Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

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Antworten von Airbnb: Profilbilder von Gästen

Aktualisierung: Januar 2019

 

Vor ein paar Monaten haben wir einige Änderungen auf Airbnb angekündigt, bei denen es darum geht, wie die Profilbilder von Gästen angezeigt werden. Den Originalbeitrag kannst du unten nachlesen.

 

 

Nun, da diese Änderungen schrittweise eingeführt werden, möchten wir sichergehen, dass du alle notwendigen Informationen dazu hast. Wir fassen alle Änderungen zusammen und geben dir einige Tipps.

 

 

Neuer Vorgang für Fotos

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen siehst du das Foto eines Gastes erst, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du die Sofortbuchung aktiviert hast, wirst du keine Veränderung beim Buchungsvorgang bemerken.

 

Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild. Von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten – dafür haben wir Verständnis.

 

Gleichzeitig haben uns viele von euch mitgeteilt, dass sie Profilbilder von Gästen sehr nützlich finden – und das verstehen wir natürlich ebenfalls. Deshalb haben wir eine neue Option für Gastgeber eingeführt, mit der die Voraussetzungen für Buchungen individuell angepasst werden können.

 

Neue Möglichkeiten für Gastgeber

Ab sofort kannst du verlangen, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen. Wie gesagt: Dieses Foto wird dir erst angezeigt, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn du verlangen möchtest, dass deine Gäste ein Profilbild bereitstellen, musst du in deinen Einstellungen für jedes deiner Inserate die entsprechende Option aktivieren – entweder von einem Mobilgerät oder vom Computer aus. So funktioniert es:

 

Auf einem Mobilgerät:

  1. Gehe zum Inserat, für das du Profilbilder verlangen möchtest
  2. Tippe auf Buchungseinstellungen
  3. Tippe auf Bedingungen für Gäste
  4. Gehe zum Bereich Profilbild und tippe auf Bearbeiten
  5. Tippe auf Lege ein Profilbild als Voraussetzung fest
  6. Tippe auf Speichern


Vom Computer aus:

  1. Klicke in deinem Gastgeber-Dashboard auf Inserate
  2. Klicke auf Buchungseinstellungen
  3. Klicke neben Bedingungen für Gäste auf Bearbeiten
  4. Setze ein Häkchen bei Profilbild
  5. Klicke auf Speichern

 

Falls du diese Voraussetzung festlegst und ein potenzieller Gast noch kein Profilbild hat, wird er aufgefordert, ein Bild hochzuladen, bevor er eine Buchungsanfrage für deine Unterkunft abschicken kann. Du kannst das Profilbild eines Gastes erst sehen, nachdem du die Buchungsanfrage bestätigt hast. Wenn der Gast kein Foto bereitstellen möchte, kann er deine Unterkunft nicht buchen. 

 

Weitere Unterstützung

Wenn du dich dafür entscheidest, ein Profilbild von deinen Gästen zu verlangen, und einer deiner potenziellen Gäste ein Bild hochlädt, auf dem sein Gesicht nicht zu sehen ist – sondern zum Beispiel ein Sonnenuntergang oder sein Hund –, dann kannst du den Community-Support von Airbnb kontaktieren. Die Mitarbeiter unterstützen dich dabei, die Angelegenheit zu lösen. Falls du kein gutes Gefühl dabei hast, einen Gast zu empfangen, dessen Gesicht nicht auf einem Foto zu sehen ist, dann kannst du beantragen, die Buchung ohne Sanktionen zu stornieren.

 

Nur zur Erinnerung: Gemäß der Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb dürfen Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand eines Gastes keine Rolle spielen, wenn Gastgeber die Entscheidung über eine Buchung treffen oder eine Buchung stornieren.

 

Du kannst außerdem weiterhin verlangen, dass Gäste Airbnb ein behördliches Ausweisdokument vorlegen, damit sie deine Unterkunft buchen können. Mehr über diesen Vorgang erfährst du hier.

 

Warum diese Änderungen wichtig sind

Wir haben uns mit vielen Gastgebern und Gästen über Profilbilder unterhalten, und wir glauben, dass diese Änderungen die wichtigsten Anliegen und Rückmeldungen berücksichtigen, die wir dabei gehört haben. Wir werden genau beobachten, wie sich diese Änderungen bei den Profilbildern auf unsere Community auswirken, und wir werden unser Bestes geben, den Vorgang weiter zu verbessern und zu vereinfachen, damit du dich wohlfühlst, wenn du Gäste empfängst. Wir freuen uns immer über dein Feedback. Damit hilfst du uns dabei, eine Community zu schaffen, in der sich jeder weltweit zuhause fühlen kann. Danke, dass du Gastgeber bist.

