Update zum Thema Grundausstattung: Gastgeber haben die Wahl

[Airbnb]

Vor Kurzem hatten wir angekündigt, dass Gastgeber in Zukunft eine bestimmte Ausstattung in ihrer Unterkunft bereithalten müssen, die wir für einen angenehmen Aufenthalt als grundlegend ansehen.

Seither wurde uns zurückgemeldet, dass die Neuerungen es manchen von euch schwer machen, weiterhin gute Gastgeber zu sein. Deshalb liegt die Entscheidung ab jetzt bei dir.

Du kannst selbst entscheiden, ob du die Grundausstattung in deiner Unterkunft anbieten wirst. Trotzdem möchten wir es Gastgebern sehr ans Herz legen, sie zur Verfügung zu stellen. Gäste kommen aus aller Welt und wir wissen von vielen, dass diese Art der Grundausstattung das Mindeste ist, was sie in einer Unterkunft erwarten.

Die fünf Bestandteile der Grundausstattung sind:
Toilettenpapier
Seife (für Hände und Körper)
1 Handtuch pro Gast
1 Kopfkissen pro Gast
Bettwäsche für jedes Gästebett

Wir arbeiten im Moment noch daran, wie man Gäste am besten über die Ausstattung in einer Unterkunft informieren kann, damit sie angemessene Erwartungen haben.

Bitte wähle die Option „Grundausstattung“ nur dann aus, wenn du diese fünf Ausstattungsmerkmale wirklich in deiner Unterkunft anbietest. Wenn du das Vertrauen deiner Gäste gewinnen und ein erfolgreicher Gastgeber sein möchtest, ist es super wichtig, dass dein Inserat so akkurat wie möglich ist.

Inserate, die die Option „Grundausstattung“ ausgewählt haben, ohne sie tatsächlich anzubieten, können mit Strafen bis hin zur Löschung belegt werden.

Wenn du mehr zum Thema Grundausstattung wissen möchtest, lies dir diesen Artikel in unserem Hilfe-Center durch.

Danke, dass du Teil der Airbnb-Community bist und Gästen tolle Aufenthalte ermöglichst!

[Monika--Elisabeth0]

@Anke148,  wenn du ein Foto einstellst, wie das Einzelbett als Einzelbett bezogen aussieht und als "Doppelbett" und die Fotos so beschriftest, dann ist es klarer. 

[Anke148]

Ich bin froh, dass es kein Muss für die Grundausstattung gibt. Als Gast z.B. in Schweden oder Norwegen war es immer notwendig mein eigenes Bettzeug und Handtücher mitzubringen. Ich weiß das vorher und sonst kann ich ja anders  Buchen.

Als Gastgeber gehe ich weit über die Grundausstattung hinaus, es gibt Kopfkissen zur Auswahl, für besonders Nackenprobleme, soviel Handtücher wie man will im Bad, Bettwäsche zum Wechseln im Bad.

Und Fahrräder stehen auf Wunsch kostenlos zur Verfügung.

Die Küche ist nicht im Angebot kann bei mir allerdings auf Anfrage in meinem Bereich genutzt werden, nach Absprache, was immer mal vorkommt und sehr gut geht.

Frühstück auch nur auf Anfrage. Da ist meine Erfahrung, dass einige Gäste meine Angaben nicht aufmerksam lesen und daher nicht gleich alle Möglichkeiten wußten. Das war dann eher erfreulich für sie, wenn es zusätzliche Angebote gab.

Ich hätte gerne die Möglichkeit in der Übersicht klar zu machen, das mein Bett ein Einzelbett ist und durch Aufklappen erst ein Doppelbett. Jetzt kann ich in der Übersicht nur angeben für 2 Personen 1 Bett, richtig wäre 1 Bett oder ein Doppelbett.

[Sibylle-and-Christoph0]

Wir stellen pro Gast ein Badetuch, Duschgel und Shampoo zur Verfügung. Pro Bett mind. ein Kissen, ein Duvet und die Bettwäsche bereits angezogen. Trotzdem ist es bereits ein paarmal vorgekommen, dass in den Bewertungen gestanden ist, dass alles gefehlt habe. Was macht ihr in einem solchen Fall?

[Diana1135]

Grundausstattung gibt es bei uns auch - auch in ausreichendem Maße. Es ist nur ärgerlich, wenn die "Reste" (Duschbad, Klopapier, Seife) dann von den Gästen mitgenommen werden 😞

[Barbara1039]

Danke für die Info!

bei meiner letzten Anzeige Hidden Home ist 1 Bett und 0 Schlafzimmer, da Studio. Scheint verwirrend auf. 

Liebe Grüße, Barbara 

[Monika--Elisabeth0]

@Barbara1039,  airbnb verlangt nicht, dass Gastgeber Seife in kleinen Verpackungen anbieten muss. Wir haben auch bei den Waschbecken (Bad und WC) Seifenständer stehen. 

