Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

[Airbnb]

Aktualisierung: Januar 2019

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

Auf einem Mobilgerät:

1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
2. Tippe auf Buchungseinstellungen
3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
6. Tippe auf Speichern

Vom Computer aus:

1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
2. Klicke auf Buchungseinstellungen
3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
5. Klicke auf Speichern

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

• Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
  • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
  • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

[Isa74]

Yupp ...

[Isa74]

Habe meine vielen Tippfehler korrigiert, deshalb hier nochmal und den alten Post gelöscht:

Air B&B geht es ums Geld

Air B&B fährt seit geraumer Zeit ein recht diktatorisches Finanz-Konzept, das endeutig weder mich als GastgeberIn noch als Gast meint. Ihre Eigeninteressen stehen dabei einseitig und recht unverhohlen im Fokus. Die Air B&B Verantwortlichen meinen ganz sicher auch nicht die vielbeschworene Community. Darum geht es ihnen nicht.

Es geht ums Geld.

Erhalte ich bspw. drei mal hinetreinander eine 100% Positiv-Bewertung, poppt eine harschen Aufforderung mein nächstes Ziel von soundsoviel Pluspunkten auf, die ich einhalten "müsse", sonst riskierte ich eine Löschung meines Accounts.

Heiderzack nochamoll, da steht die digitale Peitsche imaginär hinter dir und treibt dich an, noch mehr für Air B&B zu verdienen.

Bin ich deren angestellte Keyaccounter?

Storniere ich, weil mir das Bild nach der Buchungsfreigabe nicht gefällt, "sanktioniert" mich Air B&B ebenfalls. Ich mag das Sanktionssystem gar nicht.

Weshalb dieses Zuckerbrot und Peitsche – Konzept, dieses old economy Belohnungs- und Bestrafungssystem aus der industriellen Revolution?

Mir ist klar, dass die Sicherheit auf beiden Seiten gegeben sein muss. Ich betreibe kein öffentliches Hotel oder eine Pension. Ich öffne private Räume für Menschen, die in die Privatzonen eintreten, wenn ich mich dafür entscheide einzuladen. Das fällt mir mit einem Foto und einem ausgefüllten Profil am besten. Ein Mensch, der wie viele hier und auch ich dabei auf etwas Sicherheit achtet, für sich, seine Familie, sein Kind und Tier und vielleicht Ältere die gepflegt werden, sollte von einem millionenschweren Unternehmen wie Air B&B, welches sich durch unsere Gastfreundschaft und Gutmütigkeit eine güldene Nase verdient, nicht bevormundet werden.

Wir haben nicht nur ein Mitspracherecht, sondern gestalten dieses Konzept weil wir der Kern dieser Online-PLattform sind. Wir sind die analogen DienstleisterInnen. Ohne uns GastgeberInnen funktionierte es gar nüschd. Air B&B verdient durch den digitalen Pattform-Service.

In die Privatangelegehnheiten sollte es sich aber tunlichst nicht einmischen – das nehmen mündige Menschen übel.

Ich hoffe, Air B&B besinnt sich auf mehr Respekt vor der Privacy, der Mündigkeit eines Menschen, auf Menschlichkeit und nicht ausschließlich ihr Augenmerk auf die Vermehrung Ihres Kapitals – denn nicht wir sind diskriminierend, sondern Air B&B mit ihrem vereinnahmenden und zwingenden Strukturen, die sie in letzter Zeit uns in einer unangenehmen Tonalität aufoktroyieren.

Das sorgt sicher nicht für eine Willkommenskultur, weder auf der Welt noch hier in den Communities.

Sollte das so bleiben, werde auch ich mich anderweitig umsehen. 

[Claudia523]

Das Profilbild ist für mich ein Vertrauensbeweis, Offenheit und Gemeinschaftswille werden da deutlich. Zumindest empfinde ich das so. Ich hab es als Muss jetzt drin! 

Gerade bei privaten gemeinsamen Bereichen wird schon bei der Buchung sozusagen das Eis gebrochen.

Schade drum!

[Tim535]

Wie schön, dass ich diesen Thread entdeckt habe. Ich habe die Tage auch schon eine wütende Mail an airbnb geschrieben. Meine Gastgebertätigeit wird hiermit ein Ende finden.

airbnb hat sich völlig von der Basis entfernt, es geht nur noch um reinen Profit auf Kosten der Gastgeber.

Eine Mindestquote für angenommene Buchungen ist schon eine Unverschämtheit.

Wer aber so dämlich ist Leute in seine Privaträume kommen zu lassen die er noch nie gesehen hat, der geht im heutigen Zeitalter vermutlich auch noch auf blind dates. Sorry, aber das geht einfach GAR NICHT.

Witzig ist, dass man die angenommene Buchung kostenfrei stornieren kann, wenn kein echtes Foto vorliegt. Aber wenn ich sage ich möchte diese Person nicht da haben, dann natürlich nicht. Noch mehr kann man ja gar nicht mehr für dumm verkauft werden.

Sollte sich das wieder ändern, werde ich Buchungen auch wieder annehmen. Ansonsten lehne ich halt alles ab. Und ja, ich lehne ab anstatt den Kalender zu blockieren. airbnb darf sich ruhig Gedanken machen wenn die Quoten nach unten gehen.

Ich kann jedem Gastgeber nur empfehlen, das nicht klaglos hinzunehmen. Wenn airbnb meint wir wären Hoteliers.....oder gar sie wären welche.....dann haben sie ihr eigenes Betätigungsfeld aus den Augen verloren.

[Tim535]

Das einzige Foto das meine Wohnung jetzt noch hat ist das:

Das "Bild" darf bei Bedarf natürlich geteilt werden.

