Olá @Fani1264 !
Aqui é o lugar pertinente para essa sua discussão sim, se sinta à vontade.
Bom, vi seu anúncio e lá consta a proibição de animais, se o hóspede trás sem a sua autorização é quebra de regras da casa, então, como já foi dito, liga para o suporte informando, com provas, para solicitar o cancelamento da reserva.
Vi também no seu anúncio que vc só permite hospedagem por até 3 dias, mais do que isso, tem que combinar com vc, então, de repente, quando vc vier a ler as considerações postas aqui, o hóspede já tenha feito o check-out, somente lhe restando fazer a avaliação/comentário do mesmo, oportunidade que vc tem para narrar todo o ocorrido e alertar futuros anfitriões sobre a má prática do hóspede.
Outra coisa, vc aluga um quarto, pelo que entendi, vc mora no mesmo local, então, pergunto: não é vc quem faz a recepção do hóspede? Se a resposta for sim e se ocorrer novamente um caso desses, vc pode de imediado solicitar ao suporte o cancelamento da reserva, antes que o hóspede se instale, porque se já no recebimento do hóspede, de cara, é verificado a quebra da regra da casa, não se sinta constrangida para solicitar que o transgressor aguarde para somente entrar no recinto ou não, após a pendência ser resolvida com a intervenção do suporte.
Boa sorte e bons negócios.
Fabrício:)