Was ich persönlich - wenn ich als Gast unterwegs bin - sehr wohl schätze, ist,  wenn auch Duschgel angeboten wird.  Auch in den Hotels gibt es entsprechende Spender, die in der Dusche oder bei der Badewanne montiert sind und immer mehr airbnb Gastgeber gehen auch dazu über. 

Reinigungsgebühren kann jeder Gastgeber selbst einstellen, da schreibt airbnb gar nichts vor. Es gab einigemale Diskussionen dazu hier in der CC.

Einige Gastgeber erheben gar keine Reinigungsgebühren, weil sie der Ansicht sind, dass Gäste dann die Unterkunft schmutziger verlassen (weil ohnehin für die Reinigung bezahlt wird) oder weil sie ein Zimmer in der eigenen Wohnung vermieten und es ohnedies  in die tägliche Reinigung miteinfließt.

Da es soviel unterschiedliche  Vorgangsweisen gibt:

Gastgeber die selber reinigen,

Gastgeber beauftragen eine Reinigungskraft, andere wiederum eine Reinigungsfirma

kann airbnb die Reinigungsgebühr nur an den Gastgeber überweisen. 

Auch die Frage wie und mit welchen Putzmitteln reinigt ihr,  war schon Thema.  Auch da gibt es ganz unterschiedliche Meinungen, ob biologisch oder eher mit Mitteln die auch alles keimfrei machen.  Hier könnte airbnb nur Denkanstöße liefern, was vermutlich angesichts verschiedenster Kulturbereiche schwierig sein dürfte.

Nur eine Anmerkung:  Ist Goran dein Co-host, weil er bei einem Inserat von dir aufscheint?  Das sollte dann zumindest erwähnt werden, sonst ist das verwirrend.   Im letzten neuen Inserat dürfte das Fehlerteufelchen zugeschlagen haben , da steht dass du 0 Betten hast. 

[Barbara1039]

Hallo!

hab gerade ein Kommentar an Airbnb diesbezüglich geschickt. Ich finde diese kleinen Seifen-, Shampoo-,... Verpackungen ein ökologisches Desaster und in der heutigen Zeit unzumutbar. Das ist verschwenderischer Hotelstandard, der in eine private Ferienwohnung nicht hineinpasst. Bei mir gibt es Flüssigseife im Spender. Gäste haben sie aber nicht gefunden (neben den Waschbecken im WC und im Bad) - aber das ist ein anderes Thema. Sowieso machen die meisten die Seife auf und schmeissen sie dann weg, weil ihnen der Geruch zB nicht passt. Kosmetika sind individuell...

Ich habe auch angeregt, dass sie veilleicht auch mal ökologische Gedanken reinbringen sollen wie zB was für Putz- und Waschmittel verwendet werden,... Eine Expertenmeinung und ein Vergleich mit Hotels wäre super interessant.

Ich finde auch die Unterschiede bei den Reinigunggebühren eklatant - soll das heißen, dass manche zu einem Hungerlohn putzen müssen. Mehr Transparenz und Standars sollten diesbezüglich an den Tag gelegt werden. Tourismus ist nicht ohne Grund in den Verruf geraten keine Livingwages zu zahlen, daher sollten sie sich mit diesem Thema auch ausserhalb der offensichtlichen 3Welt Länder beschäftigen. Wer ja schon geholfen, wenn man für Kvadratur, Zimmer, Bad, WC Anzahl ein Minimum angeben muss und das Geld dann auch wieder direkt an den Caretaker überwiesen wird. ich finde einfach Transparenz gehört in der heutigen Zeit dazu. Da ich mich bei all diesen Details nicht selber super auskenne, wären für uns alle Richtlinien hilfreich und auch eine Berwertung sollte diesbezüglich herrschen. Transparenz finde ich ist heute das Minimun.

Was meint Ihr zu deisen Themen?

Danke!

Liebe Grüße, Barbara 

[Astrid178]

Ich bin erst ein halbes Jahr bei Airbnb und habe bisher sowohl als Vermieterin, als auch als Reisende nur positive Erfahrungen gemacht. Meine Wohnung geht sehr weit über die Grundausstattung raus und das wird auch immer wieder von den Gästen positiv bewertet. Ich finde die Grundausstattung äusserst sinnvoll und es war bisher auch immer das nötigste vorhanden. Allerdings wundere ich mich doch wie findig manche Vermieter sind um Kosten zu sparen oder um noch an den letzten Cent zusätzlich zu kommen. Als Beispiel habe ich gelesen: Bettwäsche und Handtücher sind vorhanden, aber bei Nutzung berechnen wir X Betrag. Ich bin aus allen Wolken gefallen. Grundausstattung bedeutet für mich KOSTENLOSE Grundausstattung. Wem das nicht gefällt, oder wem das nicht möglich ist, ist eigentlich kein Airbnbler. Gerade für Kurzbesuche nimmt man doch nur das nötigste Gepäck mit. Ich finde sie sinnvoll. Da Airbnb aber anders entschieden hat, sollte zumindest SEHR DEUTLICH zu sehen sein, ob vorhanden, ob nicht vorhanden oder ob kostenpflichtig vorhanden. Ich werde dann nicht mehr ohne oder mit kostenpflichtig buchen. In Zukunft werde ich noch besser lesen. Und das Lesen der Beschreibung ist unvermeidlich und kann ich nur jedem empfehlen. Dann lassen sich Pannen oder Unzufriedenheiten sowohl beim Gast als auch beim Gastgeber enorm verringern.