[Ingrid73]

Ich bin seit drei Jahren Gastgeber bei Airbnb und war bis jetzt sehr zufrieden!

Zu 99% sehr nette und respektvolle Gäste! Doch ich finde es nicht in Ordnung wenn jetzt kein Foto des Gastes vor der Buchung angezeigt wird!

Ich öffne meinen privaten Raum für Gäste aus aller Welt gerne, wenn ich mir ein Bild des Gastes machen kann- im

wortwörtlichem Sinne!!!

Der Gast kann meine Bilder sehn - also möchte ich auch sein Gesicht sehen dürfen- vor der Buchung!  Vor zwei Jahren hatte ich eine Anfrage von einem Chinesen mit Mundschutz und sehr bösen Augen...

Ich habe die Buchung abgelehnt- immerhin teile ich mein Badezimmer mit den Gästen ... Jetzt hätte ich eine Anfrage von 4 Menschen aus Australien für die Oktoberfestzeit-ohne Vorstellung und natürlich ohne Foto... Da lehne ich lieber ab!

[Karin359]

Ein Profilbild von den eventuellen Gästen möche ich sehen bevor ich mich entscheide. Das Profilbild erst sehen zu können nach erfolgter Buchung ist eigentlich zu spät, da eine Stornierung immer negativ ist. Außerdem sollte ein Profilbild Pflicht für die Gäste sein. Immerhin überlasse ich den unbekannten Gästen meine Wohnung!

[Babett2]

Ich verstehe diese neue Regelung leider überhaupt nicht  ! Für mich ist das Profilbild eines Gastes sehr wichtig und gibt zusammen mit der geschriebenen Anfrage ein Bild nachdem ich mich entscheide ob ich mich mit dieser Anfrage wohl fühle. Das hat überhaupt rein gar nichts mit Diskriminierung zu tun.
Absoluter Rückschritt !! 

Schade 

[Simone439]

Diskriminierung der Gastgeber auf höchstem Niveau. 

Airbnb raubt uns Meinungs- und Entscheidungsfreiheit.

Gewachsen durch Vertrauen,  Qualitätsverlust und Frustration als Folge.

Wer nichts zu verbergen hat, kann doch in die Kamera lächeln.

Noch bedauerlicher die fehlenden Bewertungen - volle Sinnlosigkeit.

Bedauerliche Entwicklung...

[Ilona18]

@Simone439  @Babett2  @Karin359  @Ingrid73  und @ alle: bevor ihr euch hier weiter sinnlos über airbnb aufregt, lest dieses hier:

https://community.withairbnb.com/t5/Gastgeber-unter-sich/Die-Wahrheit-%C3%BCber-Profilbilder/m-p/965...

[Simone439]

Hallo Ilona,

lieben Dank für die Info.

Erklärt einiges...muss ich mir in Ruhe durchlesen...

Was aber ist mit den Bewertungen der Gäste, die man ja nun auch erst nach Buchungsbestätigung einsehen kann? Finde ich mind. genauso bedauerlich!!!

Gibt es hierzu zufällig auch mehr Infos?

[Ronny21]

es ist eine ganz schlechte entscheidung, keine profilbilder zur verfügung zu stellen!

[Ilona18]

@Simone439  bei einer Buchungsanfrage kann ich sehen: dieser Gast hat xxx Empfehlungen von anderen Gastgebern.

@Ronny21  hast du den ersten Beitrag auf Seite 1 gelesen?

https://community.withairbnb.com/t5/Gastgeber-unter-sich/Die-Wahrheit-%C3%BCber-Profilbilder/m-p/965...

Die Entscheidung kommt nicht von airbnb, sondern durch ein Gerichtsurteil aus den USA.  Beschwere dich dort.

[Norma-Maria0]

Liebes Airbnb-Team ich habe die Zusammenarbeit mit Airbnb gerade deshalb gewählt, weil man ein Profilbild und Bewertungen von anderen Gastgebern VOR der Buchungszusage sehen konnte. Im Gegensatz zu Booking.com war dies eine angenehme Möglichkeit vor der Buchung zu sehen, wer als Gast in unser Haus kommt. Bei der letzten Gästeanfrage ist mir aufgefallen, dass es derzeit nicht mehr möglich ist etwas über den Gast vor der Buchung zu erfahren. Ich muss als Gastgeber sagen, dass mir diese Regelung nicht gefällt und ich ein ungutes Gefühl habe, Gäste zu beherbergen von denen ich keinen Eindruck gewinnen kann. Ich habe bereits Anfragen abgelehnt weil ich mir unsicher war, wer hier kommen will. Gerade wenn man mit den Gästen im gleichen Haus wohnt, will man wissen wer kommt. Ich finde Airbnb reduziert dabei selber den Umsatz für sich und für uns Gastgeber - viele Buchungen werden in Zukunft abgelehnt werden. Also ich fühle mich im Moment nicht wohl nicht zu wissen wer zu uns ins Haus kommt. 

Gibt es keine Möglichkeit den Gast zu fragen ob er mit der Veröffentlichung seines Bildes und der Bewertungen einverstanden ist ? Wenn ja wird es angezeigt, wenn NEIN eben nicht. Gäste mit Profilbild werden dann wahrscheinlich eher eine Unterkunft finden und der Markt regelt sich von selber und die Gastgeber haben wieder ein gutes Gefühl !

[Traudi2]

Ich bin erst seit Ende April diesen Jahres Gastgeberin und hatte schon 2 Buchungen mit Lichtbildern, die mit den entsprechenden Gästen überhaupt keine Ähnlichkeit hatten. Das heißt, ein Lichtbild muss wohl nicht zwingend identisch mit den Gast sein. Also wozu dann das Ganze?