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Update 15. März 2024: Die Arbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen und die Benachrichtigungen im CC und per E-Mail sind wied...
„Wenn ich reise, bin ich eine Art Freigeist. Bei der Entscheidung, wohin es geht, folge ich meinem Gefühl“, erzählt Jake, ein Gast, der sich im Rollstuhl fortbewegt. „Das Einzige, was ich brauche, ist ein Dach über meinem Kopf – einen Ort mit Bad und Bett.“
Das mag ganz einfach klingen, aber Jakes erste Reise nach London erwies sich als „beängstigend“, berichtet er. Als er gerade in San Francisco in seinen Nachtflieger einstieg, erhielt er eine Stornierungsbenachrichtigung von seinem Gastgeber. „Er schrieb, er habe nicht bemerkt, dass er barrierefreie Ausstattung in seinem Inserat angekreuzt hatte“, erinnert sich Jake. „Plötzlich war ich verletzlich. Nach der Landung musste ich irgendwie eine andere Unterkunft auftreiben, die für Rollstuhlfahrer geeignet war. Es kann schon unangenehm genug sein, sich in einem fremden Land aufzuhalten, in dem die Leute wissen, dass du Tourist bist und sie dich ausnutzen können. Wenn du eine Behinderung hast, ist es furchterregend.“
Im vergangenen Jahr wurde bei Airbnb laut internen Untersuchungen etwa zwei Millionen Mal nach barrierefreien Unterkünften gesucht. Um Erlebnissen wie dem von Jake vorzubeugen und für durchweg gute Erfahrungen zu sorgen, verlangt Airbnb ab jetzt, dass Gastgeber Fotos hochladen, wenn sie bestimmte Angaben zur Barrierefreiheit für ihr Inserat auswählen. Wir werden diese Änderung in den kommenden Monaten schrittweise einführen. Sobald sie dich betrifft, erhältst du eine Benachrichtigung, dass du dein Inserat innerhalb von 60 Tagen aktualisieren musst.
Nachdem du ein Foto hochgeladen hast, können Gäste sehen, dass deine Unterkunft barrierefreie Ausstattung hat. Wir veröffentlichen es auch im Abschnitt „Angaben zur Barrierefreiheit“ deines Inserats. So können Gäste besser entscheiden, ob deine Unterkunft gut zu ihren Bedürfnissen passt, ohne dir weitere Fragen stellen zu müssen.
„Wenn du nur etwas angibst wie ,Das ist meine Haustür und hier ist ein Bild davon‘, dann ist das für eine Person mit Behinderung schon sehr hilfreich. Selbst Gastgeber mit den besten Absichten können etwas als barrierefrei interpretieren, das gar nicht barrierefrei ist. Wenn es Fotos gibt, muss du keine Vermutungen anstellen, da du die Person mit der Behinderung selbst darüber entscheiden lässt“, erklärt Jake.
Im Folgenden erläutern wir, wie du Fotos der barrierefreien Ausstattung bereitstellen kannst, die dir helfen werden, zutreffende Angaben zu machen und Gästen im Hinblick auf ihre Erwartungen Klarheit zu verschaffen. Und du selbst sparst Zeit, weil du weniger Fragen beantworten musst.
Vier einfache Schritte, wie du Fotos deiner barrierefreien Ausstattung veröffentlichst:
1. Wähle deine barrierefreien Ausstattungsmerkmale aus
Auf Airbnb.com: Gehe zu deinem Inserat, navigiere zu „Angaben zur Barrierefreiheit“ und klicke auf „Bearbeiten“.
In der mobilen Airbnb-App: Rufe dein Inserat auf, navigiere zu „Angaben zur Barrierefreiheit“ und tippe darauf.
Auf den ersten Bildschirmen wirst du aufgefordert, alle Zugänglichkeitsmerkmale für folgende Kategorien auszuwählen: Betreten der Unterkunft, Bewegen innerhalb der Unterkunft, und spezifisch für Räume wie Schlafzimmer, Badezimmer, Küche und Wohnzimmer.
2. Mache einen Rundgang durch deine Unterkunft
Stell dir vor, dass ein neuer Gast bei dir anreist, und achte darauf, was dir beim Versuch auffällt, in die einzelnen Räume zu gelangen und dich darin zu bewegen. Gibt es Treppen oder Stufen, einen breiten Eingang, zusätzlichen Platz um das Bett herum und andere Merkmale? Auf jedem Bildschirm erhältst du schrittweise Anweisungen, worauf es zu achten gilt.
3. Mache Fotos und lade sie hoch.
Wenn du ein barrierefreies Ausstattungsmerkmal auswählst, wirst du aufgefordert, ein Foto hochzuladen. Wenn du beispielsweise bei „Zusätzlicher Platz um das Bett“ die Option „Meine Unterkunft verfügt über dieses Merkmal“ auswählst, zeigen wir dir Tipps, wie du dies mit einem Foto belegen kannst. Wähle „Foto hinzufügen“ aus, um ein Bild aus deiner Fotobibliothek auszuwählen, oder mach ein Foto (wenn du die Airbnb-App verwendest) und wähle dann „Speichern“.
4. Sieh dir die Vorschau an und veröffentliche deine Fotos
Nachdem du Fotos hinzugefügt hast, kannst du sie überprüfen und bei Bedarf eine Beschreibung hinzufügen. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Fotos eindeutig sind und den Gästen bei der Entscheidung helfen können, ob die Unterkunft für sie geeignet ist, wähle die Option „Sieht gut aus“.
Das Bereitstellen von Fotos hilft Gästen mit eingeschränkter Mobilität, sich zugehörig zu fühlen, und schafft beste Voraussetzungen für eine Fünf-Sterne-Bewertung. Wenn du als Gastgeber zum ersten Mal Angaben zur Barrierefreiheit auswählst, dann solltest du darauf vorbereitet sein, Fotos bereitzustellen. Und wenn du ein Gastgeber bist, der diese Angaben bereits gemacht hat, dann wirst du eine Nachricht von Airbnb mit weiteren Einzelheiten erhalten.
Jake fand schließlich einen Gastgeber in London, dessen Unterkunft zu seinen Bedürfnissen passte: „Der Gastgeber war unglaublich und sagte einfach nur ,Du bist mir willkommen!‘ Er hat mir einen grandiosen Aufenthalt bereitet und für mich gesorgt – er hat mich gerettet. Wenn man im Voraus genaue Informationen hat, dann hat man auch als Person mit Behinderung die Möglichkeit, zum Entdecker zu werden.“
Sieh dir weitere Fototipps an, mit denen du die barrierefreie Ausstattung deiner Unterkunft präsentieren und dich bei den Suchergebnissen abheben kannst.
