Agora ficou muito mais fácil administrar suas reservas

[Airbnb]

Você nos disse que administrar reservas de casa ou de onde estiver poderia ser mais fácil e consistente. Assim como fizemos com as alterações em sua lista de reservas, nós consideramos seu feedback, analisamos as preocupações que os anfitriões levaram para a equipe de atendimento à comunidade e realizamos estudos para entender como poderíamos aprimorar ainda mais sua experiência. Confira aqui uma pequena amostra das futuras atualizações que desenvolvemos com base em suas contribuições.

Acesso a informações consistentes de onde estiver

Em breve, você terá o mesmo conjunto de informações de reserva à sua disposição ao administrar suas reservas tanto no aplicativo como no site do Airbnb. Além disso, você poderá realizar ações diretamente de qualquer tela em que visualizar uma reserva — como o calendário, o histórico de mensagens, o painel ou a lista de reservas. Assim, você poderá administrar cada reserva de modo mais rápido e eficiente.

Mais informações sobre reservas e hóspedes

Você agora terá informações mais específicas sobre o status de cada reserva, além de detalhes adicionais sobre o hóspede de cada reserva sem precisar clicar no perfil dele(a). Você saberá desde quando o hóspede é membro do Airbnb, quais idiomas ele/ela fala e se também é um anfitrião como você. Desse modo, você poderá tomar decisões confiáveis em relação à reserva e interagir com seus hóspedes de forma rápida e eficiente —  tudo isso a partir de uma única tela.

Mais informações de pagamento

Vocês nos disse que gostaria de que as datas de pagamentos esperados ficassem ainda mais visíveis. Muitos anfitriões entraram em contato com nossa equipe de atendimento à comunidade para falar sobre isso, por isso, asseguramos que as datas de pagamento ficassem mais fáceis de encontrar. Adicionamos um link para seu histórico de transações e as datas de pagamentos esperados ao lado de cada reserva.

Respostas às suas perguntas frequentes, exatamente onde você precisa delas

Ao estudar os tipos de perguntas que surgem com mais frequência para consultas e reservas, conseguimos antecipar quais respostas podem ser mais úteis para você com base na reserva que está administrando no momento. Adicionamos links para perguntas frequentes específicas na parte inferior de cada reserva, para que você possa obter as informações de que precisa no momento certo.

Ferramentas e visualizações mais consistentes

Anteriormente, se você ativasse a Reserva Instantânea para um anúncio, só poderia segurar as datas se tivesse pré-aprovado um hóspede diretamente no site. Agora você também pode fazer isso no aplicativo. Além disso, o recurso de observações privadas, que anteriormente estava disponível apenas no calendário, agora também está disponível em qualquer lugar que você visualizar uma reserva.

Todas essas melhorias chegarão para você nos próximos meses, e esperamos que elas ajudem você a administrar suas reservas com mais rapidez. Agradecemos a todos os anfitriões que nos deram feedback e participaram de grupos de foco. Diga-nos o que você acha dessas alterações e de outras que você gostaria de ver.

[Cristina1240]

Concordo com Leda plenamente, alguns viajantes tem preguisa de ler o expresso da reserva e faz  a reserva,  depois comenta com pouca estrêlas encima do que não expressamos. Ex. Está no anuncio estacionamento NÃO temos, procura pago ou estacione na rua enfrente ao prédio. Eles comenta, não gostei porque não tem estacionamento. A airbin antes de aplicar sanções no anfitrião deveria observar  anuncio ou nos deixar com poder para sancionar a airbin pela sançao ilegal aplicada. Vou só da mais um tempo se a airbin não alterar ou modificar seu modelo de gestäo não vou mas anunciar com ela e sugiro o mesmo para os demais colegas anfitrião.

[Renato8]

O seu português está precário e de difícil compreensão.

[Rosa1]

Marinice!

Tudo bem?  Não tenho experiência dessa natureza, mais já aconteceu varias vezes de hospedes quebrar coisas não avisa, é  na hora a gente não consegue ver tudo. Passado de dois ou três  encontrei o forno elétrico  quemado. Também à desaparecido chaves do quarto, quando foi arruma a bricadeira tive valor a mais de R$ 200.

Gostaria uma ajuda para ver como atuar frente a situações dessa naturaza.

[Renato8]

As mudanças feitas pioraram muito para o anfitrião. Agora o calendário não está mais disponível para ser visualizado junto da consulta, como antigamente. Com a visualização do calendário na consulta já era possível ver rapidamente se qualquer outro apartamento meu teria disponibilidade para acomodar melhor o hóspede para o período que ele deseja.

[Silvia-Helena-C--R--Vall0]

Concordo com o Renato. Para quem possui mais de um anúncio não estão claras as informações. Não aparece em qual anúncio ele fez a reserva. Tenho que visualizar todos os anúncios para saber qual quarto o hóspede reservou.

[Márcia48]

o Brasileiro de um modo geral tem preguiça de ler. Coloco a descrição do imóvel na Plataforma da AIRBNB e mesmo assim eles perguntam tudo novamente. Efetuada a reserva, chamo o hospede no whatssap para passar todas as orientações da hospedagem (detalhadamente), e mesmo assim eles perguntam tudo de novo. Infelizmente como anfitriões vamos ter que aprender a conviver com isso rsrs  Só gratidão a essa plataforma, muito bom tê-los como parceiros. Forte abraço a todos os anfitriões dessa comunidade

[Hélida0]

Deveria haver um espaço para avaliação  de hóspedes  com acesso restrito dos anfitriões. Muitas vezes ficamos constrangidos  de fazer algum comentário negativo do hóspede, como por exemplo: queimar o fio da torradeira, deixar fogão  sujo, não recolher o lixo, derrubar vinho no sofá, quebrar utensílios, entre outros. Acabamos não  expondo esse tipo de coisa  para tornar a hospedagem mais agradável e não criar desconforto para outros hóspedes, que visualizam os comentários. Entretanto, existem hóspedes que têm  um grande prazer em expor anfitriões com queixas tolas. Hospedam-se em residências, muitas vezes, também  utilizada pelo anfitrião, família e amigos, mas trazem expectativa de estarem reservando quartos de hotéis ou pousadas, ou seja, pagam por hospedagem de característica  familiar( não  pagam preços praticados em hotéis  e pousadas),  mas esperam serviços de hotelaria.

