Oi @Fabricio50 ,
Acredito mesmo que ambas as teorias não se excluem.
O pior disto tudo é a insegurança e descontentamento que o Airbnb vêm trazendo praqueles que denomina como "parceiros" e que reflete tbm na relação anfitrião x hóspede e, consequentemente, na confiabilidade perante o "mercado".
Aliás, qto a isso tbm se tem muito a dizer.
O Airbnb trabalha na área de "locações por temporada", porém não possui um só imóvel se valendo, para isso, dos seus "parceiros" anfitriões.
Nessa relação, os anfitriões (+ o Airbnb) seriam a empresa e, os hóspede, os clientes; portanto a relação de parceria se dá com os anfitriões, somos nós os "sócios" e o patrimônio dessa empresa.
Todavia o Airbnb não pratica uma Parceria, no sentido real da palavra. Não vejo um canal EFETIVO e FUNCIONAL para nos fazer ouvir, onde possamos levar nossas experiências, trocar ideias e duscutir ações.
Todas as decisões são impostas, ações unilaterias trazidas já prontas que em nada corrigem as situações criadas e acumuladas justamente por sua ingerência e que só têm, como objetivo, isentar a plataforma de responsabilidades.
Vejo mais e mais uma relação ineficiente e até tóxica, levando em conta todo o descontentamento e insegurança geral que vêm se instalando.
Como explicar a atual insatisfação com o Airbnb (tanto de anfitriões qto de hóspedes) num momento em que tanto se "implanta" inovações e mecanismos???!!!
Como ignorar o explosivo crescimento e popularidade do Airbnb qdo havia muito menos políticas e ferramentas, porém mais suporte e parceria???!!!
Tá aí pra qqr um ver.
Qto ao fato do prazo não começar a contar, necessariamente, após o check-in, já o era desse modo. As denúncias deveriam ocorrer até 24h após o check-in ou após a constatação do problema, só que, no caso deste último, qqr ressarcimento se daria a partir desta data, não retroagindo ou abrangendo todo o período da estadia.
Espero que isso não tenha mudado apesar de não ver nada especificado na nova política.
Abraços!