Post von Laura: Zusammenfassung der Superhost-Woche 2018

[Laura_C]

7. Februar 2019

Hallo zusammen,

herzlichen Glückwunsch an alle, die bei der Bewertung im Januar ihren Superhost-Status erhalten oder beibehalten haben. Eine tolle Leistung! Vielen Dank, dass ihr in Sachen Gastfreundschaft weiterhin so tolle Standards in unserer Community setzt.

Euer Einsatz inspiriert mich, und deshalb war es ein echtes Erlebnis, bei den Vorbereitungen und der Durchführung von Airbnbs erster Superhost-Woche im Dezember mithelfen zu dürfen. Wir hatten dabei die Gelegenheit, euch unseren Gästen vorzustellen und das, was ihr tut, entsprechend zu feiern und zu würdigen. Ich hoffe, es hat euch genauso gefallen wie mir. Hier sind einige Highlights:

• Social-Media-Aktivitäten: Wir haben die Social-Media-Kanäle von Airbnb im Laufe der Woche mit Superhost-Geschichten und -Profilen befüllt – und die Resonanz war überwältigend. Mehr als 7 Millionen Menschen haben die Inhalte auf Facebook angesehen, darunter auch dieses Video der Superhosts James und In Ja aus Hollywood, Kalifornien. Dan von „Danville“ in Florida war der Star unseres meistgesehenen Videos auf YouTube. Und auf Twitter wurden die Tweets zu unseren Superhost-Geschichten von mehr als einer Million Nutzern gesehen.
• Marketing für Gäste: Um den Superhosts mehr Aufmerksamkeit zu verschaffen, haben wir mit einem Banner im oberen Bereich der Airbnb-Hompage auf sie hingewiesen. Mehr als 8,8 Millionen Menschen haben das Banner gesehen und mehr als 160.000 Menschen haben unsere brandneue Seite für Gäste besucht. Die Seite hilft Gästen zu verstehen, wofür das Superhost-Abzeichen auf der Inseratsseite steht: für eure bemerkenswerte Gastfreundschaft!
• Aktualisierte Superhost-Seite: Darüber hinaus haben wir Änderungen an unserer Superhost-Seite vorgenommen, damit ihr besser versteht, welche Belohnungen euch winken und wie ihr davon profitieren könnt.
• Neue Richtlinien für Langzeitbuchungen: Wir haben neue Kriterien eingeführt, um das Programm auch für Gastgeber von Langzeitbuchungen fair zu gestalten. Vorher konnten sich ausschließlich Gastgeber für den Superhost-Status qualifizieren, die mindestens zehn abgeschlossene Buchungen vorzuweisen hatten; ab sofort können sich Gastgeber qualifizieren, die mindestens zehn abgeschlossene Buchungen oder mindestens drei Aufenthalte mit insgesamt 100 Nächten vorzuweisen haben. Diese Änderungen sind bei den Gastgebern offenbar gut angekommen. Ich war sehr erfreut über Feedback wie dieses von Gastgeber Gilles aus Frankreich im Community-Center: „Vielen Dank, dass ihr auf die Wünsche der Langzeitgastgeber eingegangen seid und ihnen ermöglicht, sich für den Superhost-Status zu qualifizieren. Danke an Airbnb, dass ihr den Gastgebern Gehör schenkt und neue Strategien entwickelt, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.“
• Interaktion im Community-Center: Kommen wir zu meinem Lieblingsthema der Woche – der Interaktion mit Gastgebern aus aller Welt in unserem Community-Center! Zu Beginn der Superhost-Woche habe ich einen Brief in unserem Community-Center gepostet, der von mehr als 45.000 Gastgebern gelesen und von mehr als 1.400 kommentiert worden ist. Wir haben jeden einzelnen Kommentar gelesen und ich hatte im Verlauf der Superhost-Woche Gelegenheit, euch zu beantworten und mit vielen von euch zu chatten. Vielen Dank an alle, die Vorschläge und Ideen eingereicht haben. Wir freuen uns auf eure Anregungen und werden das Superhost-Programm weiter verbessern.