  

 

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Ihr habt viele Fragen zu den Profilbildern von Gästen gestellt. Deshalb hat Airbnb an neuen Richtlinien gearbeitet, um eure Anliegen zu berücksichtigen. Hier findet ihr Neuigkeiten von Airbnb zu diesem Thema:

 

Wir kündigen heute einige Änderungen dabei an, wie die Profilbilder von Gästen in Zukunft angezeigt werden.

 

Ab sofort wird das Profilbild eines potenziellen Gastes nicht mehr angezeigt, bevor die Buchung bestätigt wurde. Stattdessen sehen Gastgeber das Foto eines Gastes während des Buchungsvorgangs erst, nachdem sie die Buchungsanfrage bestätigt haben. Airbnb verlangt nicht, dass alle Gäste ein Profilbild hinzufügen. Stattdessen können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird Gastgebern erst angezeigt, nachdem sie die Buchung bestätigt haben. Wir haben einiges davon bereits früher mit euch diskutiert. Nun möchten wir euch mehr über diese Änderungen mitteilen, die wir in den nächsten Monaten einführen.

 

Wir haben viele Gespräche mit Gastgebern und Gästen zu diesem Thema geführt. Wir haben uns in unserer Community umgehört – die meisten Gäste haben zwar ein Profilbild, von manchen haben wir aber die Rückmeldung bekommen, dass sie bei einer Buchung kein Bild von sich bereitstellen möchten. Manche haben in diesen Gesprächen auch ihre Bedenken geäußert, dass Fotos in einer Art und Weise missbräuchlich verwendet werden könnten, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt.

 

Gleichzeitig haben wir von vielen Gastgebern gehört, dass sie Profilbilder sehr nützlich finden, weil Gastgeber und Gäste sich damit vor einem Aufenthalt besser kennenlernen können und Gastgeber so ihre Gäste leichter erkennen, wenn diese einchecken. Außerdem haben wir die Erfahrung gemacht, dass Fotos sehr nützlich dabei sein können, Vertrauen aufzubauen und das Gemeinschaftsgefühl in der Community zu stärken.

 

Wir möchten alle diese Anliegen so gut wie möglich berücksichtigen. Airbnb verlangt nicht, dass Gäste ein Profilbild bereitstellen, wenn sie ein Inserat buchen. Wie bereits letzten Sommer mit unseren Gastgebern besprochen, werden wir in den kommenden Monaten eine Reihe von Änderungen einführen:

 

  • Wenn ein Gast sich dafür entscheidet, ein Profilbild bereitzustellen, wird dieses Profilbild dem Gastgeber beim Buchungsvorgang erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
  • Viele Gastgeber finden Profilbilder sehr nützlich und möchten gerne wissen, wen sie bei der Ankunft erwarten können. Deshalb können Gastgeber ihre Gäste nun darum bitten, vor der Buchung ein Profilbild bereitzustellen. Dieses wird dem Gastgeber erst angezeigt, nachdem er die Buchungsanfrage bestätigt hat. Zu dieser neuen Option gehören wichtige Schutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Community fair und offen für alle bleibt:
    • Gastgeber müssen diese Funktion für jedes ihrer Inserate ausdrücklich aktivieren, bevor sie eine Buchungsanfrage erhalten.
    • Wenn ein Gastgeber ein Profilbild verlangt, fordern wir Gäste auf, ein Foto in ihr Airbnb-Profil hochzuladen, bevor sie eine Buchungsanfrage für dieses bestimmte Inserat des Gastgebers abschicken können. Das Foto wird dem Gastgeber aber erst angezeigt, nachdem die Buchung bestätigt wurde.

