr. Kann man nur stundenlang warten. Hatte ich erst. Check in 16-20 Uhr. Gast hat gebeten zwischen 13-14 Uhr einzuchecken - habe ich zugestimmt. War ein Fehler!!! Gast kam kurz nach 20 Uhr, hat sich zwischendurch nicht gemeldet und ans Telefon ist sie nicht gegangen. Das kommt sehr oft vor.

Das Problem bei diesem ganzen Dilemma ist, dass man den Gästen auch in keinster Weise etwas zur Situation sagen kann, weil sie dann sofort eingeschnappt sind, sich schlecht behandelt fühlen und man eine schlechte Bewertung bekommt, obwohl man ja für den Gast alles menschenmögliche getan hat, dass er sich wohlfühlt.

Ich glaube, das größte Problem sind die öffentlichen Bewertungen. Ich weiß nicht, ob man da irgendwas anders machen kann, gerade in solchen Fällen.

[Angelika66]

Wir wünschen uns bei neuen Buchungen und Anfragen etwas mehr Infos. Z. B.  Wäre es schon viel Wert, wenn wir das Land und die nächste Grossstadt erfahren würden, es muss ja nicht die Adresse sein. Aus der E-Mail kann man oft nicht das Herkunftsland erraten. 

[Roland28]

Ich kann euren Unmut absolut nachvollziehen. Wir sind gemäss Airbnb die populärste Destination auf Airbnb in der Schweiz. Hart erkämpft, wie wir ja das alle auch tun...Also Kurzversion: 4 Amerikaner buchen die beiden Gästezimmer in unserer Villa am See - Sofortbuchung. Auf der Website ist alles ausführlich beschrieben: Bettenarten, Katzen im Haus, Erdgeschoss geteilt mit uns etc. Kommt dann alles auch noch in den Hausregeln. Die vier Männer erscheinen zum Checkin, zuerst sehr erfreut (Zimmer und Aussicht sind wirklich atemberaubend), Welcme Drink, Small Talk. Sie gehen - wie alle Gäste - auf ihre Zimmer (so gegen 17 Uhr). Um 20 Uhr sende ich ein Message mit Ausflugstipps für den kommenden Tag per WhatsApp. Eine halbe Stunde kommt die Antwort, dass sie unmittelbar nach dem Checkin in ein Hotel verreist sind. (wortlos abgehauen...)  Grund: einer hatte eine Katzenallergie. Dann die Frage nach der Kompensation, weil das ja nirgends beschrieben war wegen der Katzen, sie gingen von vier Einzelbetten aus und die Beschreibung des Shared Homes sei auch falsch. Nun denn: nach Konsultation von Airbnb war alles klar geregelt. Sie kriegen kein Geld. Damit ist mir aber nicht gedient: denn jetzt können sie mir einfach eine Einerbank reinhauen und die schöne Top Position geht flöten. Habe dies mit Airbnb des Langen und Breiten erörtert...Airbnb kann und will da nix machen...

Schlussbemerkung: von den Gästen habe ich trotz viermaligem Anschreiben nie eine Antwort erhalten - bin gespannt, ob dann noch eine Review kommt...

[Philip160]

Wir vermieten ein Zimmer in unserer WG gelegentlich über Airbnb. Die Wohnung befindet sich mitten im historischen Stadtzentrum einer größeren Stadt. Das Privatzimmer ist meist billiger als ein Stockbett im 12-Bett-Schlafsaal im nahen Hostel. Leider vergeben manche Gäste schlechte Bewertungen für die Ausstattung und den Komfort des WG-Zimmers. Die Unterkunft ist sehr detailliert im Inserat beschrieben ist und es wird ausdrücklichst darauf hingewiesen wird, dass hier kein Hotelstandard erwartet werden darf. Nach jeder Bewertung mit weniger als 4 Sternen wird das Inserat dann für mehrere Tage deaktiviert. Telefonate und Mails mit dem Airbnb Kundenservice verlaufen immer gleich: Ein netter und offensichtlich gezielt auf Freundlichkeit geschulter Hotline-Mitarbeiter sagt, dass er 1.) das Problem vollkommen nachvollziehen kann, 2.) gerne helfen würde, aber 3.) die automatische Deaktivierung leider auch nicht abschalten kann.

Die Gründer von Airbnb fingen einst an, Luftmatratzen für wenig Geld an Touristen zu vermieteten. Würden die Gründer von Airbnb das Heute immer noch tun, würden sie vermutlich regelmäßig schlechte Bewertungen für den Komfort ihrer Luftmatratzen bekommen und das automatische Airbnb Bewertungs-System würde die Inserate seiner eigenen Gründer zwangsweise deaktivieren.

[Dietmar0]

Einfaches Beispiel, habe jahrelang nur gute bis sehr gute Bewertungen erhalten, dann kommt ein Gast der einfach nur DESTRUKTIV  falsch ist,sich null an regeln haltet Gegenstände zerstört usw usf.  in mein Gästebuch ein positives Feedback schreibt, die Verwertung an AIRBNB aber total schlecht ist, solch Gäste treten in letzter Zeit vermehrt auf, und plötzlich bekommst du einen Wanung von AIRBNB das dein Inserat in Gefahr ist. DAS ist aus meiner Sicht ein Skandal,ich habe alles versucht AIRBNB zu erklären das diese solche Bewertungen bewusst von sich sehr schlecht benehmenden GÄSTE kommt AIRBNB ist das total EGAL lapidare Antwort „Airbnb kann und will solch negative Gäste Bewertungen NICHT entfernen!!! Und dann lese ich bla bla bla wie wichtig es währe das Gastgeber geschützt werden sollen, ALLES Bla bla Blabla ...., den AIRBNB Management geht’s AUSSCHLIESsLICH um die KOHLE „Geld“ 

[Dietmar0]

Was zum teufel ist LEVEL 2 zwei ?? 

[Julia656]

Ich finde das Thema "Lage" sollte geändert werden. Wenn ein Gats bucht, sieht er ziemlich genau wo meine Unterkunft liegt.

Wenn ich dann eine schkechtere Bewertung wegen der Lage bekomme, frage ich mich, wieso!? 

Dies sollte man vielleicht auch etwas aufschlüsseln. Wenn man verreist, informiert man sich wo die City ist und weiß auch wo man eine Wohnung anmietet...