Noch mal Glückwunsch an alle Superhosts. Wir wissen zu schätzen, was ihr leistet – und die Airbnb-Gäste ebenso. Der beste Beweis: Eine der meist gebuchten Nächte im Jahr 2018 wurde von einem von drei Airbnb-Gästen bei einem Superhost verbracht. Das zeigt, welchen Beitrag Superhosts für die Airbnb-Community leisten. Vielen Dank!

Wir wünschen euch viel Freude mit euren Gästen!
Laura

[Rebecca45]

Guten Abend liebe Superhosts,

üblicherweise beteilige ich mich nicht an solchen Gesprächsrunden, da ich wie @Frank629  und @Sabine-Ingrid0 denke, dass sie eher rhetorisch sind und nicht wirklich interessieren.

Ein wenig kommt es mir so vor, als wäre es eine Taktik. Solange einige sich fleißig mit den Foren beschäftigen, sind sie beschäftigt.

 Ich bekam vor einiger Zeit eine Einladung dem CEO maximal 3 Fragen stellen zu können. Was habe ich mich gefreut, dass natürlich nicht alle Fragen beantwortet werden können war mich klar, aber nicht, was dann kam: es gab eine Liste mit ALLEN Fragen, aller geladenen SH, ohne irgendwelche Sortierung und dort sollte man dann abstimmen, welche Fragen aus allen gestellt werden sollten. Dabei wurden aber keinerlei Filter vorgenommen.

Da dachte ich, okay jetzt hast du schon mitgemacht, stimmste ab. Anschließend kam, ihr glaubt es nicht, nochmals eine ewig lange Liste, der Besten der Besten Fragen und da war ich raus.

Meine Zeit ist mir dafür zu schade.

Später kam das Video, in dem der CEO die Fragen vorlas und naja, eher wie ein Politiker beantworte.

Die Antworten passten nicht immer zur Frage, letztlich wurde das gesagt, was er sagen wollte, ob das die Frage beantwortete oder nicht. Und letztlich war es mehr Werbung für Airbnb, als die versprochenen Antworten.

Neulich schrieb mich dann eine nette Dame vom Community Team an und wollte mit mir Kaffee trinken?!??!

Jetzt krieg ich langsam Angst...... haben die bei Airbnb jetzt tatsächlich gemerkt, dass ich von 10 Objekten aktuell 0 online habe? Dass ich unzufrieden bin, weil mir nach Diebstahl einer 3 Tage alten Nespresso Maschine der Kaufpreis einer neuen nicht erstattet wurde, obwohl ich Quittungen und Zeugen habe? Oder als die Gäste eine 3 cm Tiefe Kerbe in meinen Massivholztisch (7 Tage alt und 1200€ teuer) geschlagen haben und es hieß das ist normale Abnutzung?

Da weiß ich wieder, warum ich nichts schreibe, bringt eh nichts.

obwohl dass die Stornierung eines Gastes nachträglich als Stornierung durch Host geändert wurde, nachdem ich mich über den Ton der Airbnb Mitarbeiterin beschwert hatte, mag mich vielleicht doch ein wenig verärgert haben.

[Sabine-Ingrid0]

@Rebecca45... ich schätze die Dunkelziffer ist sehr hoch von den Hosts die sich abwenden weil sie einfach keine Lust mehr haben sich verar.. zu lassen, wäre mal interessant aber selbst ich kenne schon etliche die plötzlich verschwunden sind und auch nicht mehr im CC posten.

Vielleicht funktioniert dieses Geschäftsmodell mit den privaten Gästen auch auf Dauer nicht weil jeder mal an den Punkt kommt wo es einfach nicht mehr geht... vor allem wenn es so läuft wie Du geschrieben hast dass man keinerlei Rückhalt seitens Airbnb bekommt, sondern auch noch Steine in den Weg gelegt werden.

[Sabine-Ingrid0]

@Frank629, natürlich macht sich das bemerkbar wenn Du Buchungsanfragen ablehnst (berechtigt oder nicht )..., das geht in deine Fortschritts-statistik mit ein.