Auf jeden Fall macht es Spaß zu verreisen und es macht Spaß Gäste zu empfangen.

[Tanja67]

Bei mir ist die Grundausstattung vorhanden, trotzdem kommt es immer wieder vor, dass Gäste bei der Bewertung angeben es fehlt Seife. Dabei steht neben dem Waschbecken der Seifenspender und unter dem Waschbecken in einer großen offen Box Shampoo, Duschdas ect.  Es ist einfach nicht zu übersehen.

[Andreas360]

Ich finde es auch gut, dass jeder selbst entscheiden kann, was er anbietet. Als Gast finde ich persönlich es super, wenn ich nicht alles selber mitbringen muss, allerdings gibt es vielleicht auch Gäste, die für einen geringeren Preis ihre Bettwäsche auch selber mitbringen würden. Jeder Gast ist anders und sollte die Möglichkeit haben, selbst zu entscheiden.

[Patricia741]

@Xiao-Xiao--Gina-0   @Mary1150  schön von euch zu lesen! doch damit wir etwas von euch erfahren ein kleiner Wunsch

Herzlich willkommen im CC.

Wir freuen uns dich kennenzulernen. Der Austausch erstreckt sich über viele Bereiche des Gastgebens, aber auch über den persönlichen ja zum Teil lustigen Austausch zwischen den Hosts. Klicke dich einfach mal durch die Bereiche und mach mit. HH&HG  

Stell dich kurz vor, wenn du magst

https://community.withairbnb.com/t5/Neuigkeiten-von-Airbnb/Willkommen-Neu-in-der-Community-stelle-Di...     @Dimitri     

Freue mich, wenn du mitliest und mitmachst.

 HH&HG Patricia

[Mary1150]

Das Bereitstellen von Seife ist nicht genau bezeichnet. Wir stellen einen Seifenspender für Hand& Körper zur Verfügung, in der Küche steht Spülmittel. Nun steht in meiner Bewertung ( Gäste für 1 Nacht), dass Seife fehlt. Demnächst wird noch Shampoo und Zahnpasta/ Bürste gefordert?

Ein Seifenstück legte ich mehrfach noch extra hinzu ( kostet ja auch alles Geld) und dann entsorge ich das benutzte Seifenstück ( wie schade, nach einmaliger Benutzung). Umweltbewusst ist das nicht! 

Schade finde ich auch, dass schnell mal ein Stern bei der Bewertung abgezogen wird, aber kein Lob kommt, dass zB. zusätzlich Spüllappen, Müllbeutel, Kaffee, Gewürze etc. im Ferienhaus sind, das wird dann als selbstverständlich angenommen.

Ich würde es befürworten, wenn man die Seife aus der Grundausstattung herausnehmen würde.

[Xiao-Xiao--Gina-0]

Für mich war irgendwie logisch, dass SEIFE auch Flüssigseife gemeint sein kann...

Ich finde so eine Seifenstück nicht so hygienisch, da steht ja dann auch nicht auf jedem der Name des Gastes... außer es ist ein ganzes Appartement, keine Verwechslungsgefahr...

[Heidi196]

Unser Häuschen ist sehr abgelegen von Einkaufsmöglichkeiten. Deshalb ist es für uns selbstverständlich dass alles was es so braucht (HH-Papier, WC-Papier, Handseife, Abwaschmittel, Duschmittel, Schampoo, Putzmittel, Waschlappen, Handtücher, Badetücher, Duschvorlage, Bettwäsche und genügend Reserve von allem...) vorhanden ist.

Schliesslich ist das Auto meistens schon mit allem anderen voll;-)

Nur mit Lebensmitteln halte ich mich etwas zurück (es wäre ja sowieso die falsche Sorte Pasta), auch aus hygienischen Gründen. 

[Till-and-Jutta0]

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@Ottilie-E-0  schrieb:

...  denn tatsächlich wird kaum etwas gelesen,  ich bekomme Anfragen eine halbe Stunde vor dem Eintreffen, obwohl in meinen Angaben steht, dass ich zwei Tage Vorlaufzeit möchte. 

