Bekomme heute eine E-Mail mit Betreff
,,Deine neuen Superhost-Vorteile sind da"
Ich öffne sie mit neugieriger Freude und stelle fest es sind keine Vorteile.
Besser und ehrlicher wäre Betreff ,,Du könntest bald deinen Superhost Status verlieren".
Das größte Problem ist die Tatsache, dass Airbnb sich weigert selbst offensichtlich falsche Bewertungen zu löschen.
Krasses Beispiel was ich selbst erlebt habe.
Vor 2 Monaten hatte ich eine Amerikanerin als Gast. Sie blieb 5 Nächte und hat während ihres Aufenthaltes weder angerufen noch geschrieben.
Auch beim auschecken hat sie keinen Eindruck gemacht als habe sie etwas zu beanstanden. Ich habe sie ganz normal bewertet. Ich bekam nach 12 Tagen eine 1 Sterne Bewertung die es in sich hatte. Es wurde alles mögliche bemängelt. (U.a. 120 m2) Wohnung wurde als zu klein beschrieben, Wasser wäre ihr angeblich nicht vorhanden. Aber was ganz entscheidend war. Sie erwähnte eine ganz andere Person in der Bewertung, die ich nicht kenne.
Einzige logische Erklärung war für mich, dass sie mich mit einem anderen Gastgeber verwechselt hat, bei dem sie unmittelbar nach mir zur Gast war. Ich hab die Dame nett angeschrieben, was das soll und das ich die genannte Person nicht mal kenne. Bis heute keine Antwort von ihr erhalten.
Dachte okay dann wird Airbnb sicher helfen. Kundenservice angeschrieben. Bekam am nächsten Tag einen Anruf von einem Support Mitarbeiter. Er könne das auch nicht nachvollziehen aber Bewertungen seien nur die subjektive Wahrnehmungen von Gästen. Er empfahl mir mit einer Antwort auf die Bewertung den Sachverhalt richtig zu stellen, mehr könne er nicht tun.