• Stell eine Grundausstattung bereit: Dazu zählen Toilettenpapier, Seife, Bettwäsche/Bettdecken und mindestens ein Handtuch und Kopfkissen pro gebuchtem Gast.
• Sei reaktionsschnell: Sorge für eine hohe Antwortrate, indem du innerhalb von 24 Stunden auf Nachfragen und Buchungsanfragen antwortest.
• Nimm Buchungshanfragen an: Zeig Gästen, dass sie willkommen sind, indem du Buchungsanfragen so schnell wie möglic annimmst.
• Vermeide Stornierungen: Wir nehmen Stornierungen sehr ernst und bitten alle Gastgeber, sie so gut es geht zu vermeiden – die Reisepläne der Gäste hängen davon ab.
• Sorge für eine hohe Gesamtbewertung: Gäste möchten sich auf gleichbleibende Qualität verlassen können – egal wo sie buchen.

[Frank629]

@Sabine-Ingrid0 @Laura_C

Hallo Sabine, danke dir. Das wusste ich tatsächlich nicht. Habe auch einige Zeit gebraucht, um es im Fortschritt zu finden.  Durch die Unterpunkte der Unterpunkte finde ich die Hälfte immer nicht ( bin mac user, wir denken anders)  und habe gesehen, dass ich nur noch  1% Spielraum habe. Ich finde es absolut Hostunfreundlich, dies so zu gestallten, dass ich dadurch den Superhost-Status verlieren kann. Ich denke, man muss dem Host zugestehen, dass er Anfragen ablehnt, ansonsten sollen sie nur noch Sofortbuchung machen, ohne Bestätigug der Hosts. Von der Verfügbaren Zeit  werden über 90% durch airbnb bei mir  belegt, das heisst, dass ich fast komplett ausgebucht bin und obwohl ich hin und wieder welche ablehne.  Es ensteht also kein Schaden für airbnb. Dies kommt bei mir auf die grosse Liste für lange Reihe der negativ Punkte bei airbnb und die ist schon unglaublich lange.

Danke dir 

Frank

[Christine30]

Airbnb macht mit uns Gastgebern was es will.

Das Gäste nun ohne Profilfoto buchen können ist für uns Gastgeber eine glatte Benachteiligung.

Bei jeder neuen Anfrage wird mir sofort mitgeteilt das ich meinen Superhost Status für ein Jahr verliere wenn ich den Gast nicht akzeptiere.

Eine Frechheit !!!

[Frank629]

@Christine0

Ich bin seit 4 Jahren superhost und habe noch nie die Meldung bei einer Buchungsanfrage bekommen, wo mir im Falle einer Ablehnung der Superhost aberkannt wird. Ich lehne hin und wieder auch eine Buchung ab, meist, weil es ein ungünstiges Buchungsdatum ist. Das Einzige, was Ablehnung einer Sofortbuchungen unpraktisch ist, dass man den Kalender wieder für diesen Zeitraum entsperren muss. Aber solange es keine Buchung gibt, kann jederzeit eine Ablehnung erfolgen.  Selbst bei einer Vorabbestätigung kann diese jederzeit, ohne Folgen, wiederrufen werden. Ich kann deinen Punkt diesbezüglich nicht nachverfolgen. 

Lg Frank

[Laura_C]

Hallo @Christine30,
Vielen Dank für deine Antwort. Wir haben das Feedback über die letzten Ankündigungen zu den Profilfotos der Gäste gesammelt und an das Produktteam weitergeleitet, daher weiß ich es zu schätzen, dass du deine Gedanken hier mitteilst.
Danke,
Laura

[Sabine-Ingrid0]

@Christine30, der Superhost-Status hört sich nach mehr an als er ist, anstatt wenigstens ansatzweise in heikle Entscheidungen mit einbezogen zu werden, bekommt man Worthülsen serviert... also ich glaube nicht, dass ich mir dafür Gäste ins Haus holen werde die ich nicht haben will.

[Christine30]

Ja das stimmt.

ich lege mittlerweile auch keinen Wert mehr auf den Superhost Status, für mich hat er seine Wichtigkeit verloren.

[Claudia1428]

Liebe Laura, Ute schreibt in ihren Betrag man könne eine Bewertung pro Jahr löschen. Ich habe beim Kundendienst nachgefragt. Die haben gesagt nein das stimmt nicht. Könntest du mir eine Information dazu geben?

