@Laura,, reembolsam sim
E há uma vistoria prévia além de um estudo bem detalhado.
Não é o que vemos no Airbnb, na verdade não é o que vemos no Suporte para o atendimento em geral.
Já é sabido que não se aprofundam, não verificam, não investigam a fundo, à procura da verdade.
E falo não somente no Aircover, o mesmo ocorre em qqr tratativa envolvendo disputa.
Aconteceu comigo no caso da toalha no vaso sanitário, só fiquei sabendo que havia sido denunciada qdo recebo um mensagem do Suporte me dando um "puxão de orelha" pelo meu "problema de esgoto", pois "levavam muito a sério denúncias como essa".
De antemão, já assumiram que houve um "problema de esgoto" sem ao menos entrar em contato comigo para ouvir a minha versão, sem ao menos ler as mensagens no chat onde a hóspede já havia me acossado, sem ao menos verificar que havia quatro contatos meus com o Suporte comunicando a beligerância da hóspede, a tentetiva de forjar o problema de esgoto e pedindo orientação de como proceder.
O fato principal aqui no caso da @Cristina1875 , não são os R$180,00, ela não vai ficar mais pobre por causa disso, mas é a postura que o Airbnb vem tendo nos últimos tempos.
Como disse recentemente, situações inesperadas acontecem nas melhores famílias, porém a coisa só se torna um problema real, se não houver uma tratativa adequada para solucioná-lo, daquele que é pago e responsável por fazê-lo.
O Airbnb só se esquiva, só passa pano, só protege a si mesmo e o mais absurdo é que se trata de situações, consequências das más escolhas e ingerência dele próprio.
São essas mesmas "mudanças pontuais" que vc mencionou, as causadoras da maioria dos problemas.
"Voltaram atrás nas mensagens instantâneas", ok, mas na boa, um fissura ínfima que não trazia prejuízo real ao anfitrião, qdo muito uma contrariedade.
Em contrapartida não resolvem as "Categorias", as Avaliações, o Aircover, os "leilões" de acomodações e os consequentes cancelamentos, o desamparado do hóspede vítima destes cancelamentos...
Tantos mandos e desmandos, tantas brechas, tantos de má-fé, tantas injustiças...
Se o lucro do Airbnb continua batendo recorde, cumadi, então esse procedimento errático por parte do Airbnb é somente no Brasil.
Porque não dá pra ignorar os inúmeros relatos, a queixa geral e unânime da baixa frequência de reservas através do Airbnb, da incidência massiva de problemas em sucessão enfrentados tanto por hóspedes como por anfitriões, somente nos tempos mais recentes.
Ao invés da plataforma trazer mais funcionalidade e segurança, ocorre justamente o contrário.
Talvez vc não "sinta na pele" porque não é anfitriã, mas não pode negar os inúmeros relatos que chegam aqui.
O Airbnb precisa se posicionar, precisa se responsabilizar, precisa mudar de rumo.
É isso...