Li um comentário de um outro imóvel,  em que o hóspede  achou estranho encontrar pertences pessoais  na casa, como se alguém estivesse " passado" por lá.  

Como assim!!??

Outro, reserva uma casa que tem escadas e fica em terreno íngreme,  cujas fotos, mais que explicitam  e se queixa que a casa tem dois andares, escada  e por isso, não  é indicado para pessoas com dificuldade de mobilidade e crianças  pequenas(???)

Deveria ter observado as fotos  e avisado que tratavasse de um grupo de idosos com dificuldades de mobilidade. ( Detalhe: pediu desconto e pediu também  para levar 2 pessoas a mais   o que foi prontamente aceito pelo anfitrião. 

Esses comentários são  muito subjetivos. Deveria passar por alterações. Também existem aqueles que ficam satisfeitos  com a hospedagem, são gratos, gentis e tecem muitos elogios  no Whatsapp   quando vão embora   d depois, esquecem, ou não  dão  mais importância,  de fazer os comentários no site ( já  tive alguns casos).

Enfim,  é preciso repensar.

[Hernan77]

Até agora não consegui entender a alteração dos preços da hospedagem, pela Airbnb. Estipulei que o o preço mínimo seria 50,00 a diária, porem, por 31 dias a Airbnb estipula em valores bem inferiores, em 50 % a menos. Pela quantidade de dias faço um desconto razoável, de R$50,00 a diária para R$40,00 e mesmo assim ofereço o transfer Aeroporto- Hospedagem. 

[Darsoni0]

Concordo com a maioria dos comentários. Estou a pouco tempo e já tive que responder perguntas a futuros hóspedes, sendo que no meu perfil já havia a resposta que eles queriam Mas as pessoas não leem . 

[Simone667]

Quanto ao hospedes a educação não tem cidadania.  A Educação e os bons costumes, não tem sexo, religião, cor, pais de origem ou capacidade econômica do hospede.  É muito importante para o anfitrião, saber a opinião de outros proprietários a respeito do hospede. Quando se trata de pessoa de respeito, toma os cuidados básicos para manter o ambiente em boas condições, mas quando tem maus hábitos este fato se torna comum em todas as reservas que utiliza.

[Simone667]

Estamos iniciando agora com o Airbnb. Sempre utilizamos outras plataformas e procuramos manter a mesma qualidade com todos os hospedes. Adoramos ler as experiencias dos outros proprietários.

Em outra plataforma nos pediram para dar um desconto de 10% para hospedes frequentes que tinham pelo menos outras 05 reservas realizadas com o site. Não concordamos por que nossa experiencia alugando aptos por temporada, nos provaram que o bom hospede não é a pessoa que se hospedou várias vezes pelo sistema de reservas e Sim a pessoa que tem uma boa referência. Avaliamos todos os hospedes para saber com quem estamos conversando quanto entram em contato. Quando um bom hospede nos liga indicando um hospede oferecemos os 10% na nossa tabela de preços, por que sabemos que o apto será bem cuidado, mas se um péssimo hospede nos liga pedindo apto ou mesmo indicando alguém imediatamente respondemos que nossos imóveis estão ocupados, mesmo que estejam disponíveis, para não termos aborrecimentos e quando nos perguntam se temos algum outro proprietário para indicar, falamos para procurar um hotel.

Minha sugestão para o Airbnb:

Deveria ser criado um sistema de avaliação de hospede no mesmo modelo do Superhost. Se o hospede do Airbnb tiver uma classificação de super hospede, faço absoluta questão de ofertar os 10% de desconto para recebermos como hospede, mas se o Airbnb enviar a informação  de que o hospede já esteve muitas vezes hospedado pelo site, para nós  não quer dizer nada e não daria nenhum desconto para receber este hospede que pode ser bem problemático.

Concordo com as pessoas que comentaram no grupo que a avaliação é realizada de forma errada. É muito difícil encontrar um hospede ou um proprietário que receba 100% de elogios, porém também é muito difícil encontrar um hospede ou proprietário que tenha apenas críticas. Por isto sugiro também que o Airbnb deveria tirar uma média das avaliações. Minha sugestão é que á média deveria ser realizada com o cancelamento da melhor e da pior média como é feito no Rio de Janeiro quando escolhem a campeã da escola de samba. Acho a forma mais correta de avaliar.  Desta forma você cancela uma pessoa que tenha avaliado todos os itens da propriedade como 10, mas também cancela o hospede que avaliou por maldade tudo como zero.

[Gilma3]

Olá  Simone,

Concordo plenamente com você em gênero, número e grau!

Parabéns pela bela explanação!

[Maria-Lúcia1]

ótimo,  saber mais sobre os hóspedes,  qto mais informações melhor.  e saber a data do pagamento  muito bom.

as pessoas não costuma ler tdo

anúncio mesmo.

[Enedina2]

Como um hóspede consegue fazer uma reserva informando só o e-mail?

[Gilma3]

Ótimo!

Agora eu entendi.

Obrigada.