[Laura_C]

Hallo @Claudia1428,
Superhosts zu helfen, die eine Ausreißerbewertung haben, ist etwas, woran unser Team arbeitet, wie wir in diesem Beitrag erwähnt haben, aber wir haben noch keine Lösung implementiert. Hast du irgendwelche Gedanken oder Ideen dazu, wie dies funktionieren soll?
Danke,

Laura

[Christine1462]

Ich finde auch, dass Airbnb bezüglich der Stornobedingungen sehr Vermieterunfreundlich ist. Die Stornofrist von 48 Stunden finde ich ja noch in Ordnung. Aber das die Gäste 14 Tage vorher stornieren können und den gesamten Betrag zurück erhalten ist nicht fair. Die  ÖHVB sind es. Airbnb ist diesbezüglich  sehr  unflexibel.

Deshalb biete ich meine Wohnungen  bei Airbng auch nur in Vor- und Nachsaison an.

Stornobedingungen laut ÖHVB

Annullierung mit Stornogebühr:

• Bis spätestens einen Monat vor dem vereinbarten Ankunftstag des Gastes können beide Vertragspartner vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall ist jedoch eine Stornogebühr im Ausmaß des Zimmerpreises für drei Tage zu entrichten.
  Beachten Sie: Auch hier muss die Stornoerklärung innerhalb der Frist beim Vertragspartner eingelangt sein.
• Auch wenn der Gast die bestellten Räume bzw. die Pensionsleistung nicht in Anspruch nimmt, ist er dennoch zur Bezahlung des Entgeltes verpflichtet. Der Beherberger muss dabei allerdings in Abzug bringen, was er sich durch die Nichtinanspruchnahme erspart hat (das sind in der Regel 20% beim Zimmerpreis und 30% beim Pensionspreis) oder was er durch die Weitervermietung erhalten hat.
  Beachten Sie: Es besteht die sog. Schadensminderungspflicht. Der Beherberger hat sich um eine anderwertige Vermietung der nicht in Anspruch genommenen Räume zu bemühen.

[Laura_C]

Hi @Christine1462,
Vielen Dank für dein Feedback zu Stornierungsbedingungen. Wenn du eine strenge Stornierungsbedingung hast, können Gäste nur dann eine volle Rückerstattung erhalten, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung UND mindestens 14 Tage vor dem Check-in stornieren. Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Das bedeutet, dass deine Gäste, egal wie weit vor dem 14-Tage-Pre-Check-in deiner Buchung, nur 48 Stunden ab dem Zeitpunkt ihrer Buchung Zeit haben, kostenlos zu stornieren. Wir möchten sicherstellen, dass du genügend Zeit hast, um eine andere Buchung vorzunehmen, wenn die Gäste ihre Meinung ändern. Ich hoffe, das hilft.... lass es mich wissen, wenn du weitere Gedanken oder Fragen hast.
Danke,
Laura

[Christine1462]

Hallo Laura, die 48 Stunden Frist finde ich in Ordnung. Es ist aber sehr ungünstig für die Vermieter, wenn der Gast 14 Tage vor dem Check in ohne Nachteil stornieren kann. In 14 Tagen finde ich kaum noch einen Nachmieter. Es müssten mind. 30 Tage sein. Airbnb ist in dieser Hinsicht sehr unflexibel.

Auch die Österr. Hotelbedingungen verlangen 30 Tage, damit der Gast sein Geld zur Gänze zurück erhält.

[Andrea2324]

Das Thema Profilbilder bekommt Airbnb tatsächlich nicht in den Griff.

Mittlerweilen ist Airbnb ein Portal, tschuldigung wenn ich das so sage, für arbeitsuchende Ausländer. Immer wieder wollen sie sich einbuche und fordern eine Anmeldung bei der Gemeinde. Selbstverständlich sind das meist Leute die kein Profilbild vorweisen können. Ich hatte schon einmal eine gesamte Familie vor der Haustür stehen und musste aufpassen, dass nicht mehr Leute, wie gebucht waren, in diesem Zimmer wohnt.

Ich würde gerne wissen wie derjenige aussieht, der sich bei mir einbuchen möchte. Wo ist das Problem die Leute zu einem anständigen Profilbild was auch aktuell ist aufzufordern?

ich habe immer einen ziemlich flaues Gefühl im Bauch wenn ich nicht weiß wer bei mir ankommt.

Ansonsten kann ich mich nicht über Airbnb beschweren, so läuft eigentlich alles fantastisch.

