Wir aktualisieren das Bewertungssystem

[Juliane]

Als Gastgeber:innen tretet ihr in Kontakt mit Menschen von überall auf der Welt, die ihr ohne eure Unterkunft auf Airbnb wahrscheinlich niemals kennengelernt hättet. Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil jedes Aufenthalts und gehören am Ende einfach dazu. Ganz egal, ob Gastgeber:innen ihre Gäste bewerten oder Gäste ihre Erfahrungen im Rahmen eines Aufenthalts schildern – Bewertungen sind für alle Nutzer:innen öffentlich zugänglich. Trotzdem können Bewertungen von Gästen manchmal einen bitteren Beigeschmack hinterlassen. Ihr habt uns in der Community mitgeteilt, dass ihr mit dem aktuellen Bewertungssystem nicht immer zufrieden seid – deshalb haben wir die Art und Weise, wie Bewertungen funktionieren, überarbeitet.

Mit den folgenden Verbesserungen möchten wir sicherstellen, dass ihr Gäste mit einem guten Gefühl bei euch aufnehmen könnt, ohne euch darüber Sorgen zu machen, aus Rache eine negative Bewertung zu erhalten oder nicht ausreichend Informationen über potenzielle Gäste zu haben:

• Gemäß unserer aktualisierten Bewertungsrichtlinie könnt ihr unfaire Bewertungen anfechten.
• Ihr könnt Bewertungen von Gästen melden, die einen schwerwiegenden Verstoß gegen Richtlinien begangen oder gegen eure Hausregeln verstoßen haben.
• Ihr könnt weitere Details zu Gästen lesen, die andere Gastgeber:innen vermerkt haben – und selbst solche Informationen angeben, wenn Gäste bei euch übernachten. 

Anfang nächsten Jahres führen wir auch einen Chatbot ein, um es euch leichter zu machen, eine Bewertung anzufechten, ohne dafür den Community-Support kontaktieren zu müssen.

Das gleiche gilt für die Bewertungen, die Gäste für euch abgeben. Gäste können bei der Gesamtbewertung ihres Aufenthalts weiterhin zwischen einem und fünf Sternen vergeben. Darüber hinaus können sie jetzt in mehreren Kategorien eine Sterne-Bewertung ergänzen – und angeben, was ihnen gefallen hat und was besser hätte laufen können. In die Superhost-Kriterien fließt dabei nur eure Sterne-Gesamtbewertung ein, sodass eure Sterne-Bewertungen und das Feedback in den einzelnen Kategorien keinen Einfluss auf euren Superhost-Status haben. 

Mehr zu diesem Thema erfahrt ihr im Info-Center.

[Till-and-Jutta0]

Damit künftige Gastgebende die Details zu Gästen lesen können, kann man beim Bewerten der Gäste Lob- und Tadel-Attribute vergeben.

Bei 4 oder 5 Sternen sieht das so aus:

Lob Kommunikation

Lob Sauberkeit

Lob Hausregeln

Und bei 1, 2 oder 3 Sternen so:

Tadel Sauberkeit

Tadel Hausregeln

Tadel Kommunikation

4 oder 5 Sterne sind daher wohl stets als Lob zu betrachten. Erst bei weniger als 4 Sternen soll mit Tadel die Abwertung begründet werden.

[Monika--Elisabeth0]

@Till-and-Jutta0, können das dann wieder nur hosts mit Sofortbuchung sehen oder alle Gastgeber?

[Till-and-Jutta0]

@Monika--Elisabeth0 Von einer Einschränkung ist mir nichts bekannt - ich hoffe daher: alle Gastgeber.

[Florian-and-Bettina0]

Ich habe heute einen Gast erstmals nach dem aktualisierten Bewertungssystem bewertet. Die Beschreibung zu den Sternen "ziemlich gut = 3", "sehr gut = 4" und "äußerst gut = 5" finde ich nicht so gelungen. Vor allem die Unterscheidung zwischen sehr gut und äußerst gut. Man sollte doch meinen, jenseits von sehr gut kommt nichts mehr. Vielleicht hätten Formulierungen wie herausragend, perfekt, excellent oder so etwas den Unterschied deutlicher gemacht, allerdings die Messlatte auch noch höher gelegt.

Wenn bei einem Gast alles in Ordnung war, gebe ich immer 5 Sterne, auch wenn z. B. die Kommunikation einfach nur normal gut und weder besonders hervorzuheben, besonders herzlich oder sehr proaktiv gewesen ist. Wenn ich also nur nach den neue Attributen ginge, bekämen viele Gäste von mir künftig wohl eher ein "ziemlich gut", also nur 3 Sterne.

Wenn die Gäste nun ebenso denken, erwarte ich in Zukunft viel weniger 5-Sterne-Bewertungen für uns als bisher. Bleibt zu hoffen, dass ich mich unnötig sorge und zufriedene Gäste auch weiterhin großzügig die volle Punktzahl vergeben.

[Juliane]

@Florian-and-Bettina0 

Danke für das Teilen!

Das liest sich so, als hätte man versucht, alles positiv klingen zu lassen. Ich finde auch, dass drei Sterne ja schon wenig sind, auch wenn es als "ziemlich gut" gelten sollte. Da wären Schulnoten fast besser, aber ein "befriedigend" klingt halt nicht so gut, würde aber dem Drei-Sterne-Empfinden nahe kommen. 🤔

[Till-and-Jutta0]

Bei uns sind nun die ersten Bewertungen nach dem neuen System eingetrudelt. Finde ich äußerst hilfreich zu sehen, was speziell den Gästen gefallen hat. Offensichtlich ist da auch eine Freitexteingabe möglich. Ich vermute, über den Knopf „Etwas Anderes“.

Und - unsere bereitgelegten Ladekabel werden wahrgenommen:

Ladekabel werden gelobt

[Juliane]

@Till-and-Jutta0 
Super, dass das rote Kabel den Gast so sehr beeindruckt hat, dass es es in die Bewertung geschafft hat und so die neuen Details gleich einmal ausprobiert werden konnten. (Fast) schade, dass das andere "nützliche Zubehör" nicht aufgelistet wurde, aber vielleicht war dort nicht so viel Platz, oder der Gast wollte auch einfach nicht in Aufsatz-Modus umschalten. 😉

[Martina-Und-Alexander0]

Hallöchen,

wann können wir denn mit dem Chatbot rechnen, der sich den Rachebewertungen annimmt?

Im Moment führt der Link noch zum normalen Support-Team-Chat.

Grüße,

Alex