Muito sinceramente, no que diz respeito ao atendimento só tenho a agradecer à excelente equipe Airbnb por todas e inúmeras vezes que fui tão bem atendida, amparada, acolhida em minhas solicitações.
Mas entendo alguns reclames mencionados anteriormente por parte de anfitriões.
Realmente somos muito exigidos enquanto os hospedes permanecem em zona de conforto.
Uma avaliação ruim para o hospede não pesa nada, ele vai seguir utilizando a plataforma sem sofrer penalidades.
Já uma avaliação ruim para um anfitrião pode causar até a perda do tão sonhado status superhost, não importando todas as 5 estrelas anteriores.
Entendo que a intenção talvez seja fazer com que nos esforcemos cada vez mais, até atingirmos um alto padrão no atendimento e conforto oferecido nos espaços.
E isso de certa forma nos ajuda, pois a concorrência está cada vez maior e precisamos usar de toda a criatividade e empenho para mantermos um número expressivo de boas reservas.
Por outro lado a pressão é tão grande que muitas vezes se perde a naturalidade e isso faz com que esqueçamos de coisas simples que poderíamos fazer para tornar a estadia ainda melhor.
Não posso reclamar, pois até o momento tive apenas 2 hospedes que não avaliaram. Mas confesso que menciono com todos sobre a importância e peso das avaliações para anfitriões.
Contudo, o Airbnb significa muito pra mim e considero a empresa a melhor plataforma que existe no mundo para locação de temporada.
Toda a melhoria é sempre bem vinda ; )
Gratidão Airbnb!!
Gladis