[Inke0]

Hallo @Andrea2324,

wir hatten in 4 Jahren Airbnb 24 Nationen bei uns zu Gast - ein einziges Mal benötigte jemand eine Anmeldung und das ist doch dann auch sein gutes Recht. 

Ich verstehe Deine Kritik nicht. 

Airbnb ist ein internationales Portal und das schätzen wir auch. 

Wir haben übrigens zu 95 Prozent Gäste, die aus beruflichen Gründen kommen und sind froh darüber. 

Ich  habe - wie oben beschrieben - auch Kritik an Airbnb. Aber mir liegt daran, differenziert zu beurteilen. Käme ich zu so einer vernichtenden Kritik wie @Ute42 und  @Sabine, würde ich konsequenterweise nicht mehr mit Airbnb arbeiten wollen. Jemand, den ich so beschimpfe, würde ich aus meinem Leben verbannen wollen. 

@Patricia: Danke für den Tipp - im Moment funktioniert es nur manchmal. So werden mir verschiedene Patricias angezeigt, aber nicht Du .. ich bleib dran! 

Allen noch ein schönes Wochenende! 

[Andrea2324]

Hallo Frau Inke,

das ist doch wundervoll für Sie, gratuliere.

Sie müssen auch meine Kritik, wenn es denn eine war?.... nicht verstehen, denn Sie können nichts ändern!

Solange Sie nicht in meinen Schuhen und durch mein Leben, mit den Situationen gelaufen sind, frage ich mich, warum Sie mir das schreiben?

Das eine ist Ihr Leben, das andere meines! Ich blase mich hier nicht aus was schon vorgefallen ist und warum haben Sie das Bedürfnis mich anzuschreiben? Es ist mir schleierhaft?? Lange Weile? Oder einfach nur zurechtweisen und Erziehungsmaßnahmen? Bringt doch nichts! Und tut auch nichts zur Sache selber.

Gibt’s  hier auch einen Kaffee? ;o))

Meine Einstellung kennten Sie noch lange nicht, aber vielleicht müssen Sie ja überall Ihren Senf dazu geben, wer weiß ;o))

Übrigens DUZE ich mich auf dieser Basis nicht junge Frau.

Ich bitte Sie, lass Sie gut sein denn, wenn Sie hier so schreiben, den einen kritisierst, den anderen loben, ändert das für mich rein gar nichts. Das ist ja wir vor 50 Jahren in der Schule. Weiter werde ich auch nicht antworten. Schönes WE in die Runde 😉

Ich sende Ihnen sonnige Grüße nach Frankfurt 

[Ute42]

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@Inke0

Du schreibst:

• Käme ich zu so einer vernichtenden Kritik wie @Ute und @Sabine, würde ich konsequenterweise nicht mehr mit Airbnb arbeiten wollen

Es gibt eine ganze Menge von Menschen die arbeiten bei einem Arbeitgeber bei dem es ihnen nicht gefällt, sie arbeiten aber trotzdem weiter, denn von irgendwas muß man ja leben. Irgendwann, wenn es ihnen dann zuviel wird, kündigen sie und wechseln zu einem anderen Arbeitgeber.

Und genau das geht bei airbnb für viele Vermieter leider nicht. Denn airbnb hat, was die Vermarktung von gemeinsam genutzten Unterkünften anbelangt, ein weltweites Monopol. Man kann nicht „wo anders hingehen“, denn dann sind die Einnahmen weg.

Über airbnb zu vermieten und gleichzeitig die Firma zu kritisieren ist kein Widerspruch, sondern eine Folge der Monopolstellung. Würde sich Amazon oder Google entschließen, in den Markt der „shared accomondation“ einzusteigen, dann hätten wir Vermieter von einem Tag auf den anderen völlig andere Verhältnisse und viel bessere Konditionen.

[Inke0]

Natürlich ist Kritik und gleichzeitig vermieten zu müssen, kein Widerspruch- hast du meinen Post zum Monopol oben gelesen?  

Aber dieses „Auskotzen“ finde ich nicht zielführend. Bringt doch gar nichts !!!! 

[Sabine-Ingrid0]

Jetzt mach mal einen Punkt @Inke0, kein Mensch hat hier gekotzt !