 

Wenn ein Gastgeber eine Buchung storniert, nachdem er das Foto eines Gastes gesehen hat, hat der Gast eine einfache Möglichkeit, Airbnb zu kontaktieren und Bedenken wegen einer möglichen Diskriminierung durch den Gastgeber zu melden, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie und unser Community-Bekenntnis verstößt. Wenn ein Gast der Meinung ist, dass er oder sie diskriminiert wurde, und unser Team darüber benachrichtigt, reagieren wir sofort – wir helfen dabei, im Rahmen unserer „Open Doors“-Richtlinie eine andere Unterkunft zu buchen. Außerdem stellen wir weitere Nachforschungen an und unternehmen angemessene Schritte. Jeder Gastgeber, der gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstößt, kann dauerhaft von der Nutzung von Airbnb ausgeschlossen werden.

 

Mit dieser Ankündigung knüpfen wir dort an, wozu wir uns 2016 verpflichtet haben: genau zu prüfen, wie wir Profilbilder von Gästen während des Buchungsvorgangs anzeigen. Wenn wir diese Änderungen in den kommenden Monaten umsetzen, freuen wir uns über euer Feedback. Damit helft ihr uns, weiterhin sorgfältige Änderungen vorzunehmen – die Airbnb-Community soll ein Ort sein, an dem sich jeder weltweit zuhause fühlen kann.

292 Antworten 292
Alejandro-and-Anais0
Level 3
Berlin, Germany

Sehr schade, auch wir haben bis jetzt gute Erfahrung gehabt und haben meist nach Gefühl entschieden. Ab jetzt werden wir einfach viele weitere Fragen stellen müssen, damit wir ein Bild von unseren Gästen haben, bevor wir uns entscheiden können.

Ursula128
Level 4
Switzerland

Ich freue mich immer, wenn ich ein Bild vom Gast habe. Aber gleich wie er aussieht, für mich spielt das keine Rolle. Bei mir ist jeder Gast willkommen mit oder ohne Bild. Bis jetzt bin ich immer gut gefahren.

Hildegard-and-Reto0
Level 4
Muolen, Switzerland

Der potentielle Gast  sieht vor der Buchung mein Profilbild und unsere ganze Wohnung in allen Details.  Warum dürfen wir nicht erwarten, dass ein Gast welcher Tür an Tür in unserer Wohnung wohnen wird  und einen Haustürschlüssel erhält, im Gegenzug bei der Buchung auch sein Gesicht zeigen soll. Das gebietet doch der Anstand. PS wir haben  noch nie eine Buchung abgelehnt aufgrund des Eindrucks der Person auf ihrem Profilbild. Airbnb sollte aber die Sonnenaufgang-und Hunde-Bilder, gleich wie den Ausweis, kontrollieren und ablehnen. 

Genau so sehe ich das auch - Airbnb übertreibt es mit den Antidiskriminierungsmassnahmen

Ich bin auch total dagegen.  Wenn mir dieses Recht genommen wird, muss ich halt auf Airbnb verzichten. Sicherheit geht vor!

Sabine418
Level 4
Düsseldorf, Germany

Ich trete als Gastgeberin offen und transparent in Erscheinung, mit Profilbild, Informationen zu meiner Person und Photos von meiner Wohnung. Da erwarte ich von potentiellen Gästen, dass Sie ebenfalls offen und transparent in Erscheinung treten. Und da ist ein Profilbild das Mindeste.

Rudolf39
Level 6
State of Bahia, Brazil

Die neue Regelung ist ein Unding. Die Gastgeber sollen alles zeigen. Das Gleiche erwarte ich auch vom Gast.

 

Michaela146
Level 3
Heiligenhafen, Germany

Gibt es bei mir auch nicht. 
Kann mich nur den Meinungen der andern anschliessen - wenn man jemand in seine Räumlichkeiten lässt, sollte man vertrauen haben können dazu gehört ein Bild des Mietenden - wer dazu nicht bereit ist, ist meiner Meinung nach bei AirBNB falsch - immerhin habe ich auch ein Bild von mir drin, was mein Gast auch sehen kann. Das widerspricht dem, womit ihr werbt - Sicherheit u Wohlfühlen.  Denn kein Bild reinstellen zu wollen hat für mich viel von etwas zu verbergen haben. 

Nicoleta3
Level 10
Offenbach, Germany

Genau so isr das! Wer anonym bleiben möchte , soll ein Hotel Zimmer buchen. 

Wo ist dass noch der Unterschied zwischen Airbnb und Hotels ? 

Ich kann das nicht akzeptieren. 