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Dann stimmt was mit deinen Verfügbarkeitseinstellungen nicht; kontrollier die nochmal. Auch ich könnte jetzt noch für heute buchen. Wenn du das nicht möchtest, musst du deine Einstellungen anpassen. Dann passiert das nicht.

[Ottilie-E-0]

Bis zum heutigen Tag habe ich mit all meinen Gästen gute Erfahrungen gemacht, außer mit einer Person, aber das lag wohl eher an ihm als an meinem Agebot. Ich habe in meinen Angaben, für alle sichtbar festgelegt, dass ich kein Frühstück gebe, es wird ganz wenig nachgefragt, wenn ja, kann ich mit dem Bäcker um die Ecke aushelfen bei dem man ein reichhaltiges Frühstück bekommt. Was ich aber anbiete, ist die komplette Bettwäsche mit Handtuch und Badetuch, Fön und Flüssigseifen am Waschbecken und in der Duschkabine. Ich habe drei Zimmer auf der oberen Etage und biete in jedem Zimmer einen Tisch mit der notwendigen ANzahl Stühlen an plus Wasserkocher, Nescafé, Pfefferminztee, Drajeeling, Zucker, Tassen, Gläser Teller und Löffel in der notwendigen Anzahl. Einen Papierkorb gibt es für alle drei Zimmer draußen im Korridor, das ist sogar hygienischer als wenn einer in jedem Zimmer stünde. Außerdem biete ich immer für den Anreisetag für jeden Gast eine Flasche Medium-Mineralwasser an. Ich habe Landkarten und Stadtpläne der Region in den Zimmern, Wegbeschreibungen zu den Restaurants und Bildbände über unsere Region Bayern  in Englisch und Deutsch. Wenn jemand, wie gestern, Handwäsche machen möchte, helfe ich mit dem Aufhängen in meinem Garten und die Radfahrer haben auch gerne mal Kühlpads dabei, die ich dann in das Gefrierfach stecke. Wenn Hochzeitsgäste ihr Haarspray vergessen haben, dann helfe ich aus, schließlich kann die Brautjungfer nicht mit zerzaustem Haar erscheinen. 🙂 Ich denke, dass egal, was wir tun, die Kommunikation ausschlaggebend ist, denn tatsächlich wird kaum etwas gelesen,  ich bekomme Anfragen eine halbe Stunde vor dem Eintreffen, obwohl in meinen Angaben steht, dass ich zwei Tage Vorlaufzeit möchte. Wenn wir die Kunden als Gäste empfangen und ihnen auch dieses Gefühl vermitteln, dann sind sie sehr zufrieden. Wenn sie Shampoo oder Lotion stehen lassen, lasse ich sie auch stehen. Sie wird von den nächsten aufgebraucht, ohne Probleme, ich hatte Leute aus mindestens 15 Ländern und 3 Kontinenten, wir konnten uns immer einigen und verständigen. Möglicherweise ist es auch hilfreich, dass ich Englisch und Französisch spreche. Allerdings lehne ich auch Kunden ab, bei denen mich mein Gefühl warnt, mittlerweile sind auch hier Trolle unterwegs nicht nur in den Social Media Plattformen. Blockieren und melden hilft auf alle Fälle. Ich bin froh, dass es Airbnb gibt und hoffe weiterhin auf viele Kunden.

[Roswitha9]

Das gehört auch zur Grundausstatung  bei mir .Ich möchte das meine Gäste sich wohlfühlen.

[Monika--Elisabeth0]

@Kornelia3,  Bettlaken bekommen auch bei uns manchmal eine zusätzliche "Sonderbehandlung" .  Da gehen fast alle Flecken heraus.  Und sonst:  Ich kaufe nur mehr im Abverkauf oder sonst eher Günstige, dann kann ruhig einmal eines ausgetauscht werden.

[Kornelia3]

Für mich ist es selbstverständlich , dass eine gewisse Grundausstattung vorhanden sein sollte, wer schleppt schon gern alles mit. Allerdings überlege ich , ob ich noch Bettlaken anbiete oder nur gegen Aufpreis, da ich diese ständig neu nachkaufen muss wegen diverser Fett- und anderen Flecken . Handtücher tausche ich gern bei längeren Aufenthalten auch ohne Aufpreis, dieses habe ich im Übernachtungspreis schon mit eingerechnet. Und wie ist das mit Salz, Zucker usw. Finde ich inzwischen teilweise sehr unhygienisch. 

[Till-and-Jutta0]

@Evelyn129  schrieb:

Ich erhielt die Aussage das das anbieten von Bettwäsche und Handtüchern [...] eine Hotelleistung sei und ich dann ein Gewerbe anmelden müsse.

Das kann man nicht verallgemeinern.  Lies dir auch mal diesen Beitrag bezüglich Gewerbe durch.