Caroline971
Level 1
Landau, Germany

leider geht das nicht auf meinem Profil/Inserat, dass ich ein Profilbild von einem Anfragenden ankreuzen kann? Ich finde es unmöglich, dass ich nicht mehr sehen kann, wer in meine Wohnung kommen soll und jetzt geht noch nicht mal das Anklicken fürs Profilbild nicht...

Jörg13
Level 1
Balearic Islands, Spain

Das geht mir genauso!
Ulrike114
Level 4
Bremen, Germany

Mir geht es genauso wie vielen anderen mit dem Profilbild.
Ich möchte gerne sehen, wer zu mir kommt, weil ich gut einschätzen kann, ob der Gast passend ist für meine Unterkunft und mir sympathisch. Meine Erfahrung war 2 x das ich ein nicht gutes Bauchgefühl hatte und ich lag immer richtig. In beiden Situationen hatte ich einen Schaden zurück behalten. Dies hat nichts mit Diskrimminierung zu tun, sondern dient meinem Schutz und meinem persönlichen Wohlbefinden. In der letzten Zeit bekomme ich immer mehr das Gefühl, dass Gäste bevorzugter behandelt werden und ich als Gastgeberin zurückstecken muss. Wenn es bei dieser Regelung bleibt werde ich mich wohl als Gastgeberin zurück ziehen müssen und eine andere PLattform nutzen. Ich gebe Gästen ungern eine Zusage um erst hinterher zu sehen, wer mit mir das Haus teilt. Wenn ich dann storniere und das 7x in einem Jahr wird mein Inserat sogar jetzt von Airbnb 2 Wochen abgeschaltet. Dies habe ich im letzten Telefonat mit Airbnb erfahren.
Wenn jemand bei mir wohnen möchte und ich mich und mein Haus zeige, möchte ich auch vor der Buchung sehen mit wem ich es zu tun habe. Ich finde der Programmieraufwand sollte sich lohnen, da Airbnb ja auch auf die Gastgeber angewiesen ist- oder ist das nicht mehr der Fall?

Nicoleta3
Level 10
Offenbach, Germany

Endlich mal noch eine Person die das gleiche sagt wie ich. Wenn es so bleibt , werde ich mich auch zurückziehen müssen. 

Ich finde es reagieren zu wenige Menschen auf diese Änderung und gehe davon aus dass wir wirklich auf AirBnb verzichten müssen.

Ich bin schon längst der Meinung dass Airbnb die Gäste bevorzugen.

So..geht es definitiv nicht !

 

Bernadette102
Level 2
Wiesbaden, Germany

Meine Lieben, zu Beginn meiner Anmeldung habe ich die Zeilen mit der Diskriminierung gelesen und war damit einverstanden entsprechend zu handeln. Und damit ich nicht in Versuchung komme, zu urteilen, wenn ich ein Bild sehe, habe ich gleich Sofort Buchung eingestellt. 

Und glaubt mir,. 

Es gab da schon Bilder, wo ich dachte, oh mein Gott, wer wird da kommen , ob das gut geht? 

Und glaubt mir auch, dass ich mich Immer geirrt habe  sobald ich mir ein eigenes Bild von diesem Gast Bild gemacht hatte.Und ich wurde schon so reich beschenkt und zwar von diesen Gästen  wo ich es nicht erwartet hatte  Ähnliches ist auch schon geschehen  wo ich viel mehr erwartet hatte. Meine Übung bei der Sichtung des Bildes besteht jetzt darin, sämtliche Einschätzungen und Beurteilungen herunterzufahren.

 

 

Liebe Bernadette,
das mag ja sein - dann hattest Du auch Glück dabei - ich habe eigentlich ebenso gedacht
und Sofortbuchung zugelassen.
Trotzdem lege ich dann größten Wert darauf, dass ich dann ebenso höflich und offen vom Gast begrüßt werde, wie ich ihm gegenüber auftrete - indem ich ihn ohne weiteres sofort buchen lasse - er ein Bild von mir und der Wohnung sieht - denn das schafft Vertrauen.
Ich hatte eine Buchung einer Frau - deren Profil einen Mann mit anderem angegebenen Wohnort darstellte. Auf Nachfrage erklärte sie sofort - es sei der Account vom Freund und sie hat unaufgefordert sofort ein Bild von sich mit dem Freund eingestellt.
So wird für mich die Plattform von Airbnb zum vertrauensvollen Miteinander - das besteht aber
aus Geben UND Nehmen.
Drum überdenke ich meine Einstellungen gerade...

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